妨礙員工的交互方式往往是存在巨大風險的。部署統一通信工具之所以要比其他部署其他企業應用軟件要冒更大風險，正是因為它會影響到員工已經根深蒂固的工作交流習慣。“人們以他們自己的節奏來接受和使用新的技術。”黃油制造商Land O'Lakes的CIOBarry Libenson表示，部署統一通信系統可不是普通一個新的企業資源規劃系統（ERP），需要慎之又慎。

    對于1.3億美元規模的大型企業來說，在接下來幾個月內安裝思科的統一通信套件是它們向全球范圍擴展業務的關鍵行動。企業員工將弄夠使用許多新的通訊功能，如，根據日程安排上的地點編寫規則以將來電轉接到員工將到達的異地或他們的iPhone手機上；亦或是在公司通訊錄中直接點擊同事名稱以發起夜歌視頻會議。

    然而，因為統一通信工具的產生，人們對協同工作產生了新的期望。Forrester Research分析師，Art Schoeller表示，一家企業的統一通信系統部署很可能走向失敗，因為員工可能并不會向管理層那樣看重它所帶來的價值。“員工們可能會無視你投資建設的新系統，你也就不能利用它們來創造價值了。所以，企業IT管理者必須規劃制定完善的變革管理方案。”

    為了能夠有效推廣統一通信工具，Libenson接受了Cisco的建議，在12塊公司的公共顯示屏幕上發布每周的最新消息，通知公司員工即將發生的改變。他通過郵件跟進這些公布的消息，并未下屬10各部門提供了系統的試用。在之后每個階段的部署中，Libenson都指派IT員工身穿顯眼的橙色制服在公司中來回巡視解答問題，或單獨對一些員工進行協助。上個月，這些統一通信套件中的工具已經部署到Land O'Lakes兩個最大的分廠。

    Libenson表示他會根據員工使用新工具的情況，對這次部署進行評價。“如果員工仍只是使用先前的工具和技術，那這次投資部署就是失敗的。”

    UL公司CIO，Christian Anschuetz說，他明確告訴員工，對于使用統一通信工具他們別無選擇。但是他實施計劃中的一部分，就包含了加強IT團隊與員工的溝通以及對信息化變革的管理。

    UL使用微軟Office 365對電話、電子郵件、桌面傳真以及移動電話進行了統一整合，并將一半以上的語音網絡轉移到了VoIP網絡中。在部署這項技術之前，Anschueltz為UL的7000名員工能夠通過自己的方法學習技術的使用提供了大量途徑，包括博客文章、新聞郵件、網絡研討會以及視頻培訓指導等。

    保險金融服務企業CUNA Mutual的CIORick Roy在每項業務部門中指派了專員，對4000個員工用戶進行IP電話和思科網真工具的使用培訓。

    “這個項目的技術部分是復雜而又行之有效的。新系統發揮作用的關鍵就是讓培訓專員清楚地向用戶闡明使用新技術對業務的助益。”