項目正式實施后，威創（VTRON）工程服務中心的資深工程師將提供現場安裝調試服務，針對不同的項目，我們會首先與用戶共同制定相應的工程實施計劃，并在實施過程中貫徹該計劃。我們采用合理的項目實施組織結構，能夠避免在實施過程中產生的任何意外，保證實施的順利進行。一個項目 (尤其是大型項目) 總是由甲乙雙方密切合作來共同努力完成的，缺少任何一方的積極配合，項目的進展及質量就會出現漏洞，嚴重的將影響整個項目的實施。因此，項目實施人員由雙方共同組成，互相配合、互相監督。

服務體系

完善的售后服務依賴于先進的技術、經驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲，它是公司強大工程實力的集中體現。為了保障項目順利實施以及提供優質的售后服務支持，VTRON已經在中國建立起完善的工程服務支持體系，支持工程安裝以及售后服務。“建安全優質工程；樹優質服務品牌；創團結互助隊伍。”已成為VTRON工程服務的目標。

（1）工程服務中心：

VTRON對客戶的支持與服務統一由工程服務中心負責，中心設在VTRON中國總部－廣州，另分設北京和上海分中心。中心擁有全系列產品服務工程師100多名，并都受過專業技術培訓，具有多年的工程安裝及維護經驗，其服務質量、效率、態度各方面都深得廣大用戶的好評，也得到同行們的贊賞。工程服務中心直接負責對客戶的支持與維護工作。VTRON的技術服務分兩個層次，一線技術支持和二線技術支持。總部部分工程師和全國各地區分中心的工程師提供客戶一線技術支持，一線工程師由實施工程師組成，二線工程師由資深的硬件、軟件和系統工程師組成。

（2）技術支持與服務的宗旨：

VTRON一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨，憑借在大屏幕顯示行業多年的集成工程經驗，確保為客戶提供熱忱和優質的工程和售后服務。VTRON技術支持與服務的宗旨體現在以下方面：

在最短的時間內給予響應

以最快的速度趕到現場

以最熱誠的態度迎接客戶

以最專業的水準提供服務

（3）VTRON項目實施組織結構：

項目實施的組織結構決定了項目實施的風格及其實施的嚴密性，合理的組織結構能夠避免在實施過程中產生的任何意外，保證實施的順利進行。一個項目 (尤其是大型項目) 總是由甲乙雙方密切合作來共同努力完成的，缺少任何一方的積極配合，項目的進展及質量就會出現漏洞，嚴重的將影響整個項目的實施。因此，項目實施人員由雙方共同組成，互相配合、互相監督。我們的項目實施組織結構分為以下幾個部分:

五、產品保修

從交貨之日起，對系統提供一年的保修（燈泡除外）。

保修期后，客戶可與VTRON簽訂年維修合同；VTRON可提供足夠優惠的顯示機設備終身保修服務。

提供硬件和軟件的升級服務。

設備安裝后的所有技術服務，將由VTRON的技術支持中心提供預防性設備維護和本地售后服務。

VTRON在中國的的客戶維修中心設有零配件庫，備有全套的備品備件，確保客戶不會因為缺乏零件而耽誤系統運行。

六、設備安裝

設備安裝由VTRON指派專業技術人員在用戶指定的安裝現場進行。

1、貨物到達后，在VTRON和用戶人員的監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

2、設備安裝、調試所需工具、儀表由VTRON提供。

3、VTRON工程師在現場安裝其設備時，將遵守用戶公司規定及當地的法律、法令。

4、VTRON提供經雙方認可的驗收方案和驗收程序，以便用戶進行系統驗收，以確認系統功能是否符合要求。

系統驗收：所有設備完成安裝調試后，雙方進行驗收測試。所有的設備基本功能和技術性能符合指標后，雙方簽署設備驗收證書。VTRON提供：廠驗、初驗和終驗服務，視合同簽定的內容而定。

交貨期和安裝調試期：通常設備供貨期為合同生效后兩個月內，安裝調試期為2~3周（視系統復雜程度有加減）。

七、技術培訓

一、用戶現場培訓（免費）：為了保證設備能可靠、安全、良好地運行，VTRON將對買方（用戶）相關技術人員提供設備的安裝、調試、運行及維護方面的現場免費技術培訓，通過培訓使買方（用戶）擁有一批質量合格的技術操作和維護人員，以便買方工作人員能熟練地掌握系統的工作原理、管理軟件及硬件的維護工作，并能及時排除大部分的設備障礙。

二、廠家或設備原廠培訓（收費）：為使買方維護人員得到較系統的培訓及獲得維護操作的實踐經驗，由買方挑選一批人員前往VTRON公司或設備原廠地培訓部進行培訓。用戶通廠家或設備原廠地培訓后，可通過高級培訓進一步學習關于顯示墻系統、顯示墻控制器工作原理知識和簡單的軟件編程原理。同時，進一步了解系統未來發展的新趨勢有動向。

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