威創(chuàng)是全球領(lǐng)先的大屏幕數(shù)字顯示系統(tǒng)及解決方案的專業(yè)供應(yīng)商，多年以來威創(chuàng)一直都站在用戶的角度，就像威創(chuàng)業(yè)部經(jīng)理張斌所說的，所有的產(chǎn)品應(yīng)用威創(chuàng)都要突出“客戶的使用”，為用戶提供售前（前期設(shè)計方案與優(yōu)化）、售中（工程安裝和實(shí)施）以及完善的售后服務(wù)體系，力爭每一個解決方案都達(dá)到用戶真正的滿意。

    一、服務(wù)內(nèi)容：

    1、為客戶提供一流的前期設(shè)計方案與優(yōu)化、工程實(shí)施與安裝和售后維護(hù)服務(wù)。

    2、系統(tǒng)安裝調(diào)試并經(jīng)驗(yàn)收合格后，進(jìn)入為期1年的保修期 (燈泡除外)，并為用戶提供場地培訓(xùn)及指導(dǎo)。

    3、安排工程師定期上門進(jìn)行日常維護(hù)巡檢，提供大屏幕系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，預(yù)防故障的發(fā)生。

    4、保修期后，客戶可與我們簽訂年維修合同；可提供能夠優(yōu)惠的顯示機(jī)設(shè)備終身保修服務(wù)。

    5、硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障后更換或修復(fù)，同時在修復(fù)期間提供相應(yīng)的配件使用，以保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。

    6、在質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外如遇到設(shè)備發(fā)生大的故障，接到用戶方的通知后，立即派出專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助用戶方處理故障。

    7、用戶舉行重要活動時，威創(chuàng)可提供必要的保障服務(wù)，如派人現(xiàn)場跟蹤等。

    8、提供對設(shè)備長期的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。

    9、提供硬件和軟件的升級服務(wù)。

威創(chuàng)服務(wù)流程圖

    二、售前服務(wù)（前期設(shè)計方案與優(yōu)化）

    這主要是指項目的前期設(shè)計方案與優(yōu)化，接到合同后，我司的項目經(jīng)理會主動聯(lián)系用戶和代理商，就項目實(shí)施的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行充分的溝通，主要包括大屏幕顯示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計、控制系統(tǒng)及軟件的設(shè)計、大屏幕顯示系統(tǒng)的配置和設(shè)備的選擇，目的是制定項目實(shí)施計劃，配合用戶的系統(tǒng)進(jìn)程，達(dá)到共贏。

    三、售中服務(wù)（工程安裝和實(shí)施）

    項目正式實(shí)施后，威創(chuàng)（VTRON）工程服務(wù)中心的資深工程師將提供現(xiàn)場安裝調(diào)試服務(wù)，針對不同的項目，我們會首先與用戶共同制定相應(yīng)的工程實(shí)施計劃，并在實(shí)施過程中貫徹該計劃。我們采用合理的項目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)，能夠避免在實(shí)施過程中產(chǎn)生的任何意外，保證實(shí)施的順利進(jìn)行。一個項目 (尤其是大型項目) 總是由甲乙雙方密切合作來共同努力完成的，缺少任何一方的積極配合，項目的進(jìn)展及質(zhì)量就會出現(xiàn)漏洞，嚴(yán)重的將影響整個項目的實(shí)施。因此，項目實(shí)施人員由雙方共同組成，互相配合、互相監(jiān)督。