就如迅速攀升的氣溫一樣，進(jìn)入6月以后，各大家電網(wǎng)商的價(jià)格比拼也進(jìn)入了白熱化階段。京東商城周年慶促銷拉開了家電網(wǎng)售價(jià)格戰(zhàn)的帷幕之后，其他家電網(wǎng)站紛紛跟進(jìn)。這一輪降價(jià)大戰(zhàn)尚未平息，新七天電器網(wǎng)最近又發(fā)布了第二批3周年慶典大型促銷活動(dòng)，且活動(dòng)時(shí)間跨度為1個(gè)月。專家在接受中國消費(fèi)者報(bào)記者采訪時(shí)指出，家電作為與百貨、圖書等不一樣的特殊商品，網(wǎng)上商城在保持價(jià)格優(yōu)勢的同時(shí)，還需要在售前、售中、售后等諸多方面下功夫，只有這樣才能留住客戶，并提高客戶的忠誠度。

    家電網(wǎng)售再燃價(jià)格烽火

    剃須刀1折起、42英寸3D電視1888元、按摩椅999元、豆?jié){機(jī)99元……除了空調(diào)，6月本是家電銷售的淡季，但今年的6月，家電網(wǎng)上商城卻熱鬧非凡。

    6月1日，京東周年慶正式拉開了網(wǎng)上家電價(jià)格大戰(zhàn)的序幕，并于6月18日推出了24個(gè)小時(shí)全品瘋搶活動(dòng)。6月2日，庫巴網(wǎng)也啟動(dòng)了價(jià)格戰(zhàn)，6月17日上午10點(diǎn)，庫巴網(wǎng)還推出了為期3天的“72小時(shí)癲狂派對”，對旗下十大類數(shù)百款產(chǎn)品全面降價(jià)促銷。庫巴網(wǎng)副總裁彭亮介紹說：“促銷產(chǎn)品在原本就低價(jià)銷售的基礎(chǔ)上再次價(jià)格下探。”新七天電器網(wǎng)則提出了“電器裸價(jià)、敢比三家”。新七天電器網(wǎng)北京分公司總經(jīng)理張明解釋說：“裸價(jià)就是零利潤。”他們已將很多商品的價(jià)格直接降至底線，放棄返券、贈(zèng)品等促銷形式。此外，蘇寧易購也宣布啟動(dòng)6月價(jià)格戰(zhàn)，淘寶電器城也推出了嘉年華7天促銷。

    近日，新七天電器網(wǎng)日前又發(fā)布了第二批3周年慶典大型促銷活動(dòng)。據(jù)了解，參加這一活動(dòng)的產(chǎn)品涵蓋了電視、影音設(shè)備、冰箱、洗衣機(jī)等8個(gè)品類，采用心跳秒殺、瘋狂團(tuán)購及極端特價(jià)3種形式進(jìn)行，活動(dòng)時(shí)間自7月1日至8月1日整整1個(gè)月。該網(wǎng)站承諾：活動(dòng)期間，對于網(wǎng)站內(nèi)所有商品，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上或網(wǎng)下其他渠道有售更低價(jià)格，消費(fèi)者向網(wǎng)站舉報(bào)后均可獲得50元現(xiàn)金券獎(jiǎng)勵(lì)。京東也表示，暑促第一波“清涼節(jié)”于7月5日盛大開啟，冰箱、空調(diào)、風(fēng)扇等夏日熱購商品成為主打商品。品牌變頻空調(diào)直降700元，品牌冷暖柜機(jī)直降1000元，風(fēng)扇滿百減十，空調(diào)、冰箱全場滿千減百。同時(shí)，京東商城強(qiáng)大的渠道輻射能力獲得了各大知名品牌的支持，眾多品牌廠商紛紛入駐京東暑促活動(dòng)，開辟了家電知名品牌特價(jià)專區(qū)。

    價(jià)格戰(zhàn)始終是把雙刃劍

    在中國家電業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)是一種常規(guī)的促銷手段，但在熾熱的網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)背后，真正引導(dǎo)這場戰(zhàn)爭的因素卻是錯(cuò)綜復(fù)雜的。據(jù)記者了解，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)國美、蘇寧紛紛在今年發(fā)力電子商務(wù)，蘇寧更是在2個(gè)月內(nèi)連續(xù)3次舉行針對蘇寧易購的新聞發(fā)布會(huì)。而新七天電器網(wǎng)和京東商城則是提前2個(gè)月就開始與各生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商進(jìn)行周年慶供貨談判，為的就是能夠取得先機(jī)。“選擇在這個(gè)時(shí)候促銷，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)巨頭的介入，他們正在構(gòu)建新的線上家電銷售渠道，所以價(jià)格戰(zhàn)成為了各家不約而同選擇的解決之道，這是家電B2C真正意義上的第一次大戰(zhàn)，以后會(huì)非常頻繁，最終讓行業(yè)變得成熟和壯大。”新七天電器網(wǎng)CEO左英杰對記者表示，目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，國內(nèi)市場剛性需求強(qiáng)勁，在這樣的宏觀背景下，新興家電網(wǎng)購市場無疑是廣闊的。因此，近兩年，各類商業(yè)模式的家電B2C企業(yè)競合發(fā)展，不斷將整個(gè)產(chǎn)業(yè)做得更大，也給廣大網(wǎng)購用戶帶來了更多的實(shí)惠。

    卓越越亞馬遜硬百貨負(fù)責(zé)人張建富介紹說，卓越亞馬遜更多地采用與工廠直接合作、打造中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)最短的業(yè)務(wù)模式，工廠的倉庫直接對接卓越亞馬遜的運(yùn)營中心，運(yùn)營中心則可以直接配送到顧客家里，大量節(jié)約了中間環(huán)節(jié)，比如中轉(zhuǎn)、中間商的費(fèi)用。這部分費(fèi)用就可以讓利給消費(fèi)者。同時(shí)，在物流環(huán)節(jié)、倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)以及其他服務(wù)環(huán)節(jié)方面的改善，也可以進(jìn)一步降低成本，并創(chuàng)造出更多的價(jià)格優(yōu)惠空間。

    國家信息中心市場開發(fā)部主任助理蔡瑩指出，不論在線上還是在線下，價(jià)格戰(zhàn)始終都是雙刃劍，如果一個(gè)行業(yè)的基本價(jià)格水平已經(jīng)低于成本水平，銷售額上百億元、上千億元終究是美麗的畫卷，想要一統(tǒng)天下之后再利用規(guī)模優(yōu)勢回調(diào)價(jià)格，在目前國內(nèi)家電市場恐怕很難實(shí)現(xiàn)，因此，損益點(diǎn)的控制既是保證參與者正常經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是保證行業(yè)發(fā)展的基本底線，除非參與者將其視為一種另類的期貨交易。

    價(jià)值戰(zhàn)更能留住消費(fèi)者

    家電網(wǎng)商價(jià)格火拼，低價(jià)帶來的訂單激增也導(dǎo)致用戶在消費(fèi)過程中問題頻出。京東商城在6月18日凌晨2點(diǎn)多服務(wù)器一度出現(xiàn)癱瘓。隨后，有網(wǎng)友陸續(xù)反映出現(xiàn)支付延時(shí)、訂單被刪、價(jià)格沒有更改等各種問題。對此，京東商城官網(wǎng)于6月19日發(fā)布公告表示：“6·18活動(dòng)異常火爆，且用戶下單速度空前，致使部分用戶已購訂單顯示出現(xiàn)延遲……目前已購訂單顯示延遲的問題已得到有效解決。”劉強(qiáng)東隨后也在其微博上公開表示，促銷活動(dòng)確實(shí)遭遇了網(wǎng)站流量多次超過4個(gè)G、服務(wù)器運(yùn)行緩慢等問題，并表示已經(jīng)全力解決。網(wǎng)友表示，希望電子商務(wù)網(wǎng)站在前臺相互比拼促銷力度的同時(shí)也能兼顧到后院，別讓系統(tǒng)、支付、送貨等問題拖了后腿。

    對此，蔡瑩指出，電子商城雖然沒有傳統(tǒng)銷售渠道中的各種與商品無關(guān)的成本費(fèi)用，但是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投資同樣是一筆巨大的支出，保證網(wǎng)絡(luò)通暢、提高下單和查看速度是關(guān)鍵問題，否則，熱衷于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的耐心是有限的，幾次溝通不暢就有可能失去一個(gè)消費(fèi)者。另外，與普通消費(fèi)品不同，家電產(chǎn)品，包括3C產(chǎn)品，不僅有快速、安全的送貨問題，還有售后安裝服務(wù)等一系列問題，盡管有些服務(wù)實(shí)際上由生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)負(fù)責(zé)，但如果溝通協(xié)調(diào)的工作沒有做好，損害了消費(fèi)者的利益，殃及池魚的事情也一定會(huì)發(fā)生。此外，與傳統(tǒng)銷售渠道的競爭問題、與生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)調(diào)問題、增速較快與銷售規(guī)模依然偏小造成的話語權(quán)缺失問題、網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題等都是家電網(wǎng)上商城應(yīng)該注意的，這些問題都關(guān)系著網(wǎng)上購物的關(guān)鍵——點(diǎn)擊率、客戶、忠誠度、風(fēng)投公司關(guān)注度。

    張建富表示，與圖書音像不同，家電、數(shù)碼、電腦等硬百貨不僅購買頻率相對較低，單品金額也較大。消費(fèi)者在作出網(wǎng)購決策前通常會(huì)多家比較和排查，對不同網(wǎng)站相同商品的質(zhì)量、價(jià)格、包裝、快遞、售后作出比較，并選擇價(jià)格低但綜合價(jià)值高的進(jìn)行下單。因此，家電網(wǎng)商應(yīng)以價(jià)值戰(zhàn)取代價(jià)格戰(zhàn)，不僅關(guān)注價(jià)格，更要關(guān)注包括價(jià)格在內(nèi)的整體鏈態(tài)價(jià)值。要打通電子商務(wù)的所有中間環(huán)節(jié)，提升消費(fèi)者尋找商品、多家比價(jià)、下單收貨到售后客服之間的層層體驗(yàn)，從零售到物流實(shí)現(xiàn)超越低價(jià)本身的多元價(jià)值。他認(rèn)為，讓消費(fèi)者享受綜合的網(wǎng)購價(jià)值，才能真正留住消費(fèi)者，與普通單一的價(jià)格戰(zhàn)相比，價(jià)值戰(zhàn)是一次本質(zhì)的飛躍。

    張建富還指出，網(wǎng)購消費(fèi)者永遠(yuǎn)看重“有沒有”、“貴不貴 ”和“快不快”等因素。“有沒有”，就是顧客需要的東西在銷售平臺上能不能找到;找到商品后，消費(fèi)者會(huì)比較這個(gè)商品是不是最優(yōu)惠的、最便宜的、最好的，也就是“貴不貴”;而“快不快”，就是顧客在訂完商品之后，多長時(shí)間可以收到貨，是當(dāng)天可以收到，還是10天、半個(gè)月之后才能收到。據(jù)介紹，2010年卓越亞馬遜新建了五大運(yùn)營中心，現(xiàn)在在8個(gè)城市擁有9個(gè)運(yùn)營中心，總的運(yùn)營面積、倉儲(chǔ)面積約20萬平方米。在一些重點(diǎn)的一線城市，現(xiàn)在可以承諾顧客當(dāng)日送達(dá)。