與政府及大型企業不同，無論是中小企業還是個人家庭用戶都不具備專業的知識，過于復雜的操作會無形之中增大應用成本。在中低端市場，除成本外，系統的易用性也讓人們倍加關注。視頻通信向掌上設備延伸，復雜系統簡單管理成為業內公認的發展潮流。

    隨著應用為王時代的來臨，視頻通信應用已經不再是單純的信息溝通工具，而是開始融入行業操作流程，成為行業的重要組成部分。在誕生之日起，視頻通信的應用就與高效、便捷的代表，因而，過于復雜的操作會增大普通大眾的使用負擔，造成使用效率的低下，這與其最初的應用理念顯然是不符的。如在目前大火的遠程醫療應用中，應用的主角是醫生和病患，不可能具備非常專業的知識，復雜的操作只會降低實用價值。

    業內人士分析認為，未來視頻通信系統將會以人為本，體現人性化設計理念，觸摸式控制、高標清兼容、一鍵式管理將會成為易用性的主要代表。在視頻通信傳統的“軟硬之爭”中，軟件系統后來居上的原因，除價格因素外，簡單的操作也是一個重要的原因。依托于IP網絡的視頻通信系統，不需額外的培訓，專人的維護，具備基本的電腦操作技能就能隨意使用，讓用戶切實感受到便捷。部分業內專家認為，未來視頻通信領域，軟件市場將成為主要增長點，這正是易用性非凡魅力的體現。

    縱觀人類文明的進步，凡事在大眾中普及的產品，靈活、易用是基本的特色，手機、電腦均是如此，作為IT領域重要的組成部分，視頻通信自然也不例外。經過非典和金融危機的雙重洗禮，視頻通信行業取得了長足性的發展，市場規模不斷提升，競爭壓力也不斷加劇。在產品性能、價格都相差無幾的情況下，易用性將成為影響用戶選擇的重要因素。

    結語：

    如今，無論是對于廠商還是用戶，視頻通信都已經不再是從前的陽春白雪，扎根大眾市場，成為草根一族已經成為不可逆轉的潮流。應用市場上的本質變化對于眾多的視頻通信廠商來說機遇與挑戰并存，易用性將會成為“笑到最后”的重要資本。