這個問題頗引人深思：“云會取代企業通信嗎?”在近日于奧蘭多召開的Enterprise Connect大會的專家小組討論會上，沒有一個人鄭重其事地表示：所有的企業電信設備會在一夜之間化為烏有。

    揚基集團企業研究部門的高級副總裁Zeus Kerravala說：“如果你看一下云在應用軟件領域扮演的角色，就知道它無疑還沒有取代傳統應用軟件，但是其作用不可小覷。”他與大會聯合主席、TechWeb旗下NoJitter.com的編輯Eric Krapf一起主持了這個專家小組討論會。

    Krapf表示，雖然與技術行業的其他領域一樣，統一通信領域的云技術同樣炒作成分過多，“但我認為沒有哪家企業在不考慮云、不考慮如何使用云。”

    專家小組的成員包括：IBM的高級產品經理David Marshak，微軟的產品管理主管Yancey Smith，思科語音技術的產品管理高級主管Eric Schoch，韋里遜(Verizon)統一通信和協作部門的集團經理Tom Daniel，以及律師事務所Levine, Blaszak, Block & Boothby幫助公司客戶洽談技術合同和服務級別協議的合伙人Marc Lindsey。

    Daniel表示，韋里遜公司在本周宣布的統一通信即服務云產品定位于能夠支持混合云，他承認許多公司已經購買了內部部署型產品，以獲得像IP語音(VoIP)呼叫控制這樣的功能。不過，當同樣那些公司尋求添加新的協作功能時，“它們在想方設法通過云環境來提供那些應用，并把它們與現有的環境集成起來。”他表示，內部部署型設備的使用壽命到頭后，成功采用了這種混合模式的客戶以后可能會考慮把基礎架構中更多的部分遷移到云環境。

    微軟的Smith也認為，許多客戶在考慮補充，而不是取代企業內部的基礎架構。它們常常希望使用云服務來“適應原本無法支持的應用場景。”

    但支持這種混合環境并非易事。IBM的Marshak說：“你可以支持混合環境，我們看到許多客戶就在這么做，但這仍是一個巨大挑戰。”

    思科的Schoch在討論過程中三番五次地強調了找到一種同時橫跨云環境和內部部署型環境的架構具有的重要性。他問道：“你如何確保用戶體驗是一樣的?這個架構允許服務可以普遍使用嗎?你有沒有合適的一個或多個合作伙伴來做到這一點?”

    Lindsey表示，自己為許多公司提供咨詢服務，它們正在謹慎行事。他說：“說到究竟什么才是正確的選擇，許多公司是一頭霧水。”它們可能把電子郵件遷移到云環境，或者挑選有選擇性的協作服務(如WebEx)，“但是它們其實對于把應用程序從內部基礎架構遷移到云環境其實謹小慎微，”他如是說。

    Lindsey表示，一些疑慮與服務的質量和可靠性有關，特別是由于云服務通常是作為一種商品來提供的，又沒有傳統托管服務外包那樣的保證。“如果你有許多問題，服務老是中斷，那不是好事。我們的許多客戶擔心，他們沒有得到有實質意義的服務級別協議。”要是這種協議不具備可執行性，那也就喪失了意義。

    Smith表示，微軟在Office 365服務方面采用了一種極其積極主動的模式，“要是服務出了問題，我們會立即通知你我們還會賠錢給你。”

    參加討論的所有人士都認為，移動性是促使云得到采用的驅動因素之一，因為分布在不同地區的服務讓企業更容易將應用程序分發給更多地方的更多人。不過，Marshak表示使用云服務時要運用一點想象力。智能手機不僅僅是小型的筆記本電腦，而是需要被當作一種“社交設備”。他說：“只是試圖把在桌面上處理的任務拿到手機上來處理是行不通的。如果你從訪問文檔的方面來考慮云計算，這個觀念相當老土。云計算旨在改變我們的協作方式和我們的互動方式。”

    雖然堅持由一家廠商來提供大部分的內部部署型、云、桌面和移動通信也許減小了集成的難度，但Lindsey還是建議應該多聯系幾家廠商，確保自己擁有談判實力。

    Linsay說：“原有的廠商在價格方面往往不具有同樣的吸引力。”與好幾家廠商一起搞試點項目是個好主意，哪怕你心里已把某家廠商指定為“有吸引力的默認廠商。”