知名分析機構Dimension Data曾發布了一份調研報告，其中顯示那些安裝了統一通信系統的經理發現客戶滿意度提升了約21%，而成本節省與生產力提高的比率則在10%左右。除此之外，統一通信在綠色化方面還能帶來意想不到的回報，比如商務人員的旅行次數減少了近12%，旅行成本降低了20%-40%，而公司的碳足跡也減少了14.5%。另外在一項針對制造行業做的調查中，有近74%的CIO認為統一通信能有效提升企業運作效率，而64%的受訪CIO則認為，由于統一通信打破了電子郵件、語音、視頻、會議系統以及其他通訊方式之間的障礙，明顯降低了企業的通訊費用，使企業員工的溝通效率和協同工作能力得到了更大的提升。可以說，統一通信的迅速發展，正改變著傳統的辦公模式和人們的生活方式。

    巨頭的博弈

    目前統一通信的主流廠商分為三大陣營：一是以思科、北電等為代表的硬件陣營，一是以微軟、IBM為代表的軟件陣營。還有，以RADVISION為代表的視頻會議廠商陣營。這些巨頭廠商，從不同的角度為客戶提供了不同的價值。

    微軟對Unified Communications定義為“統一溝通”：將電子郵件、即時消息、語音、音頻、視頻和 Web 會議等諸多技術融入到了一個單一的直觀系統中，使用戶擁有一個人性化的操作界面。

    思科統一通信系列是思科商業通信解決方案的一個重要組件，包括網絡基礎設施、安全和網絡管理產品、無線連接、生命周期服務以及第三方通信應用。

    IBM推出的Sametime統一電話是集VoIP、視頻會議和即時消息于一體的產品，將IBM Lotus Sametime軟件擴展成含有全新通話集成軟件的產品系列。此外，還推出了Lotus Notes和 Lotus Domino8(ND8)，將協作、Web 2.0、郵件、統一通信、應用集成全面整合，IBM稱ND8將統一整合桌面應用，成為未來的企業桌面。

    而作為以視頻處理見長的統一通信廠商，RADVISION較早就對如何以視頻通信為中心來整合各種通信應用展開了積極的探索，在其推出的UCS 統一通信業務平臺上，實現了視頻會議、桌面應用、IP電話、3G移動視頻應用、視頻監控、視頻存儲等六個方面的融合和協同。作為H.323協議的發明者, 以及后來的眾多協議的主要發起者和標準制定成員之一，RADVISION最大的優勢是可以通過底層協議融合的方式支持不同網絡協議的混合，實現對多種最終應用的簡化。

    可以說各大統一通信廠商由于切入點不同，對統一通信的定義并不完全一致，但有一點是大家共同認可的，就是統一通信不止是網絡的融合，更是應用的融合。它不僅能改善企業的辦公模式，更重要的是它可以滲透到企業的生產系統中，帶來整個企業運作模式的變革。