Robert H. Bloom在2010年夏天寫了一篇有關零售顧客體驗的文章，名為《新專家：在4個決定性時刻贏取顧客信任》，我想據此來講述下移動裝置是如何改變零售格局和動態性。

    簡單說來，大多數消費者不是落伍的人，他們已經或者即將帶著口袋內與寬帶連接的電腦隨行（智能手機），這樣他們就能夠再三斟酌購買決策。他們能夠獲取產品評價，比較產品價格，能夠實時獲得店內任何信息，從而做出購買決定。

    正如預測的一樣，18個月前智能手機的使用已經暴漲。

    Bloom聲稱如此多的使用量意味著顧客的忠誠度尤其是品牌忠誠度正在消失，而且很難再出現。

    從顧客角度，顧客的喜好是慎重考慮后做出的選擇，以此決定去哪購買產品，從而獲得有價值的益處。下面是一個顧客解釋其如何選擇供應商的方式：“我的選擇基于供應商滿足我消費欲望和需要的程度，并能減少我的顧慮、擔憂。我有很多選擇，所以我會查看我所有的選擇后再做決定。在我的購買決策中包括了所有的購買因素，然后我選出合適的供應商�！�

    顧客對你喜好會給你帶來一些特定的好處：

    1、顧客將會不完全依據其購買方式向你購買

    2、顧客會因為你提供的產品和服務買更多

    3、顧客會向你購買，即使沒有折扣

    4、顧客會經常買你公司的產品

    5、顧客會更有耐心，即使你的員工出現差錯

    6、顧客會把你作為首選，而不是你的競爭者

    這些好處也許不會帶來或是打破店內最高的銷售業績、利潤或是底線，但是在當今如此激烈的銷售環境下，它們對銷售增長還是下降有著很大的作用。

    零售商如何贏取首選位置并沒有簡單的答案，但是有種方法保證人們在店內獲得有價值和相關的信息，滿足人們的需要。店內數字裝置為零售商帶來了吸引顧客的新機遇，越來越多的零售品牌加入其中，諾基亞旗艦店也搭載星際多媒體信息發布系統建立數字網絡，以高品質的數字內容吸引了顧客，為顧客創造完美的數字體驗的同時有效拉動了品牌銷量。店內數字裝置也并不是滿足上述要求唯一神奇的方法，但是肯定是解決方案的一部分。

    而且，更多的零售商學會使用這種數字新興技術，非但不希望技術消失，而更希望其有更好的發展前景。