幾十年來，辦公室桌面電話一直是企業商務溝通的關鍵工具。自然而然地，PBX設備商從銷售這些桌面電話中獲利頗豐，它們通過不斷升級桌面電話產品來維持收益，盡管基本上人們對這些設備上3/4按鍵用途毫無所知，但還是離不開它們。盡管有些企業的IT部門對這些定價五六百的桌面電話大加責備，但它們擺脫不了設備商的控制——實際上，設備上們正是通過封閉的私有協議來鉗制用戶的自由選擇權，使得自己的產品即使在升級過程中失敗以致不能為企業帶來相應價值的增值效益也不至于被企業用戶拋棄。某種程度上說，它們“綁架”了用戶，“奴役”著他們的使用體驗。

    自從統一通信橫空出世，帶來更多更優化的終端選擇之后，有關桌面電話的死期就一再被討論。對那些被傳統電話設備生產商“奴役”太久的企業來說這是振奮人心的消息，因為這些設備商鐵定無法承受失去縱橫幾十年的桌面電話這塊奶酪的痛楚。同時，這也意味著一批能夠順應統一通信大潮，生產制造符合統一通信標準，低價和簡約功能的IP電話設備商將應運而生。而它們的出現，必將進一步加速傳統電話設備商的更替。

    現在，是該考慮這個問題了：我們還需要桌面電話嗎？許多年以來，電話通信相對其它通信方式的增長一直處于下滑趨勢，特別是E-mail應用的爆炸式增長，已經讓電話通信頗感受傷。能不能馬上判斷企業不再需要桌面電話了呢？先來考察幾個問題：

    1、員工還在桌面工作嗎？

    2、如果是，他們是在公司還是在家或別的地方工作？

    3、如果不是，他們是在公司游走還是在公司外移動辦公？

    4、雇員是在自己的辦公室工作還是在一個開敞式的場所工作？

    5、員工在工作中使用PC嗎，不管是桌面還是便攜式的？

    換個角度來說，員工主要的工作方式是怎樣的，這決定他/她需要的通訊工具。

    不可否認，不同類型的工作人員對通訊工具有個性化的需求，但桌面電話肯定已經不能滿足多樣化的要求了。桌面電話的目標市場是那些長時間待在辦公室作業的人，比如聯絡中心坐席人員。隨著統一通信的到來，替代桌面電話的通訊工具如雨后春筍般出現，它們承擔了更多的通訊方式，協作、視頻會議和移動性等。非桌面工作者的通訊方式逐漸呈現如下的形式：

    尖端的移動設備

    無線網絡

    一鍵呼叫

    廣域網范圍內的統一通信

    由于統一通信系統對那些非桌面工作者（不是成天坐在辦公室辦公）有更好的兼顧，可預見將得到持續的發展，市場滲透率將進一步擴大，而桌面電話不得不以相應的比例繼續下滑。