2011年統一通信領域將呈現哪些發展趨勢？一個肯定不會錯的預測是：企業和家庭用戶的要求會越來越高。更多的多媒體內容、不間斷的連接、更容易和更豐富的協作等等。在這樣的大背景之下，以下市場和技術發展趨勢將推動2011年統一通信行業的發展：

    企業應用消費化進程加速

    經濟重新開始增長，就業形勢也在恢復，因此會有更多的年輕人進入工作崗位。這些年輕人非常熟悉社交媒體和移動技術，他們初次參加工作就會帶來自己的設備和應用，并對如何通信與協作有著自己的期望。企業將爭先恐后地顯示對這些新技術多么熟悉，竭力表明自己能提供這類技術資源，以吸引并留住各種年齡層次的頂級人才。

    社交媒體的地位從可有可無變為重要組件

    2010年，很多企業認識到，社交媒體的重要性不可否認，并建立了專門的團隊和程序，以監控和參與社交媒體通信。就企業而言，社交媒體發展的下一個階段將是，將社交媒體這種通信方式更廣泛地集成到支持和銷售中心的業務流程中。企業還將嘗試制訂并執行清晰、全面的社交媒體戰略，以撥開圍繞社交媒體的層層迷霧，破浪前行。

    SIP助力中小企業

    過去幾年，大型企業用會話初始協議（SIP）統一了語音、數據和視頻，大幅降低了通信成本和復雜性。中小企業采用SIP的成本則超過了所能獲得的益處。不過今天，事情發生改變了。新的互聯網協議（IP）辦公系統正在進入市場，這些系統使更小的企業也能同時享有SIP的簡單性、靈活性和經濟性。有些小企業將找到創新性地使用這種變革性技術的方法。

    通信進入“云端”

    基于云計算的企業服務現在已經不僅用于后端辦公處理和文件管理領域，并且快速進入關鍵的、面對客戶的職能部門。軟件即服務（SaaS）、基礎設施即服務（IaaS）和平臺即服務（PaaS）技術帶來的高效率和靈活性，將使聯絡中心運營商受益。

    虛擬化重塑桌面-服務器關系

    虛擬服務器基礎設施在今天的企業中將變得司空見慣，服務器資源的分配和配置對最終用戶是透明的。一種更新的發展趨勢——桌面虛擬化的吸引力在與日俱增，因為企業認識到，集中式軟件管理、用瘦客戶端替換帶硬盤的計算機以及將數據存儲轉移到云中，都將帶來降低成本的好處。

    終端合并

    現在很多人有兩部蜂窩電話、臺式PC、筆記本電腦上的軟電話客戶端，辦公桌上還有手機和辦公電話。為了減輕設備激增和由此帶來的費用問題，企業將積極倡導員工，將通信活動合并到一兩個設備上，如智能電話和筆記本電腦，或兼有視頻、語音、協作及PC功能的一體化桌面設備。

    最終用戶體驗比部署本身更重要

    IT預算中的每一分錢都很寶貴，必須為企業帶來價值。即使最有前途的技術，如果人們不愿意或不可能使用，所產生的企業價值也達不到要求。用戶采用而不是項目部署，是衡量IT項目價值的首要標準。采用率問題應該在項目一開始時就考慮，而不能等到項目部署完成后再考慮，而且用戶準備工作不能僅限于“對培訓人員進行培訓”。了解用戶需求，按照最重要的使用方法和原則對用戶分類，企業就能提高采用率。

    重視企業內部用戶

    為了改進客戶支持，企業將付出很大努力，增加社交媒體通信方式、提供在線聊天、縮短響應時間等等。相對于對客戶的關注，企業內部用戶卻得不到足夠的重視。未來，企業將越來越多地將創新性客戶支持方法用于內部，以支持企業內部用戶。

    通信技術幫助消除技能差距

    企業將越來越多地求助于通信和協作工具，以提高人員效率，克服人員短缺問題。2011年，提高員工移動辦公和協作能力的基礎設施、應用和設備將取得更加明顯的主導地位，同時對耗時費力、無增值手工流程的進一步自動化也將成為更為主流的趨勢。

    針對特定需求

    過去幾年，企業對協作技術的部署多少受到了一些限制，如投資規模、網絡和設備的互操作性、用戶不愿意學習或采用新功能等。不過，這樣的日子一去不復返了。在“針對特定需求”的時代，無論對用戶還是為用戶提供支持的IT人員而言，廠商設計的協作功能都非常容易使用，因此能真正消除上述限制。展望未來，針對特定需求的協作工具將意味著：更少的先期投資、與現有網絡和設備更緊密的集成以及極其簡單易用。隨著費用大幅下降，用戶擔憂顯著減輕，技術采用的軌跡也將發生變化。

    這些預測有多少會變成現實？只有時間能證明一切。2011年，讓我們拭目以待。