Gartner在其2010年統一通信“魔力象限”報告中強調了統一通信的互操作性問題，指出多廠商解決方案的必要性以及互操作性對推動統一通信市場發展的重要性。

    Gartner指出：“沒有一家統一通信廠商能獨立滿足企業所有的需求，這就要求企業IT決策者在考慮部署跨越多廠商設備的統一通信解決方案時必須考慮彼此之間的互操作性�！�

    Gantner指出，全球統一通信市場呈增長狀態，但增速緩慢，并指出了導致這一結果的三大原因：

    第一，企業在舊有的通信基礎架構上投有巨資，它們不習慣統一通信的完全替代方式，這使得統一通信廠商必須考慮去兼容這些舊設備和系統，這阻礙了統一通信的部署進展。

    第二，統一通信的許多應用和產品部署起來太復雜，并有可能造成企業原有組織結構的改變，這通常是企業難以一時接受的。

    第三，統一通信的回報大多是“軟性”的，比如提升生產率，乃至增強企業競爭力。硬性的投資回報率在短期內難以實現。因此，在經濟大環境不景氣的當下，很多企業不得不選擇觀望。

    如果說第一和第三點原因是我們不能左右的話，那么在第二點上我們是有辦法改進的。當然造成復雜性的原因很多，但互操作性無疑是其中最致命的。正是那些基于不同標準、協議的產品或系統使得企業統一通信解決方案變得復雜而且成本高昂，因為企業還不得不花費時間金錢去考慮如何把多廠商的設備有效地組織起來工作。