2010年，特別是下半年，誰也沒有預(yù)想到，統(tǒng)一通信和協(xié)作市場居然發(fā)生了那么多讓人記憶深刻的事情。Lync、Flare、Quad……除了發(fā)音簡短而干脆之外，它們還有那些共性呢？這些簡單的音節(jié)，構(gòu)成了一個怎樣的UC 2010？聽我一一道來吧。

    如果你是這個時代的魯濱遜，剛從一個與世隔絕的孤島歸來，不知道Lync、Flare、Quad是怎么一回事，且先讓我分別用一句話講給你聽吧。Lync是微軟最新版的OCS；Flare是一款運行在Avaya最新推出的桌面視頻設(shè)備（平板電腦）上的具有拖放功能的個人工作場所；Quad是思科宣布的企業(yè)社交媒體工具。就是這些“不起眼”的產(chǎn)品（Flare其實不算一個產(chǎn)品，是一種“體驗”）占據(jù)了2010統(tǒng)一通信市場的大部分熱點新聞版面。同時從另一個角度來說，分別代表了統(tǒng)一通信、平板電腦和社交媒體的演進(jìn)。

    先談?wù)勂桨咫娔X吧，平板電腦是2010年度的大事，且筆者會毫不猶豫地說，這種熱度會延續(xù)到2011年，因為更多的廠商會宣布貼有他們標(biāo)簽的平板電腦。個人來說，我對那些專門設(shè)計，有專門用途的平板電腦并不感冒，像思科的Cius，Avaya的平板設(shè)備。我感興趣的是應(yīng)用實踐、案例，我想看到這些消費形態(tài)的產(chǎn)品怎么在企業(yè)級應(yīng)用中取得成功。樂觀估計，這些設(shè)備在部分垂直行業(yè)、專門領(lǐng)域會得到應(yīng)用，而大多數(shù)情況下，還是iPad的天下吧！

    但是，平板電腦對工作的影響已經(jīng)能夠在部分工場感覺到了，一些移動工作的員工能通過它們快速接入公司信息，進(jìn)而干更多的事。移動性和靈活性是平板電腦的長處，在移動辦公領(lǐng)域會得到更多的表演機會。

    再來看社交媒體，這也是個炙手可熱的話題。思科Quad領(lǐng)銜的幾款呼叫中心社交媒體產(chǎn)品，搭檔許多企業(yè)2.0的產(chǎn)品和服務(wù)，為呼叫中心、統(tǒng)一通信和協(xié)作領(lǐng)域帶來了生機，使得尋找、聯(lián)絡(luò)和分享信息變得更加簡單了。這一年，我們見證了諸多社交媒體產(chǎn)品的推出或升級強化，包括IBM的Quickr and Connections、微軟的SharePoint 2010、Saleforces的Chatter等等。用戶們也對諸如思科的SocialMiner，Genesys的Social Media Strategy以及西門子企業(yè)通信的OpenScape Fusion更加關(guān)注了。

    不可否認(rèn)，如今商務(wù)通信的心態(tài)已經(jīng)在發(fā)生改變，譬如，人們更喜歡通過Twiiter和Facebook來傳遞信息或分享鏈接，而不是通過e-mail。2010是社交媒體發(fā)展重要的一年，但2111年將更精彩，越來越多的實時通信功能將被嵌入到社交媒體中，通過按鈕（一鍵點擊）的方式服務(wù)于人們的通訊和交流需求。你大可以幻想這樣的一個場景：有一天，當(dāng)所有的通訊手段——e-mail、語音、視頻、即時通信、統(tǒng)一消息都被嵌入到一個更加友好和人性化的社交媒體當(dāng)中，用戶只需從統(tǒng)一界面即可發(fā)起任何形式的通訊請求……

    最后，統(tǒng)一通信市場繼續(xù)“給力”。除了上述討論的焦點之外，阿爾卡特朗訊引入了一個全新的SIP核心架構(gòu)，Avaya升級強化了Arua，Mitel發(fā)力統(tǒng)一通信的虛擬化能力，西門子……。托管服務(wù)方面，我們看到了IBM、思科、微軟、Interactive Intelligence等廠商的能量。同時，一大批小型的SaaS廠商也雨后春筍般閃亮登場。

    最重要的是，用戶將最終受益于市場的擴展和“給力”，無論是自建、托管還是混合型解決方案，擺在他們面前的選擇增多了，中小企業(yè)也不再是看客……總之，2010是統(tǒng)一通信很“給力”的一年，我們有理由相信2011延續(xù)這一氣勢，繼續(xù)“給力”！