澳門(mén)，2010年12月7日 – 全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司在年度Avaya Connect亞太渠道伙伴大會(huì)舉行之前，向注冊(cè)參會(huì)的代表作了有關(guān)市場(chǎng)前景的調(diào)查，并于12月7日公布了調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，亞太地區(qū)企業(yè)通信和協(xié)作市場(chǎng)前景樂(lè)觀。

    此次調(diào)查就亞太地區(qū)通信與協(xié)作市場(chǎng)的總體商業(yè)環(huán)境和趨勢(shì)詢問(wèn)了參會(huì)者的看法。代表們的回答相當(dāng)樂(lè)觀。78%的代表認(rèn)為，總體商業(yè)環(huán)境好于或遠(yuǎn)好于一年前，97%的人預(yù)計(jì)，2011年公司的業(yè)務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。接近2/3參與調(diào)查的人（64%）預(yù)測(cè)，2011年他們的業(yè)務(wù)會(huì)達(dá)到很高的一位數(shù)甚至兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

    15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200多名代表將參加本次亞太區(qū)渠道伙伴大會(huì)。他們來(lái)自Avaya在亞太區(qū)最具戰(zhàn)略性的84個(gè)渠道伙伴和分銷(xiāo)商。本次大會(huì)上，Avaya及其渠道伙伴將探討新一年的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)模式、新的增長(zhǎng)計(jì)劃，以及要共同實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

    Avaya公司亞太區(qū)總裁François Lançon表示：“調(diào)查結(jié)果充分表明，亞太地區(qū)的商業(yè)信心正在恢復(fù)。2010年，Avaya在亞太地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，看來(lái)2011年這種增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)會(huì)繼續(xù)。這將有助于我們實(shí)現(xiàn)3年內(nèi)Avaya亞太地區(qū)業(yè)務(wù)翻一番的目標(biāo)。Avaya發(fā)布的創(chuàng)新技術(shù)獲得了亞太區(qū)眾多企業(yè)的青睞，其中包括Avaya Flare Experience，它使企業(yè)協(xié)作變得直觀而且充滿趣味。我們相信，Avaya‘以人為中心’的技術(shù)策略，以及亞太地區(qū)強(qiáng)大的Avaya Connect渠道伙伴網(wǎng)絡(luò)，將幫助我們?cè)?011年達(dá)到新的高度。”

    金融服務(wù)和保險(xiǎn)行業(yè)增幅將最大

    62%參與調(diào)查的代表認(rèn)為，在2個(gè)最有可能拉動(dòng)2011年企業(yè)通信支出的行業(yè)中，更看好金融服務(wù)和保險(xiǎn)行業(yè)。此外42%的人認(rèn)為，電信和IT行業(yè)是關(guān)鍵市場(chǎng)，35%的人認(rèn)為政府在通信技術(shù)上的支出仍會(huì)保持強(qiáng)勁，27%的人認(rèn)為制造業(yè)市場(chǎng)會(huì)有增長(zhǎng)。

    企業(yè)期待部署新技術(shù)以促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高

    與一年前的調(diào)查相比，此次調(diào)查的結(jié)果反映出一些變化。本次調(diào)查中，35%的人表示，2011年企業(yè)的重點(diǎn)投資方向，是采用“新解決方案促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高”。這表明，差異化服務(wù)作為留住客戶的關(guān)鍵戰(zhàn)略，具有非常高的價(jià)值。提高客戶服務(wù)質(zhì)量一直是Avaya新一代聯(lián)絡(luò)中心部署的核心原則。Avaya新一代聯(lián)絡(luò)中心利用情景和歷史交易信息來(lái)確保用戶獲得無(wú)縫的、豐富的體驗(yàn)，這有助于提高客戶忠誠(chéng)度，并提升銷(xiāo)售收入。去年調(diào)查中的首要目標(biāo)――“有選擇地進(jìn)行技術(shù)投資以提高生產(chǎn)率”，今年排在第二位，選擇這一項(xiàng)的人占27%。在所有調(diào)查項(xiàng)目中，節(jié)省運(yùn)營(yíng)費(fèi)用得分率最低，僅有6%的人認(rèn)為，這會(huì)拉動(dòng)2011年的企業(yè)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為。

    大中型公司恢復(fù)投資，統(tǒng)一通信和視頻最受關(guān)注

    當(dāng)被問(wèn)到什么類(lèi)型的企業(yè)會(huì)在2011年增加支出時(shí)，59%的人列舉了跨國(guó)公司和大型國(guó)內(nèi)企業(yè)，認(rèn)為它們最有可能增加2011年的支出。另有31%的人認(rèn)為，中型公司也會(huì)顯現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。這與一年前有所不同。一年前，中小企業(yè)市場(chǎng)被認(rèn)為是拉動(dòng)2010年支出的最大力量。這種變化表明，亞太地區(qū)企業(yè)的信心在恢復(fù)，一些最大型的公司重新開(kāi)始為未來(lái)發(fā)展投資了。渠道伙認(rèn)為，支出增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的領(lǐng)域?qū)⑹墙y(tǒng)一通信，人數(shù)占比33%，接下來(lái)是視頻（17%）、聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)（15%）和軟件/通信即服務(wù)（SaaS/CaaS）（15%）。

    Lançon表示：“調(diào)查結(jié)果表明，Avaya關(guān)注的創(chuàng)新領(lǐng)域與渠道伙伴預(yù)測(cè)的2011市場(chǎng)增長(zhǎng)及客戶投資重點(diǎn)高度一致。無(wú)論是提供統(tǒng)一通信、視頻、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)、虛擬化、應(yīng)用還是服務(wù)，Avaya與我們的渠道伙伴所關(guān)注的都是：以新的協(xié)作和通信方式促進(jìn)客戶成功；采取更加‘以人為中心’的技術(shù)策略，提高生產(chǎn)率和和客戶服務(wù)能力；發(fā)掘新的收入機(jī)會(huì)并不斷降低費(fèi)用。”

    此次調(diào)查是由Avaya在11月23日至12月2日期間進(jìn)行的，調(diào)查對(duì)象是注冊(cè)參加2011 Avaya Connect亞太區(qū)渠道伙伴大會(huì)的200多代表。