廣九客運段成立于1984年，現有員工1767名，總部位于廣州東火車站，分支機構分別位于廣州南、廣州北、深圳、郴州、衡陽、株洲、長沙、岳陽、武漢9個火車站，擔當著132對旅客列車的乘務服務和工作人員組織管理工作。作為動車組最先開行和開行密度最大的客運段，多年來，廣九客運段始終堅持以高起點、高標準、高質量、高水平打造服務品牌，盡量滿足旅客多方面、多層次的需求，因而贏得了廣大旅客特別是港澳海外旅客的廣泛贊譽和認可。

    為了進一步增強企業的服務水平和核心競爭力，2010年，廣九客運段部署了一套科達視頻會議系統。目前，該系統已廣泛應用于客運段總部與下屬分支機構之間的日常調度和會議溝通，不僅為其實現了該客運段列車餐飲物品及人員的統一管理，更有效提高了其內部溝通、信息傳達的效率，降低了運營成本。此外，通過該系統，廣九客運段還定期開展各類業務培訓，為其提高職工的整體業務水平與服務水平打下了堅實的基礎。