售后服務(wù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費者負(fù)責(zé)的一項重要措施，也是增強產(chǎn)品競爭能力的一個辦法。在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

    在傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式中，售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題產(chǎn)品名稱規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌等。然后分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，與客戶溝通協(xié)商作出處理意見。

    在這種模式下，很容易出現(xiàn)大量的問題，例如，信息溝通不準(zhǔn)確、問題的嚴(yán)重性認(rèn)識不足，等等。可能客戶存在一個不是很嚴(yán)重的問題，但是溝通的時候客戶很著急，將問題夸大，售后人員與客戶見面后才發(fā)現(xiàn)問題不是很嚴(yán)重并且很容易解決——這樣一來就浪費了很大的人力和時間；相反的情況也不在少數(shù)。

    作為國內(nèi)領(lǐng)先的視頻會議服務(wù)商，騰商科技的視頻會議系統(tǒng)、視頻客服系統(tǒng)目前被很多企業(yè)應(yīng)用到售后服務(wù)中來，得到了很多人的認(rèn)可。很多復(fù)雜或簡單的售后服務(wù)問題都可以借助這套系統(tǒng)得到輕松解決。電話里無法解釋清楚的問題，通過視頻、文檔、圖片展示，幫助售后人員深入了解細(xì)節(jié)，更好更快地制定解決方案；而對于產(chǎn)品應(yīng)用上的問題，使用屏幕共享功能即可讓服務(wù)人員瞬間發(fā)現(xiàn)問題提出解決方法；更重要的是，這種全新的服務(wù)模式將為企業(yè)節(jié)省因售后而產(chǎn)生高額費用，在經(jīng)濟蕭條時期成為企業(yè)節(jié)流制勝的法寶。

    從消費者的角度來說，產(chǎn)品出現(xiàn)問題而找到品牌售后服務(wù)是為了解決問題，通過騰商視頻會議系統(tǒng)、視頻客服系統(tǒng)和品牌售后人員面對面的溝通，避免了走那種繁瑣復(fù)雜的售后形式，也沒有了對不承擔(dān)責(zé)任行為的憤怒，不需要聽到讓人心煩的語音答錄，消費者將會更加信任品牌，售后問題迎刃而解。

    在相同的時間內(nèi)，使用視頻會議解決更多的問題；更少的人數(shù)完成更多的工作；服務(wù)態(tài)度更上層次，并且質(zhì)量更優(yōu)，效率更高。這就是視頻會議在售后服務(wù)方面能為企業(yè)帶來的巨大效益，為企業(yè)建立一個強大的用戶信息反饋、搜集渠道，并提供了強化客戶信任度的有效方式。