售后服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

    在傳統的售后服務模式中，售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題產品名稱規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌等。然后分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，與客戶溝通協商作出處理意見。

    在這種模式下，很容易出現大量的問題，例如，信息溝通不準確、問題的嚴重性認識不足，等等。可能客戶存在一個不是很嚴重的問題，但是溝通的時候客戶很著急，將問題夸大，售后人員與客戶見面后才發現問題不是很嚴重并且很容易解決——這樣一來就浪費了很大的人力和時間；相反的情況也不在少數。

    作為國內領先的視頻會議服務商，騰商科技的視頻會議系統、視頻客服系統目前被很多企業應用到售后服務中來，得到了很多人的認可。很多復雜或簡單的售后服務問題都可以借助這套系統得到輕松解決。電話里無法解釋清楚的問題，通過視頻、文檔、圖片展示，幫助售后人員深入了解細節，更好更快地制定解決方案；而對于產品應用上的問題，使用屏幕共享功能即可讓服務人員瞬間發現問題提出解決方法；更重要的是，這種全新的服務模式將為企業節省因售后而產生高額費用，在經濟蕭條時期成為企業節流制勝的法寶。

    從消費者的角度來說，產品出現問題而找到品牌售后服務是為了解決問題，通過騰商視頻會議系統、視頻客服系統和品牌售后人員面對面的溝通，避免了走那種繁瑣復雜的售后形式，也沒有了對不承擔責任行為的憤怒，不需要聽到讓人心煩的語音答錄，消費者將會更加信任品牌，售后問題迎刃而解。

    在相同的時間內，使用視頻會議解決更多的問題；更少的人數完成更多的工作；服務態度更上層次，并且質量更優，效率更高。這就是視頻會議在售后服務方面能為企業帶來的巨大效益，為企業建立一個強大的用戶信息反饋、搜集渠道，并提供了強化客戶信任度的有效方式。