星瀾產品成功服務奧運會的過程也帶給了星瀾巨大的收獲。奧運會后星瀾進一步落實奧運品質和奧運服務精神，提出了“超越客戶預期”“為客戶創造更新的價值”的理念。要求企業每個員工必須以客戶價值為核心建立為客戶服務的意識：“拿客戶當上帝不是‘空’說的”秦總表示。

    秦總認為視頻通信產業今后的發展方向是更大的系統的集成，秦總認為不應孤立的看到視頻通信產品，而是應該將其放在企業信息化的整個大系統中來觀察。例如奧運期間，星瀾視頻通信產品也用于“安防保障”。09年上半年，星瀾一個客戶更是提出了視屏會議、大屏顯示、電子門票、視頻監控和數字標牌信系發布五大板塊一體化的功能需求。秦總告訴我們，隨著視訊行業的發展，融合通信、統一通信甚至虛擬辦公等新興概念已經提出通信與企業業務高度綜合的需要，客戶應用系統建設向多應用重疊化、系統高度綜合化發展。秦總同時指出，客戶需求越復雜就意味著系統提供商的責任越重大，意味著滿足客戶需求的難度越大，對企業的創新能力和服務精神也就要求更高，就越要強調“超越客戶預期”“為客戶創造更新的價值”的服務理念。

    在北方大屏顯示行業圈內，中科智聯作為一家專注于高端大屏幕顯示、虛擬仿真和互動技術應用的企業無人不知無人不曉。作為一家專門在小行業內做高科技創新的企業，中科智聯如何理解企業發展過程中的創新需要呢？

北京中科智聯科技有限公司副總經理岳玉柱

    “產品和服務的價值”是做企業的根本，北京中科智聯科技有限公司副總經理岳玉柱先生告訴我們。中科智聯一直從事大屏幕顯示等高科技行業性產業，這樣的產業的基本規律是“價格不是核心，最終征服用戶的一定是產品的品質、口碑和企業的服務”。讓用戶感覺到“投入”的價值是最重要的。

    對于怎樣保障客戶的價值，岳總用了一個特殊的名詞來形容“{管家”。岳總認為，大屏幕、虛擬仿真和互動投影這樣的行業“每個銷售人員都應該是客戶的管家”，幫客戶真正“管好家”了，自然客戶就會滿意，客戶也會越來越多。“管家精神其實就是要銷售人員、服務人員站在用戶的角度‘計算成本、計算投入產出比’，最大限度保障客戶的價值和利益”。岳總指出，通過在前期研發中加大底層投入，開發具有開放性、標準化和項目靈活度的產品，中科智聯可以顯著降低用戶的項目實施、維護和應用成本。結合中科智聯在客戶項目前期提供的專業支持、免費的兼容性產品定制服務和周到的售后體系，中科智聯已經構造起完善的以客戶價值為中心的運行機制。

    岳總認為以客戶價值為中心的理念將導致整個產業發展的動力結構的變化：由市場需求推動產業發展，轉變為企業自主的推動市場和行業的發展。岳總告訴我們，以往都是市場或者客戶有了新的要求，企業才去開發新的產品和技術；但是從做好客戶的管家的角度來看，企業必須主動發現客戶“潛在”的需要，并向客戶提供必要的技術和產品、為客戶實現更大的價值。——岳總認為在未來的大屏幕產業發展中，企業在客戶需求的發掘層面的主導作用將越來越顯著。

    以上三個個案的特點是，企業均從不同層面強調了企業在面對具體的客戶時不僅僅是解決問題的專家，也應該是發現問題的專家：發現客戶的新需求才能形成企業對產業發展的推動作用，體現企業在產業進步中的主體性質。在信息化這個大產業中，三位專家從不同的信息技術領域揭示了同樣的道理：企業的競爭力要先市場一步，尤其是在服務性極強的信息化產業中，企業更強調應用需求層面的創新，在基礎技術手段創新、基礎軟硬件產品創新日益飽和的背景下，面對客戶的需求和應用創新將成為未來信息化服務企業競爭的核心。