通信手段對各種技術互聯(lián)互通的要求，催生了統(tǒng)一通訊的概念，它以即時通訊為基礎，以整合多種多媒體通訊工具，提高企業(yè)辦公效率為目標，發(fā)展至今，經(jīng)歷過高潮，也經(jīng)歷過低谷，但其整體的發(fā)展方向始終沒有改變。根據(jù)對統(tǒng)一通訊發(fā)展史的總結，以及對未來市場需求的預測，統(tǒng)一通訊（www.infowarelab.com）的發(fā)展規(guī)律可以歸納為以下階段，簡稱“三步進階法”：

    第一步，建立在即時通訊基礎上的簡單通訊應用；

    第二步，整合強大的多媒體通訊工具及其技術，建立起來的統(tǒng)一通訊工作平臺；

    第三步，以多媒體通訊工具為手段，結合各行業(yè)特點，打造的統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案。

    建立在即時通訊基礎上的簡單通訊應用

    統(tǒng)一通訊是建立在即時通訊基礎之上發(fā)展起來的。在初期階段，統(tǒng)一通訊還只是在組織架構的基礎上添加了簡單的文字聊天、語音對話等基本的通訊功能，而此時也不能稱其為統(tǒng)一通訊，至多也只能算是企業(yè)即時通訊工具。

    據(jù)了解，目前仍有不少企業(yè)在采用這種形式的“統(tǒng)一通訊”，而這些企業(yè)所在的行業(yè)往往是傳統(tǒng)行業(yè)，對新的通訊技術敏感度不高。他們的需求可以歸納如下：

    1、  可以方便地進行簡單的通訊工作

    2、  企業(yè)內部專用，有一定的保密性

    3、  價格便宜

    如上所述，統(tǒng)一通訊初期階段的產品已經(jīng)可以滿足此類用戶的需求，因此不需要繼續(xù)加強多媒體方面的通訊功能，但是此市場正在不斷萎縮，前景并不看好。建議此類企業(yè)盡快轉型，向統(tǒng)一通訊第二階段進軍。

    整合強大的多媒體通訊工具及其技術，建立起來的統(tǒng)一通訊工作平臺

    數(shù)據(jù)研究機構Sage的調查報告顯示，目前平均每人使用6.4種不同的通訊設備，包括固定電話、手機、Email、傳真、即時通訊工具等，但企業(yè)員工仍有36%的概率無法在第一時間聯(lián)系上對方。

    迫切的需求促使統(tǒng)一通訊的發(fā)展進入了第二階段，給整個通訊行業(yè)帶來了新的生機。電話、短信、郵件、網(wǎng)絡傳真、視頻會議等多媒體技術紛紛結合到統(tǒng)一通訊中來，使得統(tǒng)一通訊工具前所未有的強大。

    而3G的到來更是照亮了統(tǒng)一通訊行業(yè)未來發(fā)展的道路，一套完美集成普通客戶端、web版客戶端、手機客戶端三者為一體的多媒體統(tǒng)一通訊平臺應運而生。

    這套平臺使企業(yè)員工突破了空間位置、內外溝通的限制，通過各種多媒體技術及不同形式的客戶端，在企業(yè)內外編織了一套龐大的通訊網(wǎng)絡。

    1、  在空間位置方面，企業(yè)員工不需要再不遠萬里集中到總部參加員工大會，也不需要再坐在電腦前等待對方回復，電話、視頻會議、手機客戶端等功能完全可以解決這些難題。

    2、  在內外溝通上，過去的統(tǒng)一通訊工具只能滿足內部溝通的需要，而web版客戶端的誕生將打破這一僵局，外部客戶完全可以通過web版客戶端與企業(yè)員工進行溝通，咨詢業(yè)務。

    雖然多媒體技術成就了統(tǒng)一通訊的迅猛發(fā)展，但是面對現(xiàn)實中企業(yè)復雜的業(yè)務關系，仍然沒能完全滿足其業(yè)務需求，改進空間依然存在。

    以多媒體通訊工具為手段，結合各行業(yè)特點，打造的統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案

    統(tǒng)一通訊發(fā)展到一定高度之后，已經(jīng)不再是簡單地從功能上去滿足用戶需求，而是從更高的角度和層次去發(fā)掘適合各個行業(yè)的統(tǒng)一通訊解決方案，目標在于最小化用戶成本，最大化用戶利益。

    統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案說起來容易，如果真要做到，需要針對每個行業(yè)進行細致深入的了解，清晰地知道每個行業(yè)的特點及其特殊需求點，然后由點到線，再由線到面，最終形成一張覆蓋整條行業(yè)鏈的網(wǎng)。

    些年來，諸多國內外企業(yè)紛紛投身統(tǒng)一通訊行業(yè)，目標都是打造行業(yè)統(tǒng)一通訊整體解決方案，但由于對中國本土企業(yè)狀況的不了解，或者發(fā)展方向上更關注個人用戶領域等，往往存在著用戶體驗不夠，企業(yè)級應用沒有得到應有重視等現(xiàn)象，無法打造較為完善的統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案。

    紅杉樹（中國）信息技術有限公司（www.infowarelab.com）是最早提出統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案的企業(yè)，有著較為豐富的經(jīng)驗，而其統(tǒng)一通訊產品紅杉通（Easy Touch），在音視頻以及網(wǎng)絡會議方面的技術都處于行業(yè)領先地位。紅杉樹不斷深挖和完善產品性能，結合具體行業(yè)需求進行不同產品的組合，實現(xiàn)了對諸如教育、安防、制造、金融、電信、政府等不同行業(yè)統(tǒng)一需求的滿足，并與阿里巴巴、中國石化、淘寶、方正集團、新華人壽、清華大學、TCL、用友等知名企業(yè)與機構結成了戰(zhàn)略合作，為這些企業(yè)和機構提供優(yōu)質的服務。

    統(tǒng)一通訊市場需要較長時間培育，多種通信手段的統(tǒng)一和融合不可能一次完成，需要循序漸進。而諸如紅杉樹這樣的專業(yè)型企業(yè)的存在，很大程度上推動了統(tǒng)一通訊的發(fā)展，促進統(tǒng)一通訊行業(yè)及市場的不斷完善。