本刊訊，2009年8月27日，在計世資訊與中國質量協會用戶委員會聯合主辦的“2009中國IT用戶滿意度年會”上，通過計世資訊與中國質量協會用戶委員會攜手進行深入而科學的調研，揭曉了中國客戶心目中的最佳IT品牌，華平信息技術股份有限公司喜獲唯一“視頻會議解決方案用戶推薦品牌”獎。

    華平在視頻通信領域可謂是捷報頻傳，此次年會宣布的結果，充分體現了用戶對華平公司解決方案的充分信任，而華平視頻會議產品也當之無愧地成為中國視頻通信市場的領導品牌。為了更多地了解華平信息技術股份有限公司的發展近況，揭開其獲獎緣由的神秘面紗，本刊記者專程走訪了華平信息技術股份有限公司總經理劉曉露先生。

    打造世界頂級視音頻核心技術

    眾所周知，華平視音頻通訊產品給企業用戶帶來的不僅僅是溝通和協作水平的提升，更多地是幫助企業提高運營效率，實現利潤額大幅度提高，企業的大規模發展。而這一價值已逐漸被越來越多的企業所認知，受到各界人士的廣泛關注及好評。

    作為一家技術先導型的視訊廠商，華平是國內少數擁有自主研發和自主知識產權的視音頻核心技術的公司，其視頻會議系統、視音頻算法及協議等技術擁有業界無可比擬的領先優勢。

    劉曉露告訴記者，目前華平擁有其他視訊廠商無法超越的技術優勢主要體現在：第一，可信賴的高穩定性，大規模和多樣化組網能力。第二，強大的網絡適應能力。1.5M帶寬即可實現1080P高清會議，大大減少傳輸帶寬。第三，業界首創的視頻會議、視頻監控融合的綜合多媒體業務解決方案。可以實現視頻會議和視頻監控融合，還可提供視頻會議、電話會議、寬帶VoIP電話、即時通信、數據會議、視頻監控、監控應急指揮調度會議等多媒體業務，提供日常多媒體通信和生產監控調度的全面解決方案，極大地節約了用戶的成本。第四，為用戶提供體制化服務。華平公司AVCON系統以開放的架構，結合客戶的多媒體業務應用，具有良好的定制化設計能力，切實幫助各行業的客戶，在日常實際工作中，可以實現更高效率、更高品質的溝通。

    華平歷來非常重視產品和技術的研發，不惜投入大量的人力、財力及物力，每年投入的研發費用占銷售收入的10%以上，這也正是華平保持技術領先優勢的關鍵因素所在。

    2009年，對于華平的技術研發團隊來說可謂是輝煌且碩果累累的一年，劉曉露說，面對國內市場對于“高清晰視訊”迫切需求，華平在構建高清整體解決方案、高清輸入輸出配套以及高標清混合組網等方面有了很大突破，并在視音頻編解碼技術、音頻處理技術、數據協同處理、智能網絡適應技術、大規模組網、監控和會議融合六大具備自主知識產權的技術方面達到了國際領先水平。在產品層面，華平推出CS2800系列1080P全高清視頻終端和新一代高清軟件桌面終端。在解決方案層面，華平推出了1080P全高清綜合網絡視訊解決方案，并將進一步致力于完整高清視訊解決方案的構建。

    到目前為止，華平在視訊領域已經擁有高新技術成果轉化項目4個、軟件著作權23個。

    把握用戶需求，全面提升產品及服務質量

    對“用戶需求”的深刻理解是華平保持技術領先的另一個關鍵因素。如今，在視頻通信市場，華平連續幾年的銷售額始終保持著持續快速的增長勢頭，其產品已經得到用戶的充分認可和信任，并已成為用戶使用的首選品牌，這與華平“以人為本、提升企業員工整體素質、提高服務質量”的企業文化是分不開的。

    如今，華平時刻把提高服務質量放在首位，努力提高公司用戶滿意度。劉曉露告訴記者，為了提高“用戶滿意度”，華平采取了諸多真知灼見的舉措，第一，為給用戶帶來更好的服務質量，華平非常重視對員工服務工作的檢查與考核。第二，不斷進行新產品的研發與創新，完善解決方案。根據市場上不同用戶需求為其提供定制化的產品及解決方案，很好地解決了用戶的實際問題。第三，完善公司的服務窗口。加強對400服務熱線平臺的建設。規范400熱線人員的服務用語，提高咨詢技術和咨詢的準確度。第四，華平還注重對代理商的培養，塑造代理商的滿意度，進而提高用戶的忠誠度。第五，全面完善售后服務。華平在全國大部分省、直轄市、自治區設立了辦事處，提供完善的售前和售后服務支持，并設立了備件中心為客戶提供支持，并創下了1個之內月完成覆蓋全國省、地市的30多臺MCU、400多臺高清硬件終端和490多個軟件終端從發貨到安裝、調測并開通的超快速工程施工紀錄，充分體現了華平強大的售后服務能力。

    華平的服務團隊在為用戶提供高品質服務的同時，會深入理解和把握用戶需求，將用戶的意見反饋到研發流程中，為用戶打造更好的、符合個性化需求的產品和解決方案。不僅使華平與用戶合作的非常愉快，還廣泛受到了用戶的一致好評，這其中不得不提到中國人壽，中國人壽是華平眾多客戶之一，自從使用了華平的網絡視頻會議系統，中國人壽不僅提高了工作效率，還使公司業績在短時間內迅速得到了提升。

    據悉，目前，華平又推出了全新自主研發的ACVON UCC系統，融合視頻會議、視頻監控及IM等多種協同通訊方式于一體新品，以適應不斷發展的市場需要，并可以極大地滿足用戶的不同需求。

    面對如火如荼的市場競爭，劉曉露表示，華平將一如既往的加強新產品的研發，提高服務質量，以用戶為上帝，為用戶提供更優質的產品與服務；擴大市場份額，除了現有的市場外，不斷加強新市場的開拓，同時加強定制化市場的挖掘與發展，滿足不同層次不同規模的市場需求；加強與第三方公司的戰略合作。作為中國的自主品牌，華平還會不斷地致力于視訊業務的普及，力求爭做中國最好的視訊公司，繼續為中國視訊品牌的發展壯大做出不懈地努力。

    華平有理由相信，在未來幾年內，國內視訊行業必將飛速發展，華平憑借其雄厚的技術實力，優質高效的服務，未來之路必將走得更加順暢，華平的明天必將更加美好，而華平也將開拓出多媒體視訊一個新的時代，為國內乃至國際視訊行業的融合與發展做出更加卓越地貢獻。