號(hào)稱國(guó)內(nèi)最大B2C電子商務(wù)網(wǎng)站——京東商城，日前正因“零元空調(diào)”與上海消費(fèi)者陷入一場(chǎng)官司。但這并非是京東商城遇到的唯一麻煩，由于貨品和服務(wù)質(zhì)量下降，非典時(shí)期靠“口耳相傳”起家的京東商城，日前在互聯(lián)網(wǎng)上的口碑正日趨下降，最近記者在不少論壇發(fā)現(xiàn)不少針對(duì)京東商城的投訴，甚至有網(wǎng)友稱其“店大欺客”。

　　IT時(shí)報(bào)記者 郝俊慧 實(shí)習(xí)生 王菁菁

　　一宗罪：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)

　　上海南匯的吳先生并沒有想到，一次三度更換音響的經(jīng)歷，竟讓他這個(gè)京東商城老用戶，徹底對(duì)這個(gè)網(wǎng)站失望了。今年7月15日，吳先生看到京東商城在對(duì)“三諾(3nod)IFI-331經(jīng)典版音響”進(jìn)行優(yōu)惠促銷，于是下單購(gòu)買了一套。但剛剛拿到手便發(fā)現(xiàn)，音響有很大的噪音。7月20日，他第一次申請(qǐng)報(bào)修，并自掏快遞費(fèi)將音響發(fā)回了京東商城。可沒想到10天后拿到的音響，效果比第一次還要差。覺得有些麻煩的吳先生原本打算就此將就，可一個(gè)月后，音響竟然“失聲”了。于是再次提出換貨申請(qǐng)，來來回回?fù)Q了三次，“最后一個(gè)就更可笑了，直接就是個(gè)壞的。”

　　氣憤的吳先生要求全額退款，卻被告知只能維修，無奈之下，吳先生只好直接與音響的生產(chǎn)商深圳市三諾電子有限公司直接協(xié)商，最后廠家承諾更換新品。盡管最后收到的產(chǎn)品，依然不是新貨，不過看在音響效果尚可的份上，吳先生結(jié)束了這次投訴。但對(duì)于京東商城，他非常不滿，“上海地區(qū)是京東商城的一級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)，京東承諾5個(gè)工作日解決問題，但事實(shí)上，從7月20日第一次報(bào)修，到第三次報(bào)修的9月24日，早就超過了這個(gè)期限。”

　　二宗罪：“抽檢說”難獲認(rèn)同

　　針對(duì)吳先生的投訴，北京京東商城公關(guān)部李小姐如此回復(fù)：“所有產(chǎn)品在進(jìn)入京東商城時(shí)有專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢測(cè)，只是京東商城貨物量很大，不排除在抽檢過程中有疏忽。如果在檢測(cè)中問題貨物有兩個(gè)以上，我們會(huì)反饋給廠商，并有相應(yīng)懲罰機(jī)制，但問題貨物肯定不會(huì)再銷售給其他用戶。”

　　但這樣的答復(fù)并不能使吳先生滿意。在吳先生提供給記者的一份用戶在京東商城“三諾(3nod)IFI-331典藏版音響”產(chǎn)品下的咨詢網(wǎng)頁截屏中，四五個(gè)購(gòu)買者都提出了類似的噪音問題，“說明這是一批貨物出現(xiàn)了問題，而不是個(gè)別現(xiàn)象。”而在Google里搜索“京東商城 投訴”，也能找到不少網(wǎng)友發(fā)帖“控訴”京東商城的產(chǎn)品質(zhì)量，甚至有網(wǎng)友稱，從京東商城買到了返修手機(jī)。