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NEC系列產品售后服務爭端多，妨礙品牌發展

    事實上，NEC品牌系列產品的售后服務一直存在著不少“投訴反饋”。僅進入07年以來，NEC品牌產品由于售后問題就曾經多次被媒體曝光。07年4月，據《三秦都市報》報道“西安市民張先生就遇到了筆記本電腦出故障的倒霉事，可更讓他生氣的是，承諾給他修電腦的NEC廠家和客服卻以‘缺貨’為借口，讓他一個多月都拿不回送去的電腦。張先生氣憤地說：‘我再也不敢信任NEC的電腦了。’”

    07年1月，據《杭州日報城市周刊》報道稱“不同品牌的電腦，保修期是不同的。如清華紫光的主要部件，包括內存、硬盤、主板等保修期是五年，聯想整機是保修三年，而惠普、索尼、華碩等品牌，整機都是保修兩年。至于電池，因為消耗快，一般都是保修一年。NEC整機則只保修一年，電池只保修半年。“此外，該報還報道，NEC售后服務檢測費、開機費令人眼花繚亂。

    07年10月，《安徽商報》報道，“省城的武先生向記者反映，前不久，他買的NEC手機突然壞了，按照《NEC移動電話服務指南》上提供的地址找去，卻發現維修點已經關門大吉了。撥打NEC方面留下的聯系電話，卻始終無人接聽，其中一個號碼竟然是私人電話。”

    07年12月，《天中晚報》報道“趙女士的NEC手機壞了，她想維修，可駐馬店卻沒有NEC手機售后服務點。……河南省境內沒有NEC手機售后服務點，……”該報記者提醒消費者選購產品要選擇售后服務方便的品牌，“希望市民購買手機時要綜合考慮多種因素，最好選擇駐馬店有售后服務點的，避免出現象趙女士遇到的情況發生。”

    諸如此類的報道并不是這一兩件。2006年12月，《IT時代周刊》在評論NEC手機系列產品退出國內市場的原因時，列舉了三大主要原因，其中就包括嚴重的售后服務問題。該文稱，“NEC手機在中國市場，以自己對顧客的‘三大傷害’，讓廣大消費者徹底寒心： 第一大傷害是價格太高。……第二大傷害是質量太差。……第三大傷害是售后服務太差。”該文指出“NEC手機的三大錯誤，都是消費者最擔心最不滿意的毛病，集中在一個品牌身上，NEC手機在消費者心目中的形象也就可想而知了。”

    業界評論認為，在日趨激烈的商業競爭中，品牌形象成為競爭的核心要素。而品牌形象的樹立必然依托于優秀的產品質量和完善的售后服務體系。雖然不能說NEC旗下大眾消費類產品“兵敗”國內市場就是由于嚴重的售后問題。但是售后問題的存在必然是促使NEC系數產品“毒發身亡”的誘因之一。售后問題的存在已經成為阻礙NEC品牌發展的主要因素之一。

    在07年年底，面對全面以來消費者對NEC品牌售后服務問題的諸多投訴，以及NEC投影機產品售后服務體系落后于許多同業品牌的事實，NEC不得不推出所謂“上門服務”的新舉措。然而，這一簡單的補漏行為能令今天“挑剔”的消費者滿意嗎？面對NEC品牌在售后問題上的一系列大窟窿，這個“上門服務”的補丁到底夠不夠大、夠不夠用依然是是個需要時間檢驗的未知數。