內(nèi)容導(dǎo)航：第1頁(yè)：NEC投影機(jī)售后服務(wù)成消費(fèi)者選擇門檻第2頁(yè)：NEC投影機(jī)售后服務(wù)上演緊急補(bǔ)漏秀第3頁(yè)：NEC系列產(chǎn)品售后服務(wù)爭(zhēng)端多，妨礙品牌發(fā)展　　分頁(yè)瀏覽 | 全文瀏覽

NEC投影機(jī)售后服務(wù)成消費(fèi)者選擇門檻

    近日，NEC對(duì)其旗下投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)政策做出調(diào)整，承諾給予終端用戶“預(yù)約上門服務(wù)”。即NEC針對(duì)旗下免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)的投影機(jī)產(chǎn)品提出，質(zhì)保期限內(nèi)提供工程師上門取機(jī)的服務(wù)，借此免除消費(fèi)者修理NEC投影機(jī)奔波售后服務(wù)點(diǎn)之苦。

    NEC此舉的目的無(wú)非是想向NEC投影機(jī)的使用消費(fèi)者提供更加人性化的售后服務(wù)體系。但是業(yè)界評(píng)論卻給NEC投影機(jī)此舉潑了一瓢冷水。業(yè)內(nèi)專家指出，NEC投影機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)體系一直落后于許多主流投影機(jī)廠商。甚至不及聯(lián)想這樣的行業(yè)“新手”。這與NEC自稱“全球投影市場(chǎng)第二”的品牌形象極其不符。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，NEC投影機(jī)在售后服務(wù)體系上的短板已經(jīng)成為制約NEC投影機(jī)獲得終端消費(fèi)者認(rèn)可的巨大障礙之一。而NEC投影機(jī)新的售后服務(wù)政策只不過(guò)是在為這個(gè)“窟窿打上一個(gè)補(bǔ)丁而已”。

    業(yè)內(nèi)專家表示，目前國(guó)內(nèi)投影機(jī)主流市場(chǎng)依然是教育和行業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)。而以招標(biāo)形式出現(xiàn)的大單采購(gòu)對(duì)投影機(jī)廠家和經(jīng)銷者提出了全方位的品質(zhì)要求。在產(chǎn)品質(zhì)量等差異日益縮小的背景下，主流的投影機(jī)廠商紛紛把售后服務(wù)作為“產(chǎn)品的一部分”加以“銷售”。售后的好壞已經(jīng)成為決定產(chǎn)品能不能中標(biāo)的決定性因素。而在新興的商務(wù)市場(chǎng)，特別是中小企業(yè)市場(chǎng)，投影機(jī)的采購(gòu)被認(rèn)為是重要的辦公消費(fèi)項(xiàng)目之一。同時(shí)，這種散戶應(yīng)用，用戶自身必然不能配備專業(yè)的維護(hù)人員，其對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)水平的要求則會(huì)更高。

    NEC投影機(jī)產(chǎn)品目前主要的售后服務(wù)包括剛剛啟動(dòng)的針對(duì)最終用戶推出的免費(fèi)登門取機(jī)維修，修復(fù)之后再行登門送機(jī)的服務(wù)。該服務(wù)聲稱凡在中國(guó)大陸地區(qū)通過(guò)正規(guī)途徑購(gòu)買的NEC投影機(jī)產(chǎn)品的最終用戶，只需撥打固定的客戶熱線4006509531或8008107216就可以預(yù)約上門服務(wù)。客服人員會(huì)主動(dòng)核實(shí)用戶的相關(guān)信息，并告知工程師與用戶聯(lián)系，確認(rèn)詳細(xì)的情況和用戶地址，在商定好登門時(shí)間后，工程師會(huì)親自登門取機(jī)。

    但是享受該服務(wù)需要投影機(jī)是免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，用戶需要提供相關(guān)購(gòu)買憑證來(lái)證明是保內(nèi)的機(jī)器，特保用戶需要準(zhǔn)確的提供產(chǎn)品序列號(hào)以便在系統(tǒng)中查找。非NEC投影機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題造成的不能正常使用，例如誤操作或者人為損壞等不屬于登門取機(jī)服務(wù)的范圍。

    此外，NEC投影機(jī)產(chǎn)品還提供48小時(shí)服務(wù)戰(zhàn)略。即維修中心在接到用戶NEC問(wèn)題投影機(jī)后48小時(shí)內(nèi)修好，如果不能修好則由就近平臺(tái)為消費(fèi)者提供備用投影機(jī)服務(wù)。同時(shí)，NEC投影機(jī)還實(shí)行整機(jī)兩年免費(fèi)保修，三年有限保修和燈泡6個(gè)月保修的售后服務(wù)規(guī)定。

    NEC投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾乍看起來(lái)還非常人性化，但是業(yè)內(nèi)資深人士透露，NEC投影機(jī)目前的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)并不高，甚至和知名品牌比較還有較大的差距。