服務舉措更暖用戶心

    此外，品牌產品在穩居行業市場后，售后服務成了再次比拼的關鍵。在服務方面，教育行業投影機的服務方面越來越成為其市場競爭的重要方面，健全的服務體系和完善的服務承諾是在競爭中獲勝必不可少的條件。因為教育教學方面選購投影機時除了受到價格因素影響之外，還受使用的環境及使用者自身水平等因素的影響，要求投影機廠商對所售的教育教學用投影機應有完善的售后服務，尤其是在硬件維修方面更是如此。因此，教育采購提出了更嚴格的要求，采購方式也更加規范化和透明化。

    對于聯想而言，除了全國聯保之外，還已經在北京、上海、廣州、沈陽、西安、武漢、南京、杭州、成都、鄭州、廈門提供第一年現場維修、統一報修服務。當使用的本產品出現保修范圍內的硬件故障時，均可撥打聯想外設產品陽光熱線400-810-1234進行報修，服務人員將為用戶推薦就近的聯想認證服務機構提供現場服務。

    聯想在廣設服務網點的同時，建立并完善服務體系與流程，實行7天退貨，15天換貨制度。聯想還加強與用戶間的交流與互動，以積累多年的服務經驗對用戶進行培訓，根據用戶不同的應用環境和使用要求提供適應的服務計劃。

    此外，聯想還實行全國聯保，售后服務響應速度更為快捷，讓用戶真正感受到"以用戶為本"的貼心服務。而這些貼心的服務舉措，對于教育行業用戶而言，也正是他們最實用最需要的。

    業內資深人士分析，無論是哪個細分市場，隨著客戶對投影應有的理性認識，來自成本的壓力和服務的需要，他們對投影方案的選擇，將從單純的技術指標，轉向實際應用需求的效果。而且，從對價格的高度敏感，也會轉化為對性能、價格和服務的全方位考量。隨著技術的同質化，成本和價格、服務和解決方案，將起更大的作用。看來，“實用、夠用和好用”，這個核心理念起碼在教育領域是贏得用戶的最有效的制勝法寶，也是本次聯想TD318能夠取得如此大單的最根本的制勝關鍵。