服務(wù)舉措更暖用戶(hù)心

    此外，品牌產(chǎn)品在穩(wěn)居行業(yè)市場(chǎng)后，售后服務(wù)成了再次比拼的關(guān)鍵。在服務(wù)方面，教育行業(yè)投影機(jī)的服務(wù)方面越來(lái)越成為其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，健全的服務(wù)體系和完善的服務(wù)承諾是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝必不可少的條件。因?yàn)榻逃�教學(xué)方面選購(gòu)?fù)队皺C(jī)時(shí)除了受到價(jià)格因素影響之外，還受使用的環(huán)境及使用者自身水平等因素的影響，要求投影機(jī)廠商對(duì)所售的教育教學(xué)用投影機(jī)應(yīng)有完善的售后服務(wù)，尤其是在硬件維修方面更是如此。因此，教育采購(gòu)提出了更嚴(yán)格的要求，采購(gòu)方式也更加規(guī)范化和透明化。

    對(duì)于聯(lián)想而言，除了全國(guó)聯(lián)保之外，還已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、西安、武漢、南京、杭州、成都、鄭州、廈門(mén)提供第一年現(xiàn)場(chǎng)維修、統(tǒng)一報(bào)修服務(wù)。當(dāng)使用的本產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時(shí)，均可撥打聯(lián)想外設(shè)產(chǎn)品陽(yáng)光熱線(xiàn)400-810-1234進(jìn)行報(bào)修，服務(wù)人員將為用戶(hù)推薦就近的聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

    聯(lián)想在廣設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，建立并完善服務(wù)體系與流程，實(shí)行7天退貨，15天換貨制度。聯(lián)想還加強(qiáng)與用戶(hù)間的交流與互動(dòng)，以積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)用戶(hù)不同的應(yīng)用環(huán)境和使用要求提供適應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。

    此外，聯(lián)想還實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，售后服務(wù)響應(yīng)速度更為快捷，讓用戶(hù)真正感受到"以用戶(hù)為本"的貼心服務(wù)。而這些貼心的服務(wù)舉措，對(duì)于教育行業(yè)用戶(hù)而言，也正是他們最實(shí)用最需要的。

    業(yè)內(nèi)資深人士分析，無(wú)論是哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，隨著客戶(hù)對(duì)投影應(yīng)有的理性認(rèn)識(shí)，來(lái)自成本的壓力和服務(wù)的需要，他們對(duì)投影方案的選擇，將從單純的技術(shù)指標(biāo)，轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用需求的效果。而且，從對(duì)價(jià)格的高度敏感，也會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)性能、價(jià)格和服務(wù)的全方位考量。隨著技術(shù)的同質(zhì)化，成本和價(jià)格、服務(wù)和解決方案，將起更大的作用。看來(lái)，“實(shí)用、夠用和好用”，這個(gè)核心理念起碼在教育領(lǐng)域是贏得用戶(hù)的最有效的制勝法寶，也是本次聯(lián)想TD318能夠取得如此大單的最根本的制勝關(guān)鍵。