康佳“大拇指”服務介紹

一、 康佳“大拇指”服務工程簡介

    20世紀90年代中期，國內彩電業蓬勃發展，康佳更是迅速成長，產品銷售量和保有量急劇增加，用戶服務工作量很大；同時國際企業紛紛引入以顧客滿意度為中心的經營理念，突出了產品質量和用戶服務對于企業長久發展和生存的重要性。康佳敏銳地覺察到服務之于未來企業發展的重大意義，率先推出康佳大拇指服務工程，硬件軟件并舉，在完備的硬件支持基礎上以優質的研發、生產和服務樹立了康佳產品在用戶心目中的領先地位。

    1997年開始全國推行“大拇指”服務工程，貫穿科研、生產、售前、售中、售后等五個重要環節。

    “大拇指”服務擁有高效的CRM（CS）系統和完善的“三包”服務體系以及設立在全國各大、中城市的技術服務部，形成了遍及全國的獨具康佳特色的“三多、三少、六無、六有以及五星服務”。

1、康佳“大拇指”服務工程貫穿五個重要環節

    大拇指科研：一流技術，科技精英，領導彩電潮流

    大拇指生產：先進設備，現代管理，品質超群

    大拇指售前：現場技術咨詢，免費培訓

    大拇指售中：有質量問題15天內無條件換機

    大拇指售后：24小時專線服務，隨時響應，定期尋訪客戶

2、三多、三少、六無、六有

    三多：網點多、服務快車多、服務時間多

    三少：麻煩少、漏洞少、手續少

    六無：無論城鄉，無處不在

          無論長幼，誠信無欺

          無論晝夜，隨叫隨應

          無論遠近，一樣服務

          無論冬夏，服務不變

          無論大小，星卡追蹤

    六有：有耐心，不解決問題不罷休

          有規范，言行舉止文明禮貌

          有問題，15天之內可以換機

          有保證，實行增值保修服務

          有時限，48小時限時服務

          有尋訪，節假日工程師尋訪用戶

3、五星服務

    星羅棋布——服務網點遍布全國

    流星飛馬——服務快車穿梭城鄉

    披星戴月——服務不分晝夜節假

    星級服務——規范有禮溫馨備至

    星卡追蹤——跟蹤服務星卡相連

二、 康佳“大拇指”服務承諾

    ◆7×24小時服務熱線電話，隨時響應；
    ◆預約上門服務；
    ◆異地購機，全國聯保；
    ◆客戶建檔，質量跟蹤服務；
    ◆若有質量問題，按國家“三包”規定辦理退、換、包修服務；
    ◆全國統一服務專線：95105999

三、 康佳“大拇指”服務宗旨

    ◆質量第一，信譽為本
    ◆給顧客良好的瞬間感覺，讓顧客完全滿意

四、 康佳“大拇指”服務理念

    ◆以顧客的需求和利益為中心，顧客滿意是核心顧客100%滿意 100%顧客滿意

五、 康佳“大拇指”服務宣傳語

    ◆專業 快捷 滿意

六、 康佳“大拇指”服務口號

    ◆康佳產品遍四方，售后服務到府上
    ◆手握手的承諾，心貼心的服務

平板及CRT電視保養小知識

一、CRT電視的日常保養

    · 經常調整一下節目的位置，避免頻道按鍵開關過早損壞。 
    · 不要用力拔插線插頭，防止機內高頻頭或線路損壞。 
    · 少用遙控器開關機，關機要關總電源。 
    · 雷雨天天氣不但要拔掉天線插頭，還要拔掉電源插頭，防止雷擊。 
    · 注意磁場的影響，防止電視機被磁化。 
    · 放平您的電視機，防止機內線路板變形損壞。 
    · 注意電視機的散熱，防止元器件過熱損壞。 
    · 注意消除一些使用上的隱患，避免金屬異物掉入電視機，例如針、曲別針、小釘子、硬幣。 
    · 避免水進入機內，電視機要遠離水盆、花盆、茶杯、水暖等物品。 
    · 燒煤的家庭要注意煤煙對電視機的腐蝕。 
    · 遙控器要用透明塑料袋包好，并防止拋落地上。

二、液晶電視機的日常保養

    在液晶電視機中，唯一的一個逐漸消耗的零件就是顯示器的背景照明燈。長期使用以后，會發現屏幕變得暗淡或者干脆就不亮了，在這兩種情況下，只要更換背景照明燈就可以使液晶電視機起死回生，變得和新的一樣。

    · 避免屏幕內部燒壞

    記住，CRT電視機能夠因為長期工作而燒壞，對于液晶電視機也如此。所以一定要記住，如果在不用的時候，一定要關閉液晶電視機，否則時間長了，就會導致內部燒壞或者老化。這種損壞一旦發生就是永久性的，無法挽回。所以一定要引起足夠的重視。另外，如果長時間地連續顯示一種固定的內容，就有可能導致某些液晶電視機像素過熱，進而造成內部燒壞。

    · 保持環境的濕度

    不要讓任何具有濕氣性質的東西進入液晶電視機。發現有霧氣，要用軟布將其輕輕地擦去，然后才能打開電源。如果濕份已經進入液晶電視機了，就必須將液晶電視機放置到較溫暖而干燥的地方，以便讓其中的水分和有機化物蒸發掉。對含有濕度的液晶電視機加電，能夠導致液晶電極腐蝕，進而造成永久性損壞。

    · 正確清潔顯示屏表面

    如果發現顯示屏表面有污跡，可用沾有少許玻璃清潔劑的軟布輕輕地將其擦去，不要將清潔劑直接灑到顯示屏表面上。清潔劑進入液晶電視機將導致屏幕短路。

    · 避免不必要的振動

    液晶電視機屏幕十分脆弱，所以要避免強烈的沖擊和振動。液晶電視機差不多就是用戶家中或者辦公室中所有用品中最敏感的電氣設備。LCD中含有很多玻璃的和靈敏的電氣元件，掉落到地板上或者其他類似的強烈打擊會導致LCD屏幕以及CFL單元的損壞。還要注意不要對LCD顯示表面施加壓力。

    · 請勿拆卸

    有一個規則就是，永遠也不要拆卸液晶電視機。即使在關閉了很長時間以后，背景照明組件中的CFL換流器依舊可能帶有大約1000V的高壓，這種高壓能夠導致嚴重的人身傷害。所以永遠也不要企圖拆卸或者更改LCD顯示屏，以免遭遇高壓。未經許可的維修和變更會導致顯示屏暫時甚至永久不能工作。

三、等離子電視的日常保養

    · 散熱：大功率產生的高溫可以看作是等離子電視的頭號大敵，所以在使用中要特別注意等離子電視的散熱。

    · 屏幕灼傷：因為長時間播放固定靜止畫面而使屏幕局部受到灼傷產生畫面殘影，這是等離子電視本身特性所決定的。

    · 電壓：有條件的情況下應為等離子電視提供獨立的供電線路，或者再增加一個穩定電源也是不錯的選擇。

    · 清潔：定期為等離子電視機的屏幕做清潔，保持屏幕表面光亮如新也是保持畫面質量的好辦法。

    · 防潮、防塵、防雷擊：保持機器工作環境的相對干燥，不要讓水進入機體中；在不使用機器時，可以考慮使用防塵罩；為等離子及周邊電器配置一款防雷擊插座就可以了。

四、如何保養電視遙控器

    · 電池失效時請及時更換，避免電池漏液腐蝕電路板； 
    · 請勿讓水或其它液體浸濕遙控器； 
    · 請不要讓小孩玩耍遙控器，避免摔壞遙控器； 
    · 千萬不要用溶劑或烈性化學藥品擦遙控器的表面，若有輕徽的灰塵，用清潔柔軟的布或棉紗輕輕撣去灰塵即可；若表面污垢嚴重，需用清潔柔軟的布或棉紗蘸上的中性的洗滌劑除去污垢后自然晾干就行了。

五、怎樣延長電視機的使用壽命

    · 防止顯像管過早老化。措施是平時收看時亮度不要開的太亮，不要頻繁開關電視機，盡量在電源穩定的情況下收看電視。一般顯像管的有效使用壽命均在5000-10000小時以上，平均每天使用3-5小時的話，顯像管一般壽命在5-10年甚至更長時間是不成問題的。

    · 注意電視機散熱通風。電視機內部大部分零件在工作時都要發熱，如果散熱效果不好，熱量不能及時散發出去，它們的溫度就會越來越高，以至于損壞。另外，電視機使用時間長了，應請維修人員清除機內的灰塵。

    · 不常使用的電視機反而容易損壞，尤其在雨季，經常開一開電視機，利用內部散發的熱量來驅除機內的潮氣是非常必要的。

六、電視機屏幕灰塵的消除

    電視機使用時間過長，由于靜電吸引的原因，屏幕上會出現灰塵，此時不要用化學試劑擦洗（如：酒精）。目前很多電視機為了提高畫面的效果，在屏幕表面涂抹了一層氧化物保護膜。如果用化學試劑擦拭，勢必破壞這層保護膜造成不應有的損失。最好的方法是使用專用的屏幕擦拭材料。如果沒有專用的，可以使用餐巾紙、柔軟的棉布輕輕擦拭，但注意不要沾水。

聯系康佳：

    1、 電話聯系：康佳集團大拇指服務專線 95105999
    2、 信件聯系：詳細地址請查閱《服務地址》中康佳駐各地服務機構表
    3、 傳真聯系：傳真號碼（0755）26600232或（0755）26608866轉6258
    4、 E-mail  ： KK315@konka.com
    5、 康佳網址：http://www.konka.com

如果您對康佳駐當地服務機構服務質量不滿意，可以向集團總部投訴：

    通信地址：深圳市南山區華僑城康佳集團多媒體營銷事業部用戶服務部
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    E-mail   ：kk315@konka.com