一、 康佳“大拇指”服務(wù)工程簡介

    20世紀(jì)90年代中期，國內(nèi)彩電業(yè)蓬勃發(fā)展，康佳更是迅速成長，產(chǎn)品銷售量和保有量急劇增加，用戶服務(wù)工作量很大；同時(shí)國際企業(yè)紛紛引入以顧客滿意度為中心的經(jīng)營理念，突出了產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)長久發(fā)展和生存的重要性。康佳敏銳地覺察到服務(wù)之于未來企業(yè)發(fā)展的重大意義，率先推出康佳大拇指服務(wù)工程，硬件軟件并舉，在完備的硬件支持基礎(chǔ)上以優(yōu)質(zhì)的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)樹立了康佳產(chǎn)品在用戶心目中的領(lǐng)先地位。

    1997年開始全國推行“大拇指”服務(wù)工程，貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個(gè)重要環(huán)節(jié)。

    “大拇指”服務(wù)擁有高效的CRM（CS）系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系以及設(shè)立在全國各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，形成了遍及全國的獨(dú)具康佳特色的“三多、三少、六無、六有以及五星服務(wù)”。

1、康佳“大拇指”服務(wù)工程貫穿五個(gè)重要環(huán)節(jié)

    大拇指科研：一流技術(shù)，科技精英，領(lǐng)導(dǎo)彩電潮流

    大拇指生產(chǎn)：先進(jìn)設(shè)備，現(xiàn)代管理，品質(zhì)超群

    大拇指售前：現(xiàn)場技術(shù)咨詢，免費(fèi)培訓(xùn)

    大拇指售中：有質(zhì)量問題15天內(nèi)無條件換機(jī)

    大拇指售后：24小時(shí)專線服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)，定期尋訪客戶

2、三多、三少、六無、六有

    三多：網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)快車多、服務(wù)時(shí)間多

    三少：麻煩少、漏洞少、手續(xù)少

    六無：無論城鄉(xiāng)，無處不在

          無論長幼，誠信無欺

          無論晝夜，隨叫隨應(yīng)

          無論遠(yuǎn)近，一樣服務(wù)

          無論冬夏，服務(wù)不變

          無論大小，星卡追蹤

    六有：有耐心，不解決問題不罷休

          有規(guī)范，言行舉止文明禮貌

          有問題，15天之內(nèi)可以換機(jī)

          有保證，實(shí)行增值保修服務(wù)

          有時(shí)限，48小時(shí)限時(shí)服務(wù)

          有尋訪，節(jié)假日工程師尋訪用戶

3、五星服務(wù)

    星羅棋布——服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國

    流星飛馬——服務(wù)快車穿梭城鄉(xiāng)

    披星戴月——服務(wù)不分晝夜節(jié)假

    星級(jí)服務(wù)——規(guī)范有禮溫馨備至

    星卡追蹤——跟蹤服務(wù)星卡相連

二、 康佳“大拇指”服務(wù)承諾

    ◆7×24小時(shí)服務(wù)熱線電話，隨時(shí)響應(yīng)；
    ◆預(yù)約上門服務(wù)；
    ◆異地購機(jī)，全國聯(lián)保；
    ◆客戶建檔，質(zhì)量跟蹤服務(wù)；
    ◆若有質(zhì)量問題，按國家“三包”規(guī)定辦理退、換、包修服務(wù)；
    ◆全國統(tǒng)一服務(wù)專線：95105999

三、 康佳“大拇指”服務(wù)宗旨

    ◆質(zhì)量第一，信譽(yù)為本
    ◆給顧客良好的瞬間感覺，讓顧客完全滿意

四、 康佳“大拇指”服務(wù)理念

    ◆以顧客的需求和利益為中心，顧客滿意是核心顧客100%滿意 100%顧客滿意

五、 康佳“大拇指”服務(wù)宣傳語

    ◆專業(yè) 快捷 滿意

六、 康佳“大拇指”服務(wù)口號(hào)

    ◆康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務(wù)到府上
    ◆手握手的承諾，心貼心的服務(wù)