服務真的感人？

    今年春節王女士很感動，因為其去年八月份購買的一臺18英寸康佳液晶電視出現質量問題以后，廠家及時上門更換了一臺新機�！案鼡Q的新機仍是同一個型號，不久后就送過來了，售后人員也很熱情，耐心地進行了各項測試后才走�！蓖跖�士激動地說。然令人遺憾的是這樣的感動在如今的平板領域實在是少之又少。據相關質量技術監督部門統計顯示，液晶電視機今年春節投訴和咨詢量從一般的5%左右上升至10%以上，其中反映最突出的就是液晶電視機的亮點、暗點問題。

液晶面板上的亮點

    《數字電視液晶顯示器通用規范》于2007年1月1日起正式執行，其中規定液晶電視機屏幕亮點和暗點應分別小于等于2點和8點。但這只是推薦性標準，各廠家在執行標準方面還有很大差異。今年年初一，陳小姐在小年夜買的某品牌液晶電視機有6個亮點，但廠家維修部認為這在正常值范圍之內，不予更換；同樣遭遇的還有謝先生，他新購買的某進口液晶電視機有3個小亮點，但廠家卻說，只有在一米之外肉眼可見的亮點才能算是亮點！另外，在《合法忽悠？ 家電產品銷售背后的潛規則》一文我們已經詳細介紹了廠家對問題產品的處理規則。據業內人士透露，他們會把退貨的產品分成三個等級：A類、B類和C類。所謂A類，就是沒有質量問題，只是消費者覺得不合適而更換產品所換掉的貨。通常這類貨是不用返回工廠的，而是就地重新包裝再次上架。而B類產品則是外觀有劃傷而要求退、換貨的，但是性能沒有發生質量問題的可以拿到當地維修站處理，隨后上架進行銷售。而C類產品是出現核心部件的質量問題，一般這類問題都比較嚴重，需要送回工廠，重新進入生產線再重新進行一次流水生產過程，重新檢驗，然后出廠銷售。春節期間各廠家均出貨量大，不可避免的是退貨量也會相應增加，而春節后的一段時期則是A、B類產品最為集中的出手時期，價格、贈品上做些調整很容易打動節后淘金者的芳心！

    點評：中國消費電子、家電產品生產企業售后服務標準預計于2007年5月出臺，屆時平板電視售后服務標準的問題才將有望得到解決。目前平板企業多是在國家對傳統CRT電視的三包規定基礎上自行制定的售后標準，很多消費者往往忽略這個問題，只有在購買的平板電視出現質量問題與廠家交涉時才驚訝地發現“平板電視不在國家三包規定的限制范圍內”，不得不面臨主要零部件保修期限過短、產品維修費用過高、問題部件屢修不好等售后頑疾，如王女士一樣的幸運者實在少之越少。所以筆者這里再次提醒消費者，節后淘金，服務質量同樣需要關注！