客戶背景：

　　中外運-敦豪國際航空快件有限公司于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合資雙方為中國對外貿(mào)易運輸集團總公司和敦豪國際航空快遞公司，雙方各占一半股權。合資公司將敦豪做為國際快遞業(yè)領導者的豐富經(jīng)驗和中國外運集團總公司在中國外貿(mào)運輸市場的經(jīng)營優(yōu)勢成功地結合在一起，為中國各主要城市提供航空快遞服務。

　　自公司成立以來， 隨著中國的經(jīng)濟迅速增長， 中外運敦豪亦創(chuàng)下驕人業(yè)績，公司業(yè)務年平均增長率為百分之四十，營業(yè)額躍升六十倍之多。目前，中外運敦豪已在中國建立了最大的合資快遞服務網(wǎng)絡。擁有56家分公司，163間辦公設施，業(yè)務覆蓋全國318個主要城市。現(xiàn)在，中外運-敦豪已穩(wěn)居中國航空快遞業(yè)的領導地位，在中國的市場占有率達到百分之三十七。

　　丹沙�？者\于1991年在中國設立第一家代表處，1998年與中方合作伙伴正式成立合資公司，即丹沙中福貨運代理有限公司，同年獲得國際貨運一級代理執(zhí)照，成為外資物流企業(yè)中第一家獲得此資格的公司。

　　經(jīng)過十多年的努力，截止到2003年底公司已發(fā)展為擁有550多名雇員，在全國大中城市設立了18間分公司的大型外資物流企業(yè)。2003年公司年營業(yè)額超過人民幣16億。公司業(yè)務范圍涵蓋空海運，倉儲管理、供應鏈管理、項目運輸、電子商務、國際貿(mào)易等，為客戶提供全面的一站式物流管理服務。

客戶需求：

　　在激烈的行業(yè)競爭中，中外運-敦豪國際航空快件有限公司深感信息流不暢嚴重阻礙了自身的發(fā)展。由于機構龐大，人員眾多，他們面臨著巨大的管理問題。為了協(xié)調(diào)所有這些銷售和市場部門之間的關系，實現(xiàn)他們提供高級客戶服務的目標，中外運-敦豪國際航空快件有限公司需要一個便捷高效的企業(yè)溝通平臺，用來提高各地區(qū)分支機構間的管理溝通效率，有效傳達業(yè)務信息、管理信息及知識培訓的進行，并減少日益龐大的會議、差旅、培訓費用。支持和優(yōu)化物流系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)。