高校學生事務服務需向專業化、服務型、高效率模式轉變�！耙徽臼健狈�務大廳正是為滿足完善各項服務功能而形成的有效載體和平臺，提高了學生事務管理的專業化水平，又實現了服務育人的成效。

    “一站式”服務大廳可以將學校各類服務資源整合在一起，避免學生在不同部門之間來回奔波，節省時間和精力。

    著力提升網上辦事深度

    優化再造審批服務流程，進一步提升校園服務事項網上可辦比例，提升在線辦理成熟度。進一步提高行政許可事項“全程網辦”占比和依申請類校園服務事項“全程網辦”占比。配合建立用戶材料證照庫，優化用戶材料證照重復使用功能。

    需建設智能化“一站式”服務大廳，結合大廳綜合管理、智能自助服務系統。通過將大廳的取號、排隊資源進行智能整合，實現全校行政服務預約排隊的統一管理，同時配套智能自助服務系統和大廳智能指引，對接好差評系統，確保能辦、會辦、好辦、快辦，確保辦事很便捷，事后有評價。通過建設大廳綜合管理系統，提升為窗口服務的服務水平，實現校園服務大廳管理和服務從傳統模式向“互聯網+”模式，從分散、被動、粗放向協同、主動和精細轉變。

    星際互動高校一站式解決方案建設內容

    根據“一站式”服務大廳智能化建設需求及場地條件，將布局結構劃分為：咨詢引導區、叫號等候區、窗口受理區、自助服務區，每個區域可配備完善信息化設備，包括但不限于：計算機、打印機、高拍儀、掃描儀、身份證讀卡器、窗口顯示屏、綜合顯示屏、排隊取號機、窗口呼叫終端、服務評價終端、智能引導終端、自助查詢終端、多功能自助服務終端、LED液晶顯示大屏、音視頻監控設備、大廳語音播報設備等等。

    一、排隊叫號系統

    排隊叫號系統是為解決服務大廳管理運營過程中所存在的混亂、無序的問題，避免排隊等候過程中產生的人員擁擠和混亂的現象。同時也是“一窗無差別受理”的前提。

二、液晶顯示信息發布系統

    信息發布終端依托窗口顯示屏、綜合顯示屏、LED大屏等，顯示大廳信息、業務辦理情況、通知公告、宣傳視頻等信息。通過大廳管理系統后臺可對大屏顯示的內容進行實時更新、修改與編輯，包括大廳介紹資料、事項目錄、辦事指南、辦件動態、政策法規、人員信息等，并支持與排隊系統無縫對接，集中顯示窗口信息和排隊叫號信息等。

    三、服務評價系統

    打造規范、有序和智能的校園服務交互信息平臺，凡是到服務大廳辦事、咨詢的師生可通過辦服務評價系統完成對辦事效果的實時評價，系統可以讓用戶對所有自己請求發起的流程服務進行評價，評價為五星等級、三個維度（服務態度、專業水平等）呈現（根據學校具體情況調整）。評價結果匯總到系統后臺，形成服務滿意度評價統計報表。通過信息技術成果融合，可同時解決服務大廳工作人員窗口導視牌、辦事指南、工作人員信息牌等相關紙質信息文檔擺放雜亂、無法及時更新、無法統一管理的問題 ，對窗口人員的管理更加規范有序。

    四、智能查詢導引系統

    支持多系統部署，用于辦事人員信息查詢引導，主要針對業務信息、事務處理進度、辦事指南等信息查詢。以圖文及視頻等多媒體方式的形式，展示師生服務大廳相關信息，幫助用戶快速事務引導和資料查詢�？焖偎阉� 信息引導數據對接。

    五、自助服務填單系統

    傳統的大廳紙質樣表，維護繁瑣，查閱不便，需要根據辦理事項變動頻繁更新制作。樣表填單終端采用集合掃描、打印、掃碼、身份證識別等模塊于一體，通過對“一件事”主題進行梳理，內嵌樣表展示系統。辦事人員通過智能導航，可精準查看辦事事項指南和表單樣例信息等，對照進行表單數據填寫和自助打印，創新了校園服務方式 ，改善了辦事人員填表體驗，提升辦事人員滿意度。

六、自主存儲柜系統

    自助取件系統適用于有紙質存取件業務需求的業務場景，辦事人員可通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開存取件。智能柜可與自助服務終端共同構建24小時無人受理服務平臺。用戶遞交受理文件與領取的過程就像存取“快遞柜”一樣簡單易操作，通過登錄自助終端的無人受理窗口，將申報資料裝入專用文件袋后投入其中便可離開。系統會短信通知工作人員前來獲取申報資料，而后通過申報、回執打印、資料存入等簡易環節，將回復資料再存入文件柜，系統發出短信通知用戶自助領取。

七、大數據可視化系統

    通過大廳展示大屏，向公眾發布校園服務大廳相關的數據分析展示，供其辦事時進行參考，也可用于了解區域信息、社會發展等方面的動態。通過數據分析工具實現校園服務主題建模，并將數據分析結果通過可視化的方式展現給服務大廳工作人員和校領導，為科學決策提供輔助支持。

    充分運用“互聯網+”讓校園服務變得更“聰明”。星際互動智慧校園一站式解決方案圍繞“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”為主要業務目標，通過業務流程優化設計，盡最大努力為全校師生提供更加優質、高效、便捷的服務。

    關于星際互動

    武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案，星際互動 http://www.hb-jn.com/