2021年，零售行業經歷了重重考驗，新冠疫情常態化發展、個人信息保護法出臺、消費升級和供需關系矛盾等等，復雜的市場大環境讓本就曲折的零售業復蘇之路充滿了不確定性。與此同時，數字經濟持續發力，零售數字化一馬當先，新場景層出不窮，新模式不斷迭代，新技術、新應用、新理論紛至沓來。

    如何在挑戰和機遇并存的零售數字化賽道上實現可持續增長？哪些創新技術和先進理念值得特別關注和應用？契勝科技整理了貫穿2021年零售數字化轉型升級的8個核心關鍵詞，希望幫助更多企業客戶讀懂零售數字化發展趨勢，攜手共享數字化的豐碩果實。

    在移動互聯網+零售數字化的共同推動下，線上線下的營銷邊界逐漸模糊，打通全渠道、全觸點、全鏈路，加速營銷數字化升級、實現全域營銷成為行業共識。

    契勝視角：契勝「全域互動營銷」通過智能易拉寶、互動營銷大屏、小程序、公眾號等多種營銷觸點，結合會員平臺、支付卡券、人群洞察等營銷能力，實現一站式數字化場景運營增值，推動商家更省心、更高效地實現數字化升級后的效益正向循環。

    傳統會員正在被淘汰，付費會員卻如火如荼，誰說免費的總比付費的香？篩選并留存優質用戶，持續挖掘用戶的長期價值，付費會員的未來更值得期待。

    契勝視角：在高度數字化的中國市場，超市、大賣場、百貨、購物中心、便利店等實體零售業態經過數十年經營管理能力的積累，又正值推動數字經濟與實體經濟深度融合的契機，探索付費會員模式已站在更高的起點上，有望加速打造線上線下一體化的發展模式。未來，付費會員或將通過更多因地制宜的創新路徑走進中國消費者的心。

    數字化完善線下零售的工具能力，讓私域流量不再是線上商家的專屬。線上營銷結合線下場景，公私域聯動構建流量營銷閉環，私域運營還有很大的想象空間。

    契勝視角：以會員生命周期為主線，設計私域流量的沉淀及精準營銷的場景和策略，從公域引向私域的流量沉淀、精準營銷帶來交易轉化、持續運營私域流量池。其中包括三個要點：

    1、做好私域流量轉化，客流量和活動種草力是關鍵因素。

    2、提升私域流量轉化，會員積分和卡券營銷是兩大利器。

    3、私域流量池的持續運營離不開長期的內容和活動運營。

    激活線下數字場景價值，融合線上營銷工具優勢，線上線下無縫銜接，給消費者帶來極致的沉浸式體驗，也為線下商家打造持續領先的數字化競爭力。

    契勝視角：著眼未來，什么才是零售業發展的新動能？就是以人為中心，升級客戶體驗。互聯網、人工智能、5G、VR、AR等新技術層出不窮，為提升消費者體驗開辟了新的視角與空間。營造極致的消費者體驗，已經成為廣大零售商、品牌商增強自身價值，提高市場競爭力的關鍵策略。

    在BC一體化的大背景下，處于營銷鏈路上游的品牌和下游的零售商應該協同聯動，做好消費者連接和運營，從而拉動整個營銷鏈路的高效運營和業績產出。

    契勝視角：新市場環境下快消品商家如何選擇合適的數字化工具、如何圍繞O2O新場景打造消費者認知心智以及如何高效利用線上線下相結合的新通路拉動銷售？我們提出了三大核心觀點：

    1、新銳品牌和傳統品牌，在新場景新通路下的2B2C都存在良好機遇；

    2、基于數字化工具的場景運營能力，是打造消費者心智、提升動銷能力的關鍵；

    3、首先連接消費者，其次做好客戶和場景運營，最后再談數據賦能。

    以數字化軟硬件改造實體門店場景，豐富門店的營銷體驗和運營方式，提高門店觸達能力和消費者體驗，智慧門店帶來的不只是場景升級，更是效益增長。

    契勝視角：契勝針對不同客戶需求，以前、中、后臺軟硬件全鏈路協同為基礎，圍繞消費者“引、逛、試、買、離”消費場景全流程，構建線上線下一體化的數字化體驗和運營場景。并以全域互動營銷服務為依托，結合智能硬件、數字支付、泛會員平臺多種產品能力，賦能智慧場景的運營增值，助力門店提升效益和管理效率，推動門店業績有效增長。

    住房銷售承壓，商業地產同質化競爭激烈，降本增效是房企的一致述求，通過數字化產品能力提高管理效率和運營效果，做好資產的保值增值成為行業共識。

    契勝視角：通過以資產運營管理為視角，將復雜的資產運營管理與數字化業務創新、業務數據、智能終端等內容快速深度融合，優化創新商業管理模式，提升管理效能。使商業地產管理真正做到有效可控，實現對可持有商業資產各階段狀態的有效運營、監控、分析和預警，提升資產經營與效益的同時，助力資產保值增值。

    疫情期間，智慧農貿比傳統農貿表現出更強的抗風險能力和安全管控效果，政策推動+市場倒逼共同推動，智慧農貿的市場規模在未來5年或能實現20倍增長。

    契勝視角：未來消費者端將會更加注重食品安全，完整清晰的信息溯源可能成為行業標配，并且隨著消費升級，顧客對于購物環境和營銷體驗的要求也會進一步提升，另外，國家也在推動農貿供應鏈的數字化發展，未來可以和智慧農貿進行對接，進一步提升食品安全和資源整合水平，這些都在倒逼農貿市場進行轉型升級，市場空間還非常廣闊。

    2021年，圍繞零售數字化最核心的這8個關鍵詞，契勝科技持續豐富和完善自身的產品服務能力，拓展了對商業地產、農貿市場兩大核心業態的數字化轉型升級業務覆蓋，完善了從引流、互動、轉化、支付、留存、增值的解決方案閉環，為客戶完成場景數字化改造的同時，也幫助客戶實現運營增值和管理提效，同時向零售行業輸出領先的零售數字化解決方案和轉型升級服務。

    在即將到來的2022年，契勝科技也將保持技術研發的高投入，持續更新迭代優質的產品能力和解決方案，幫助更多零售客戶實現更快更好的數字化轉型升級。2022，我們繼續攜手前行！