智能電視售后維修情況

    去年，工業和信息化部聯合創維、海信、TCL等企業進行了《中國智能電視售后服務白皮書》(以下簡稱《白皮書》)的推廣啟動活動。《白皮書》對智能電視軟件三包、升級服務等方面的售后服務標準進行了詳細規范，未來智能電視售后維修將有章可循。

    擬保修項目列表

    智能電視品牌創新型售后服務特點

    目前中國智能電視售后服務還不夠成熟，但是各主流品牌在完善智能電視售后服務方面又有所創新，以海信、TCL、康佳、創維、長虹、海爾等智能電視為主的國內品牌智能電視售后服務偏向售后咨詢、建立專門的服務平臺。而以LG、三星為代表的外資品牌則更加注重在線服務。聯想作為IT巨頭首次加入智能電視行業，則借鑒電腦服務針對智能電視建立專門的售后服務專欄。

    國內品牌，TCL以在線申請、咨詢方式為主，并增設電子郵件問題投遞渠道；創維智能電視則設立了專門的短信平臺；長虹建立了“長虹售后”微博在線解決消費者售后問題，此外，長虹還將常見問題按產品的類型進行分類，設立智能電視類、3D電視類以及普通平板電視類別方便消費者進行查詢；海信細化了問題查詢條件將問題進行四步篩選幫助消費者更加精準的尋找到解決方法。

    LG、三星等外資品牌更注重在線服務業務，設立在線維修申請、維修進度查詢等服務專欄。除此之外，LG還針對所有的產品設立了在線注冊賬號，針對每款售出的產品都會有建有服務記錄數據庫，通過注冊郵箱便可查看服務進度。

    智能電視服務項目

    雖然各智能電視品牌針對智能電視售后服務均展開了創新性調整，但仍然不夠全面，智能電視售后服務機制尚未成熟，智能電視售后服務新標準仍需智能電視各品牌和第三方機構相互協作，共同努力。

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