項目背景

    仙桃市第一人民醫院創建于1950年，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復、急救七大功能于一體的三級綜合醫院，是全市醫療技術指導中心，交通事故聯動救治中心，全國首批縣級公立醫院綜合改革試點醫院。先后榮獲湖北省文明單位、湖北省示范醫院、全國百佳醫院、全國百強醫院等榮譽稱號。

    2013年11月29日，醫院由老城區整體搬遷至城南新區。新院按照構建江漢平原區域醫療服務中心和三級甲等綜合醫院標準建設，占地面積547畝，其中業務用地258畝，建筑總面積18萬平方米，由門急診大樓、醫技大樓、病房大樓、感染病區、精神衛生防治中心和其他輔助功能用房，核定編制床位2200張。醫療服務覆蓋仙桃市及周邊的洪湖、天門、潛江、監利、漢川、漢陽六縣（市），輻射人口達350萬人。

    項目簡介

    為了更好的服務廣大患者，合作伙伴采用星際產品為新院部署智能醫療數字標牌系統。項目歷時三個月，從項目前期現場點位設計和方案設計到后期系統對接調試安裝，每一步環環相扣，步步深入。并實現系統從無到有，從有到優。

    目前，第一期工程已經實施完畢，醫院已正式開始投入使用，星際網絡合作伙伴為仙桃市第一人民醫院的門診樓、醫技樓、住院樓等大樓定制打造的數字化發布平臺，通過星際醫療分診導引系統，將對醫院所有門診科室、門診輸液室、醫技科室、化驗檢驗等內所有的信息顯示終端進行顯示統一綜合管理，并且系統與醫院的HIS、LIS、藥房自助系統進行二次對接，病人直接通過刷卡方式進行分診排隊管理，并且實時顯示病人當前候診區排隊掛號順序、排隊人姓名、當前候診科室、語音提示信息。通過網絡建立一套集中管理、靈活應用的分診導引管理平臺，即時顯示分診排隊信息、實時發布播放醫院內外部通知、公告、醫院宣傳資料、新聞等等。

    系統特點

    目前，仙桃市第一人民日均門診量接近2000人，排隊分診位置比較分散，門診就診科室按專科劃分又很細等原因，病人就診時存在多次排隊掛號、多次繳費以及排隊時間過長等問題。為了方便病人就診，減少病人窗口掛號難，多次重復排隊掛號、繳費等問題，醫院采用一卡式解決病人就診難問題。

    仙桃市第一人民醫院分診導引系統系統包括醫療自助系統應用軟件，自助排隊機一體機等軟硬件設備。應用軟件的主要功能有：自助繳費、自助掛號、自助預約掛號、自助預約取號、自助打印導診單、自助打印繳費單等等。

    仙桃市第一人民醫院醫療分診系統啟用后，醫院門診量同比增加10%，病人在自助系統上可以一次性掛多個科室號別，一次性繳費，打印導診單，不僅最大程度上方便了病人就診，還減少病人就診過程中的非治療時間。

    仙桃市第一人民醫院與星際產品在信息化建設的合作過程中，充分參考了國內外的先進醫院的管理運作模式，大膽的改變了門診的就診模式，尤其是各個門診檢查檢驗科室的工作模式，由傳統的門診檢查模式改變成為一站式中心服務模式，減少病人集中在繳費處排隊造成的擁堵，同時減少病人在院內的無效行走，優化病人的就診流程。

    通過流程的改造，醫院根據信息流的走向重新合理規劃了門診建筑的功能布局，將每個門診科室、醫技科室、檢查科室改造成為一站式檢驗檢查中心，中心內包括門診、輸液、檢驗檢查服務等功能，并將相關中心與科室的候診區相連，使病人在院內實現單向流動，從而有效降低分診區內的擁塞現象。現場效果分析

    （一）門診西藥房

    1）病人取藥流程

    2）病人在醫生處診完后前往收費處付款

    3）付款后在取藥處等候

    4）看到藥房處顯示屏顯示自己姓名時前往相應窗口取藥

    5）離開

    系統原理

    1）病人付款后的數據通過HIS傳輸到藥房已安裝排隊軟件的電腦中在未取藥一欄中選中該病人信息

    2）機器自動為該病人配藥

    3）取藥人一體機登記

    4）發藥匹配激活

    5）藥劑師呼叫病人

    6）病人按照LED與語音提示按照順序依次取藥

    7）顯示屏上該病人姓名自動刪除

    （二）門診分診區

    方案為設置分診臺，配置分診工作站，醫生操作終端可為物理或虛擬操作終端。病人掛完號到達相應科室后，由分診臺導醫錄入病人姓名、年齡、性別等個人資料和掛號的科室，并打印號票給病人，號票上內容為病人姓名（可選）、排隊號、科室、候診區、目前該隊人數、預計的等候時間、日期、時間等，系統會根據導醫錄入的資料自動將病人號碼排入隊列中，導醫還可將病人排入指定的醫生隊列中。

    如系統與掛號系統聯接，病人掛完號，其相應資料即會被傳送到相應科室的分診工作站，病人掛完號后到分診臺，導醫可直接選取該條掛號數據進行分診。

    病人獲得號票后即可在候診區內候診，留意信息顯示屏和語音提示，當門診醫生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏會顯示科室、病人號碼、姓名、應去的診室，“某號到某科某診室就診”，同時伴有“叮咚、請某號到某科某診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應科室的醫生處就診。

    （三）檢驗抽血

    針對采血處的現場環境特點，星際網絡合作伙伴建議在采血處窗口頂部安裝LED顯示屏，在采血處內安放一臺排隊控制一體機，在此一體機上集成安裝分診管理程序和LED顯示控制程序，控制電腦附近需配備電源插頭和網絡信息點，控制一體機通過網絡信息點連接到內網，并通過一根網線把LED連接到醫院內網。

    （四）醫技分診區

    一、病人檢查流程

    1）病人在醫生處診完后拿到檢查單或者電子申請單

    2）前往收費處繳費

    3）去檢查科室登記處登記取得號票

    4）等候呼叫

    5）聽到呼叫后前往相應房間檢查

    6）擇時到指定地點取單

    二、系統原理

    1）病人在醫生處診完后需要檢驗（付費后）的信息通過HIS傳輸到檢驗登記處（已有PACS工作站就在登記軟件上做數據接口）

    2）憑付費后的就診卡直接刷卡或者輸入就診號取得排隊號碼（根據檢驗項目系統自動按登記順序分配系列號）

    3）病人在醫生處診完后需要檢驗（付費后）的數據通過HIS傳輸到檢驗分診臺（還沒有PACS工作站的直接從HIS取數據）

    4）憑付費后的發票輸入就診號或直接刷卡取得排隊號碼（根據檢驗項目系統自動按登記順序分配系列號）

    （五）其他現場效果圖

    總結

    跟所有醫院實施信息化一樣，星際醫療分診導引系統也會遇到一些阻力，當系統開始運行時，容易受到一些醫生的排斥，把新系統實施中遇到的一些小問題進行放大，星際網絡合作伙伴一方面，樹立樣板，先選擇容易接受、比較包容的分診區入手，另一方面，也需要借助醫院領導實施信息化的決心，通過開會，引起各個科室負責人重視，由他們推進工作。另外，醫院在信息化建設中要求實事求是，對系統本身的實用性、易用性、穩定性，功能拓展性要求也都非常高。所以在項目實施時，做事要有規劃，要有科學依據，選擇什么，排除什么不能任憑感覺，一定要有一套對系統進行合理的測試機制。

    仙桃市第一人民醫院第一期的信息化工作目前已經接近尾聲，通過前期對項目現場的了解，多次與院方每個科室負責人溝通排隊流程，加速推進了各個分診區使用進度，新仙桃市第一人民醫院已經實現全院排隊分診管理。系統上線運行后，受到了醫護人員與來院患者的一致好評，星際網絡以及合作伙伴將繼續對醫院使用過程進行有效監測，深度解決醫院在使用時遇到的各種專業問題，同時也將一如既往為我國醫療行業作出努力貢獻。