智能手機能夠幫我們了解想要選購的商品，比如產品規格、價格等細節信息。而谷歌顯然也希望搞清楚，這些行為對營銷和購買決定有著怎樣的影響。在研究結果中，79%的智能手機用戶，被谷歌歸入“智能手機消費者”(smartphone shoppers)類，即每月至少一次在商店中，使用自己的手機。

    如果美國境內有1300萬智能手機用戶，那就意味著其中1100萬會通過自己的智能手機 進行購物準備，或者在商場使用手機進行查詢。因此谷歌對這一問題的熱情就不難解釋，這是多大的一棵搖錢樹!

    谷歌消費者營銷機構理事會(Google Shopper Marketing Agency Council)與M/A/R/C Research合作，研究人們究竟在準備購物或在商場中，使用智能手機做了哪些工作。2012年第三季度，他們進行了研究分析整個趨勢，并使用由 1500位智能手機用戶完成的調查來獲得數據。此項研究僅對智能手機對到店消費進行的影響，并沒有延伸到網上購物。

    而研究中，最令人瞠目結舌的發現，是那些在到店購物過程中堅持使用智能手機的人，比那些偶爾會使用的人多支出25%。比如，在健康和美容領域，少量使用手機 查詢的用戶，平均購買的產品價格為30美元，而總在使用這些服務的用戶，平均花費則高達45美元。在家電類產品中，前者平均支出250美元，而后者則花費 350美元。

    其他的結果并不會讓人大感意外—比如人們通常使用智能手機進行價格比較; 并且開始越來越多地使用智能手機查詢貨品信息，而以往這些都是店內銷售人員的工作。在購買家用電器或電子設備的時候，買家會更傾向于使用手機“自助解 答”，雖然這些商品往往價格更為昂貴，并且容易造成混淆。雖然谷歌并沒有在報告中，對觀察結果進行分析，不過客戶此舉，可能希望在作出重大決定的時候，避 開銷售人員，從而減少壓力或者略有偏頗的意見。

    從谷歌的角度來看，最重要的發現，可能是82%使用智能手機的消費者表示，他們使用搜索引擎進行信息查找——62%跳轉到商店網站，20%轉到經銷商。而且比起應用軟件，更多的買家喜歡使用移動版網頁搜索比例分別為35%、65%。

    谷歌強調，這些數據能夠對市場營銷和戰略決策提供幫助，向實體商店證明了網站的必要性，以及定價決策的重要性。這樣的結論顯然在暗示，使用谷歌的服務如搜索、地圖、Google+是吸引消費者的一種方法，無論是怎樣的數據都有價值。

    不過這份報告也引來了質疑之聲，因為調查結果可能并不適用于所有的智能手機用戶。因為有越來越多的消費者更傾向于網上購物。再比如，某位顧客可能的確會在去商店購物的時候使用手機，但是卻并不經常外出購物。