近日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會發布《商品售后服務評價體系》國家標準。該標準由中國商業聯合會商業標準中心、北京五洲天宇認證中心以及長虹白電產業集團旗下美菱公司等多家單位參與起草，經過兩年的努力完成。

    為提高全社會服務水平，發展現代服務業，早在2006年，國家商務部就頒布了國內貿易行業標準《商品售后服務評價體系》，并成立專業的認證中心從事“商品售后服務評價體系認證”。幾年來，已完成了汽車、家電、等多個行業的認證試點工作。

    在此背景下，國家標準委于2009年批準立項，由中國商業聯合會商業標準中心、北京五洲天宇認證中心、長虹白電旗下美菱公司等多家單位，共同起草了這次的國家級商品服務標準。并由國家商務部、國家工信部、國務院研究室、國家標準委等13名專家組成審定委員會審定、通過。

    業內人士指出，該標準的頒布實施對于指導企業加強售后服務建設，整體提高服務水平具有重要意義，是我國也是國際上第一部關于商品售后服務好壞與水平的評價標準。

    據了解，作為該標準重要起草單位的美菱公司，近年來，始終堅持以品質服務打造企業核心競爭力，先后提出“家電下鄉冰箱，十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等多種舉措，以公平價值觀為導向滿足顧客需求，并在服務網絡建設上投入了大量資源，為行業樹起服務新標桿。