近幾年，在經歷了產品戰、性能戰、價格戰之后，各大廠商越來越意識到服務之于產品和品牌的重要性。只有不斷提高服務質量，為用戶提供全程的優質服務，才能換取用戶的品牌忠誠度。作為當今業界唯一同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星一直致力于通過提供優質的產品和滿意的服務為用戶創造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質。

    用專業打造一流服務品牌

    近日，在全國范圍內展開的2012年三星大客戶關懷行動圓滿結束。此次活動為期三個月，旨在進一步加強服務質量，提升行業大客戶對三星電子的滿意度。活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。

(2012年三星大客戶關懷行動走進華北）

(2012年三星大客戶關懷行動走進華南）

    據了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發布的全新大客戶服務品牌，“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction，寓意三星以“微笑、專業、滿意”的服務理念為核心，致力于為行業客戶提供專業、嚴謹、多元化、可信賴的服務。

    作為大客戶3S服務品牌發布的階段性線下活動之一，2012年三星大客戶關懷行動所到之處受到廣泛歡迎。在服務過程中，三星安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、產品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。在對部分活動參與客戶的滿意度調查結果中顯示，此次活動受到了行業用戶的一致認可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。

    以服務凝聚核心競爭優勢

    于1995年成立的三星服務中國服務總部，專門負責三星電子產品在大陸市場售前和售后服務業務。經過多年的發展，公司已擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。作為三星服務重要組成部分的大客戶3S服務品牌即包含了三星服務自身強大的服務實力，同時也結合了很多行業大客戶服務的實際應用需求，在各個方面都具備不可比擬的核心優勢。

    首先，三星自身擁有強大的服務實力。在服務體系上，三星公司售后服務網點覆蓋全國3000多個城市和地區，是目前規模最大的專業電子產品服務網絡之一；在呼叫中心上，擁有300多個坐席的call center，日均處理萬余件的強大的客戶呼叫中心；在服務流程上，擁有最專業的商談服務工程師、先進的信息管理系統、強大的零配件儲備與物流配送體系等。

    其次，在產品覆蓋方面，三星服務能夠提供三星電子旗下全部產品的安裝和維修等服務，針對大客戶服務，涉及酒店電視、商用打印機、商用大屏幕顯示器、商用筆記本、商用投影機等多個產品線，既可以為行業用戶提供多種不同的、具有針對性的產品服務，也可以提供整合性的商用大客戶服務。

    另外，在行業專屬性方面，三星服務可以針對不同行業客戶提供個性化產品及解決方案升級；還有專為行業大客戶設定的大客戶專屬商談員、B2B專門維修網點、優先處理、優先配送等，這些都是三星服務相對一般廠商服務部門的優勢所在。

    隨著市場的日漸成熟，用戶越來越理性，對產品品質和售后服務質量的關注度也越來越高，服務已成為市場競爭的最重要手段。此次三星大客戶關懷行動的全面開展，成為三星踐行大客戶3S服務的一個新起點，有效提升了行業用戶對三星產品的信任度和滿意度，同時對三星整體品牌力的提升都產生了重要的推動作用。未來，三星服務將繼續延續3S服務理念，憑借先進的技術、完備的服務體系、精準的用戶需求把握、個性化的服務解決方案，為客戶提供更加值得信賴的服務，為三星應對未來競爭、鞏固中國市場提供強有力支持。