市場與用戶需求的變化催生運營服務(wù)快速發(fā)展

    國內(nèi)安防行業(yè)經(jīng)過近30年發(fā)展，已經(jīng)形成了比較完整的產(chǎn)業(yè)體系。近年來，伴隨著平安城市、3111工程的春風(fēng)，行業(yè)每年保持著20%以上的市場增長率。平安城市及3111工程等項目普遍存在系統(tǒng)規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理要求高等特點。以廣州市平安城市項目為例，僅天河與花都區(qū)就建成攝像頭7000余個，同時集成了社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)、交通違章抓拍系統(tǒng)、道路交通視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市主要出入口視頻監(jiān)控系統(tǒng)，項目采用租賃模式，也是安防運營服務(wù)的早期案例。

    伴隨平安建設(shè)的推進步伐，傳統(tǒng)領(lǐng)域的安防應(yīng)用繼續(xù)深入的同時，一批新的應(yīng)用領(lǐng)域開始快速升溫，如教育、商業(yè)、能源、安全生產(chǎn)等等。以教育為例，學(xué)校不同于專業(yè)級用戶，其對安防的核心需求是如何營造一個持續(xù)長效的校園安全環(huán)境，達到讓學(xué)校、學(xué)生和家長放心這一最終目標(biāo)。這一目標(biāo)的達成不能僅僅依靠建設(shè)視頻監(jiān)控和報警設(shè)施，勢必依靠專業(yè)的安防運營商，通過科學(xué)設(shè)計校園人防、物防和技防系統(tǒng)，并結(jié)合規(guī)范化的管理和專業(yè)化的服務(wù)，最終達到對校園的持續(xù)長效的守護。2010年1月1日起正式實施的《保安服務(wù)管理條例》無疑是安防運營服務(wù)快速發(fā)展的一劑強心劑。可以預(yù)見，未來人防與技防相結(jié)合將是安防運營服務(wù)的重要組成部分。

    運營服務(wù)四大競爭要素

    安防運營服務(wù)這一廣闊市場已經(jīng)為眾多企業(yè)關(guān)注，許多產(chǎn)品提供商及系統(tǒng)集成商已經(jīng)開始有所動作。如金鵬與日本西科姆成立了廣東金鵬西科姆電子安全有限公司，專業(yè)從事針對企業(yè)、家庭和個人的綜合安全服務(wù)；CSST旗下成立安防運營服務(wù)(中國)有限公司主營報警運營服務(wù)等。那么，安防運營服務(wù)市場競爭的關(guān)鍵點在哪里呢？

    首先是整體實力，特別是資金實力要求高。從目前的市場情況來看，由安防運營服務(wù)商墊資進行項目建設(shè)，以租賃形式提供給用戶使用是最主要的模式。這就對運營服務(wù)商的整體實力，特別是資金實力提出了非常高的要求。如廣州市花都區(qū)、武漢市視頻監(jiān)控系統(tǒng)項目投資在1億以上，廣州市天河區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)高達2.5億，金鵬負責(zé)出資建設(shè)、系統(tǒng)維護管理等，政府只需每月支付租賃費用即可使用。

    其次是資源整合能力及完整的服務(wù)體系。隨著用戶對系統(tǒng)需求的不斷發(fā)展，安防系統(tǒng)與用戶的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合度越來越高。一個系統(tǒng)涉及的軟、硬件產(chǎn)品眾多，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也勢必更加復(fù)雜，這對安防運營服務(wù)商的服務(wù)體系和資源整合能力提出了非常高的要求。

    另外，雄厚的技術(shù)實力是提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)最根本的保障。安防系統(tǒng)承擔(dān)著預(yù)警、監(jiān)控、事后追溯等維護社會公共治安的重大職能，系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行具有極其重要的意義。一旦出現(xiàn)問題，快速排查故障沒有足夠的技術(shù)實力是根本無法做到的。

    最后，對行業(yè)需求的深刻理解是安防運營服務(wù)商贏取客戶的重要籌碼。安防的應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用深度也在進一步拓展，各領(lǐng)域?qū)ο到y(tǒng)的需求勢必呈現(xiàn)行業(yè)的特征。