VATIONCare服務(wù)平臺

    巨洋始終秉承“以客戶為尊，超越期待”的服務(wù)理念，圍繞產(chǎn)品支持及系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)需求，為客戶提供全方面的服務(wù)解決方案。VATIONCare是巨洋新推出的服務(wù)模式，將電話、網(wǎng)絡(luò)、地區(qū)代理商網(wǎng)絡(luò)整合成為一個平臺，具備了為客戶隨時隨地提供快速、全程服務(wù)的能力。

    VATIONCare服務(wù)包括：

    7×24×365全時免費服務(wù)熱線
    任何產(chǎn)品及技術(shù)上的問題，您都可以隨時撥打巨洋400免費電話獲得即時支持。全時400服務(wù)熱線，確保您在面對任何突發(fā)事件的情況下，都能得到我們的迅速響應(yīng)。

    個性化方案設(shè)計　　
    任何客戶的可視化解決方案需求之間都存在著差異，這種差異存在于項目的整體結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、軟件功能及具體應(yīng)用等細(xì)節(jié)中。通過巨洋在項目前期為客戶提供的專業(yè)咨詢服務(wù)，為客戶帶來更具價值產(chǎn)品及服務(wù)，及建立在個性化服務(wù)之上的“最低擁有成本”的應(yīng)用體驗。

    可參考項目的現(xiàn)場考察及工廠參觀
    通過可參考項目的現(xiàn)場考察及巨洋工廠參觀，客戶可以更加直觀和深刻的了解行業(yè)產(chǎn)品特性，為項目的實施提供借鑒和幫助。同時，這也有益于客戶更深入的挖掘自身潛在需求。

    現(xiàn)場施工方案設(shè)計及項目計劃
    富有經(jīng)驗和能力的技術(shù)工程師的現(xiàn)場考察后，將提供科學(xué)的現(xiàn)場施工方案的設(shè)計及項目實施規(guī)劃，這項服務(wù)保證了項目高品質(zhì)的順利實施。

    產(chǎn)品維修及更換服務(wù)
    巨洋在濟(jì)南擁有行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品配件中心，任何巨洋產(chǎn)品的維修及更換需求都可得到及時的響應(yīng)。在產(chǎn)品保修期后，巨洋還為客戶提供低價格的產(chǎn)品配件更換及維修服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。

    免費提供軟件系統(tǒng)的升級服務(wù)
    通過巨洋數(shù)百家客戶的應(yīng)用反饋，巨洋持續(xù)不斷的對產(chǎn)品應(yīng)用管理平臺進(jìn)行了完善，以幫助客戶實現(xiàn)更高效的可視化管理應(yīng)用需求。在雙方確認(rèn)的時間內(nèi)，巨洋將為簽約客戶提供免費的軟件系統(tǒng)升級服務(wù)。

    免費提供的產(chǎn)品培訓(xùn)
    在工程安裝結(jié)束后，巨洋將為客戶提供免費的產(chǎn)品培訓(xùn)，及相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)手冊。這將幫助客戶在大多數(shù)情況下可以迅速排除故障，降低突發(fā)事件帶來的管理風(fēng)險。通過電話及電郵形式獲得技術(shù)工程師的服務(wù)支持即使是在超出協(xié)議服務(wù)期之外的任何時間，巨洋客戶都可通過電話及電郵形式獲得巨洋技術(shù)工程師的服務(wù)支持。

    定期工程師上門檢測及產(chǎn)品維護(hù)
    在服務(wù)期內(nèi)，技術(shù)工程師將定期上門對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)及檢測。通過巨洋長期的上門服務(wù)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，這將大幅度降低可視管理系統(tǒng)長期運營所帶來的各種隱患，確保整體系統(tǒng)始終保持著最佳的應(yīng)用狀態(tài)。同時，技術(shù)工程師還將與客戶的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)分享及產(chǎn)品使用方面的指導(dǎo)幫助，以幫助客戶提升產(chǎn)品系統(tǒng)的應(yīng)用價值。

年保服務(wù)

    年保服務(wù)是巨洋在產(chǎn)品保修期之外推出的一項服務(wù)計劃。年保服務(wù)的意義在于能夠為客戶提供全面的產(chǎn)品檢測、維護(hù)及更換的服務(wù)保障。

    年保服務(wù)內(nèi)容包括：

    7×24×365全時免費服務(wù)熱線
    任何產(chǎn)品及技術(shù)上的問題，您都可以隨時撥打巨洋400免費電話獲得即時支持。全時400服務(wù)熱線，確保您在面對任何突發(fā)事件的情況下，都能得到我們的迅速響應(yīng)。

    產(chǎn)品維修及更換服務(wù)
    依托巨洋在濟(jì)南擁有的行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品配件中心，任何巨洋產(chǎn)品的維修及更換需求都可得到及時的響應(yīng)。在巨洋的年保服務(wù)中，除易損件(如燈泡等)外，產(chǎn)品配件更換及維修服務(wù)是無需額外付費的(除客戶要求的額外定制服務(wù)外)。

    免費提供軟件系統(tǒng)的升級服務(wù)
    通過巨洋數(shù)百家客戶的應(yīng)用反饋，巨洋持續(xù)不斷對產(chǎn)品應(yīng)用管理平臺進(jìn)行了完善，以幫助客戶實現(xiàn)更高效的可視化管理應(yīng)用需求。在年保期內(nèi)，巨洋將為客戶提供免費軟件系統(tǒng)升級服務(wù)。

    免費提供的產(chǎn)品培訓(xùn)
    在年保期間，巨洋將為客戶提供免費的產(chǎn)品培訓(xùn)，及相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)手冊。這將幫助客戶在大多數(shù)情況下可以迅速排除故障，降低突發(fā)事件帶來的管理風(fēng)險。

    定期工程師上門檢測及產(chǎn)品維護(hù)
    在服務(wù)期內(nèi)，技術(shù)工程師將定期上門對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)及檢測。通過巨洋長期的上門服務(wù)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，這將大幅度降低可視管理系統(tǒng)長期運營所帶來的各種隱患，確保整體系統(tǒng)始終保持著最佳的應(yīng)用狀態(tài)。同時，技術(shù)工程師還將與客戶的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)分享及產(chǎn)品使用方面的指導(dǎo)幫助，以幫助客戶提升產(chǎn)品系統(tǒng)的應(yīng)用價值。

SAAT增值服務(wù)

    為了最大程度滿足客戶對于可視管理系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求，并幫助客戶從繁瑣的設(shè)備維護(hù)中解脫出來，巨洋推出“SAAT增值服務(wù)”，幫助客戶實現(xiàn)可視管理投資的價值最大化。

    SAAT即Service At All Time(全時服務(wù))的縮寫，是巨洋根據(jù)高端客戶更高的服務(wù)需求所提供的收費服務(wù)內(nèi)容。巨洋SAAT增值服務(wù)的最大特點是“全時、貼身”，即在任何時間點都可為客戶提供最快速的產(chǎn)品及應(yīng)用服務(wù)。

    SAAT增值服務(wù)除包括VATIONCare服務(wù)內(nèi)容外，還有：

    技術(shù)工程師定期上門服務(wù)
    技術(shù)工程師將每3個月上門為客戶提供產(chǎn)品檢測及維護(hù)服務(wù)，將影響設(shè)備正常工作的隱患防范于未然，同時定期為客戶提供服務(wù)報告和專業(yè)建議，幫助客戶了解系統(tǒng)情況。

    突發(fā)事件期間的24小時技術(shù)保障服務(wù)
    在面對突發(fā)事件的過程中，巨洋將為客戶提供24小時的技術(shù)保障服務(wù)，以幫助客戶更高效的發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用價值。

    高級技術(shù)工程師的電話專線服務(wù)
    電話零等待，并可在第一時間獲得最專業(yè)的故障排除服務(wù)。