市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，只有了解顧客心理，不斷改進工作缺點，提高服務質量，為用戶提供全程的優質服務，才能換取用戶的品牌忠誠度。這一真理同樣適用于IT行業。2011年5月，三星服務中國服務總部在北京正式發布了大客戶3S服務品牌，并圍繞3S服務品牌開展了一系列線下客戶關懷活動，以微笑（Smile）、專業（Specialty）、滿意（Satisfaction）贏得了用戶信賴，推動了三星品牌快速發展。

    作為當今業界唯一同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星一直致力于通過提供優質的產品和滿意的服務為用戶創造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質。于1995年成立的三星服務中國服務總部，專門負責三星電子產品在大陸市場售前和售后服務業務。經過15余年的發展，公司已擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。憑借先進的技術、精準的客戶需求把握、完備的服務體系，三星服務獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強有力支持。

    大客戶關懷活動——以微笑、專業打造滿意

    2011年4月-5月，三星服務在北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個全國大中城市，舉辦了“尊享3S服務 開啟商用明天——大客戶關懷活動”， 針對商用打印機、筆記本、大屏幕顯示器、投影機等多個產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。

（現場產品維修檢查）

    此次活動，三星服務以微笑、專業為核心理念，力爭為客戶提供最滿意的服務。在服務過程中，三星安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、使用培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動同時與營業產品經理一起拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶不同需求提供了不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。

（大客戶關懷活動現場）

    專業、微笑的服務贏得了用戶的一致認可，在活動結束后的溝通與客戶調查中，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了強烈的希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。通過一系列的線下客戶服務活動，三星服務直接走進用戶，力爭為客戶提供最專業、最滿意的服務。

    3S服務品牌——服務締造品牌成功

    通過讓客戶的滿意，同時不斷改進完善現有服務體系，三星服務秉承了三星的發展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供最佳的服務，促進了三星整體品牌的快速提升。2011年5月，三星服務踏出了里程碑式的一步，三星服務正式發布了大客戶3S服務品牌，為三星大客戶的產品與品牌，打下了最堅實的基礎。

    3S包含以微笑（Smile）、專業（Specialty）、滿意（Satisfaction），Smile代表服務態度，代表了三星大客戶服務將以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；specialty體現的是三星大客戶服務的專業實力，三星大客戶服務致力于不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務；Satisfaction代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。

    其實Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務優勢的一個濃縮，三星服務還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優勢，三星服務將延續現有3S服務理念，秉承三星的發展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供最佳的服務，促進三星整體品牌的快速提升。

    如果說追求產品卓越的質量是一個企業發展的根本，那服務就是一個企業長遠發展的命脈所在，服務是產品與品牌的基石，同時也將為企業贏得更多客戶的支持與信賴。三星服務以大客戶服務品牌贏得了用戶滿意，而用戶滿意則最終能帶來產品銷售的拉動，以及品牌好感度與信賴感的提升。三星服務的進一步完善和加強，將進一步推動三星電子品牌的快速提升。