根據室內媒體專家Mood媒體公司最新發布的一項研究顯示，銀行的分支機構并不受客戶歡迎，且并未有效地將產品、服務信息告知顧客。

    這家位于倫敦的公司善于應用音頻、視頻解決方案來幫助全球金融機構提升室內氛圍，它目前正將其服務引入英國各大銀行。

    YouGov發起的網上調查顯示，只有9%的銀行客戶喜歡銀行分支內的“氣氛”。抱怨最多的是要排長隊，所有被調查者中有28%的人對此表示抱怨。

    不到一半客戶（44%）認為當他們去分支銀行時，對方有效地提供了額外服務，即大部分客戶并未得到他們需要的建議，也就是說，銀行正在丟失交叉銷售的機會。

    根據該項網上研究，大部分參與調查的成人（63%）更喜歡到網上銀行而非到分支銀行去辦理自己的業務。

    “由于沒有采取更多行動，銀行正在丟失挽留客戶的寶貴機會。”Mood媒體歐洲主席Claude Nahon說，“面對面的建議往往能給消費者更多的滿意，而銀行也能從賣給他們所需產品上獲益。”

    “做到這點的關鍵是幫助金融機構擺脫舊形象，停止消費中從馬路流失到‘網上’，確保信息傳遞到客戶手中的最佳途徑。根據目前的經濟氣象和銀行較低的客戶滿意度來看，這是有史以來最迫切需要改變的一點。銀行是社會群體必不可少的一部分。”

    Mood媒體一直以來就和荷蘭銀行ING合作推銷分支銀行服務，來減少預期的等待時間，在銀行開門前通過數字標牌網絡對銀行員工進行培訓。Mood媒體一項原創的推銷汽車保險的溝通策略在試點店內數字屏幕上播出后，15周內該產品銷售增長了42%。Mood媒體還在分支內安裝互動式觸點，通過有趣而溫和的方式提醒、告知消費者。銀行多媒體信息發布系統，對于銀行工作者而言，意義非凡，使用星際56iq液晶互動系統便可解決這樣的煩惱，現在已經推出在線版免費下載，提供更多功能。

    音樂在零售銀行業內也能發揮重要作用。根據該公司，在分支內播放合適的音頻不僅能夠讓消費者們放松，還意味著他們與銀行員工之間的私密交流。

    “銀行要讓人們感覺親切，這比以往任何時候都更重要。”Mood媒體公司CEO Lorne Abony說，“我們的客戶是引領潮流的，并顯示了金融界需要怎么做才能與他們的消費者再度接軌。”

    本次問卷調查樣品范圍為2049，均在網上完成。所有數據都經過權衡，且由18周歲以上成人提供。

    對銀行總體積極的評價：659；消極的評價：689（33.6%）；對排隊消極的評價：194（占所有消極評價的28.1%）；中立評價：701（34.2%）；總計2049。使用銀行多媒體信息發布系統，將有效改善這樣的現狀。