“出發(fā)前知道”——這是一個(gè)關(guān)乎“智慧旅游”的命題。什么叫智慧旅游？智慧旅游就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入“觸摸時(shí)代”。

    “智慧旅游”悄悄走近你我

    上海世博會(huì)帶給我們“智慧旅游”初次體驗(yàn)——只需掏出手機(jī)，輕輕一刷，就可進(jìn)入世博園區(qū)。我們的手機(jī)上不時(shí)會(huì)收到熱門場館的排隊(duì)信息。園區(qū)信息亭內(nèi)自助終端的互動(dòng)觸摸屏，園區(qū)、場館和城市的各類服務(wù)信息應(yīng)有盡有。

    南京是國家旅游局“智慧旅游”試點(diǎn)城市，它在全國率先提出“智慧旅游”的理念。南京市旅游園林局副局長金衛(wèi)東告訴記者，南京每年接待的游客中，散客數(shù)量占到90%以上，也就是說絕大多數(shù)旅游者到南京旅游的選擇和安排是非常個(gè)性化的。今后，游客只要登錄南京“智慧旅游”平臺(tái)，輸入關(guān)鍵詞，平臺(tái)就會(huì)把所有相關(guān)信息自動(dòng)篩選、編排，并實(shí)時(shí)發(fā)到游客的接收終端。

    南京旅游現(xiàn)已有“智慧”雛形，全市四星級(jí)以上酒店、旅游咨詢中心等處有100多臺(tái)旅游信息屏。記者在報(bào)社附近的一家酒店的信息屏前，指尖輕觸，從“總導(dǎo)航”主頁點(diǎn)擊“游”進(jìn)入，南京所有包括郊縣景點(diǎn)全部跳出來。再點(diǎn)擊夫子廟，景點(diǎn)介紹，交通、特色餐飲分布等信息幾乎一網(wǎng)打盡。今后南京還將在景點(diǎn)、地鐵口等處安放升級(jí)版。升級(jí)版的觸摸屏將會(huì)實(shí)現(xiàn)與游客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，比現(xiàn)在提供的靜態(tài)信息更人性化、個(gè)性化，服務(wù)更到位。

    “智慧旅游”關(guān)鍵時(shí)刻更顯“智慧”

    “智慧旅游”不僅僅是可以打包處理出行、住宿、游覽等相關(guān)需求，減少單項(xiàng)操作的繁瑣，它對(duì)旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動(dòng)搜索等方面也有突出作用。比如對(duì)于探險(xiǎn)旅游者，遇險(xiǎn)時(shí)可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等，也方便救援力量迅速確定遇險(xiǎn)游客位置，實(shí)施有效救援。

    江蘇省旅游局副巡視員唐建國感觸頗深：“發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，我們要迅速如實(shí)掌握游客情況絕非易事。”他舉了這次日本地震的例子：“我省赴日的團(tuán)隊(duì)游客因?yàn)樵诠芾聿块T備過案，因此地震發(fā)生后幾乎第一時(shí)間就掌握了他們的情況，并向他們提供了相關(guān)的救助信息。可自由行的客人我們很難聯(lián)系到，不掌握行蹤無疑會(huì)影響及時(shí)救助。”

    據(jù)介紹，澳門去年接待內(nèi)地游客1000多萬，它的信息平臺(tái)能夠體現(xiàn)各省的具體人數(shù)及排名。每年到江蘇的游客有好幾億人次，可分別都來自哪里，各有多少人，不清楚。連客源地構(gòu)成情況、游客指向及發(fā)展趨勢(shì)都不明朗，接下來的市場開發(fā)、產(chǎn)品更新與促銷等等就很難說有什么針對(duì)性。建立“智慧旅游”平臺(tái)，應(yīng)該可以提高旅游管理的效率及服務(wù)水平，并為旅游的持續(xù)發(fā)展提供參考。

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    智慧旅游”展現(xiàn)城市智慧

    國家旅游局局長邵琪偉日前提出希望，希望江蘇充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加大科技支撐力度，提高旅游信息化水平，加快建設(shè)一批智慧旅游城市。記者了解到，南京一些重點(diǎn)景區(qū)將建立停車場智慧管理平臺(tái)，它與車載終端互聯(lián)，觸摸一下，車輛就可以快速實(shí)現(xiàn)“尋位停車”。其實(shí)，這個(gè)平臺(tái)“模板”，城市所有停車場都可以“拷貝”，智慧城市應(yīng)該可以解決自駕游客的最基本需求。有的發(fā)達(dá)國家，甚至利用移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為人們提供廁所分布信息。

    揚(yáng)州是我省智慧城市試點(diǎn)，揚(yáng)州市旅游局副局長王明宏告訴記者，作為智慧城市的重要組成部分，揚(yáng)州旅游將建立一個(gè)匯集所有旅游相關(guān)信息的數(shù)據(jù)庫。“不久的將來，游客有望隨時(shí)通過手機(jī)獲取他所需要的實(shí)時(shí)信息，‘一鍵’搞定自己在揚(yáng)州的旅游。”