一直以來消費者是最大的受益者，但同時也是最大的受害者，因為很多時候消費者將產品買回來，出現問題了，卻得不到商家在賣產品時所說的承諾保證。讓消費者蒙受了很大的怨氣，這樣的行為是對消費者極為不公平的。

    消費者對于所購買的產品出現問題時，第一個就是想到廠家給與的保修承諾，因為相信很多消費者都會認為廠家的信譽保證值得信賴，不過很多時候這樣的保證是不真實的。比如在保修期內不執行保修義務，并且違法收取維修費等，這樣的例子屢見不鮮，此前來自北京的何先生就遇到了這樣的情況：

    事件回顧：

    何先生在2009月1月12日購買了一臺松下的DVD　DVD-S860GK-S碟機，于當年年底無法讀盤，便送去松下售后進行維修。于2010年1月末維修好，但是這樣的問題再一次的出現在2010年3月，于是何先生再次的送修。但是卻售后卻告知“售后期已過，維修需要加維修費”。這讓何先生很是氣氛，因為在何先生的保修卡上明確寫了：

    1、整機1年內無償；

    2、主要部件（指IC，主軸電機，伺服電機、激光頭組件）2年內無償。

    何先生描述，這臺DVD出現問題是無法讀盤，很顯然是主要不見出現了毛病。并沒有和售后進行太多的爭執便，只是商定，維修若是要發生費用，應電話征詢我的同意。另外，維修服務報告單上“結算性質”一欄寫的是“保內”，于是何先生便放心送修了。

    2010年4月16日DVD維修好，但要收取120元的維修費，理由是過了保修期。這讓何先生很惱火并且產生了些許的質疑。因為售后并沒有遵守之前的承諾，發生修理費用前電話征求何先生的的同意？而在維修單據上所寫的“保內”是一個什么樣子的概念？質保期內發生故障后應該延長質保期，為什么該維修站悍然違法？消費者如何確定維修項目是“主要部件”？

    在這些質疑的問題前，何先生依法的保證了自己的權益，對松下售后進行了投訴，于是松下售后便給與了問題的解決。

    事件分析：通過上述時間來看，不執行保修，違法收取維修費應該很多消費者都碰見的問題，這些問題讓我們在出現問題時候很是頭疼，我們的合法權益無情的被許多不負責任的售后客服和商家給踐踏。所以今天小編在這里通過上述的例子將這樣的問題闡述出來，就是為了給大家一個警示，希望大家以后面對這樣的問題不在是惱火和氣氛。要用理智的方式，通過合法的途徑，使用國家法律來保護自己應該得到的權益。

    編者話語：售后維修最大的職責就是給用戶解決問題，幫助用戶解決產品上出現的問題，而不應該成為一個賺錢的機構，那樣不僅僅是售后得不到消費者的新來，就連生產產品的商家在消費者心中的形象也會大打折扣的。