奧圖碼投影售后不給力

   對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是生產(chǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的，因?yàn)橛懈哔|(zhì)量的產(chǎn)品，消費(fèi)者才能將信任恩賜出來(lái)，給與關(guān)注或者購(gòu)買。而對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇質(zhì)量好的，信譽(yù)度高的，售后服務(wù)好的產(chǎn)品，無(wú)疑也是一種省事、可靠又減少風(fēng)險(xiǎn)的方法。可是下面的這位網(wǎng)友就遇到了產(chǎn)品售后都不給力的情況：

事件回顧：“投影機(jī)不給力，顏色跑偏了”

    前不久，有位網(wǎng)友反映2009年12月購(gòu)買的奧圖碼HD20投影機(jī)出現(xiàn)問題。在正常使用情況下，屏幕顯示略顯發(fā)白、顏色失正、偏色、時(shí)不時(shí)屏幕會(huì)有抖動(dòng)的現(xiàn)象發(fā)生。一開始這位網(wǎng)友還以為是連接線的問題，采用了以下三種方法進(jìn)行了結(jié)果還是沒有解決問題：

    1.HTPC接15米HDMI線到HD20

    2.HTPC接1.5米HDMI線到HD20

    3.HTPC接1.5米VGA線到HD20

    在自行處理無(wú)果，其他網(wǎng)友也給出了眾多意見，多半認(rèn)為這還是奧圖碼HD20投影機(jī)自身產(chǎn)生的故障，其故障原因如下圖所示：

這位網(wǎng)友用手機(jī)自拍的問題投影機(jī)

這位網(wǎng)友用手機(jī)自拍的問題投影機(jī)

第一次送修：“服務(wù)很熱情，結(jié)果不咋的”

    在經(jīng)過多次嘗試后這位網(wǎng)友無(wú)力自行進(jìn)行維修，于是于2010年9月17日次來(lái)到奧圖碼投影機(jī)售后維修，將其投影機(jī)進(jìn)行送修。第一次過去，奧圖碼的售后還是非常熱情，并告知這位網(wǎng)友等待維修機(jī)器送回。

    2010年9月20日，奧圖碼售后通知這位網(wǎng)友取其送修的投影機(jī)，當(dāng)這位網(wǎng)友拿回家中再次使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題依然沒有解決。此時(shí)，網(wǎng)友對(duì)奧圖碼售后感到了十分氣氛，連呼不給力。

    編者話語(yǔ)：對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)于售后維修是相當(dāng)信賴的，因?yàn)閺S家的維修人員都是專業(yè)的，出現(xiàn)什么問題都能夠快速順利解決。但是通過以上案例看出，網(wǎng)友的奧圖碼HD20投影機(jī)出現(xiàn)的問題雖然很熱情，但是具體問題并沒有解決。看來(lái)售后是否真的用心去幫助客戶解決問題還有待于考證。

第二次維修：“沒了熱情，拒絕返修"

第二次維修：“沒了熱情，拒絕返修，沒有證據(jù)，愛誰(shuí)誰(shuí)！”

    由于第一次網(wǎng)友送修的奧圖碼HD20投影機(jī)并沒有修好，所以網(wǎng)友沒有辦法只有第二次將投影機(jī)送去奧圖碼售后進(jìn)行維修。不過沒有想到的是，這次奧圖碼售后工作人員的態(tài)度就沒有像之前那樣的熱情和周到了。

    當(dāng)網(wǎng)友再次要求售后進(jìn)行維修時(shí)，售后的工作人員并不承認(rèn)這是投影機(jī)故障，非說(shuō)是這位網(wǎng)友自己使用的圖片的問題，拒絕給與返廠維修。使得網(wǎng)友對(duì)此非常的氣氛和糾結(jié)。

這位網(wǎng)友自拍問題投影機(jī)背景畫面

網(wǎng)友提供相同型號(hào)投影機(jī)的相同背景的畫面

    通過這位網(wǎng)友和其他網(wǎng)友提供的圖片來(lái)看，并不是這位網(wǎng)友自己采用的背景圖片問題，實(shí)質(zhì)上根本的問題是產(chǎn)生在奧圖碼HD20這款投影機(jī)上。至于售后義正嚴(yán)詞的說(shuō)是用戶的問題，不給與再次的維修，算一種極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

    留言截圖：

    網(wǎng)友對(duì)此的看法多有不同，但是對(duì)于一個(gè)良好的品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量在問題上應(yīng)該是不會(huì)出現(xiàn)太多問題的，但是就算出現(xiàn)問題過后，維修后依然存在問題，那么企業(yè)是否有必要反省一下自身的問題，而不是把責(zé)任推卸給用戶呢？以下是網(wǎng)友對(duì)此的留言截圖。

網(wǎng)友留言截圖

網(wǎng)友留言截圖

網(wǎng)友留言截圖

網(wǎng)友留言截圖

    編者話語(yǔ)：編者對(duì)此事件深表遺憾，對(duì)于奧圖碼這樣的一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，面對(duì)問題的時(shí)候不應(yīng)該將責(zé)任推卸給用戶，并且拒絕為用戶進(jìn)行產(chǎn)品的維修，敢問這是一個(gè)良好企業(yè)應(yīng)該做出來(lái)的么？試想一下，以后用戶還敢用這樣的投影機(jī)么？

維修后：“勉強(qiáng)同意，很是糾結(jié)”

    經(jīng)過這位網(wǎng)友的取證，最后售后方面同意將奧圖碼HD20送去上海總部進(jìn)行維修。

    2010年10月11日，這位網(wǎng)友終于拿到從上海維修后的機(jī)器，不過確實(shí)比之前好用多了。不過得到上海方面的回答讓人倍感糾結(jié)和氣氛。

    上海總部售后服務(wù)反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們?cè)诮拥侥愕墓收厦枋龊鬁y(cè)試了兩臺(tái)HD20.均有輕微的過度現(xiàn)象，這屬于正常顯示，這并不是液晶，這是投影！”以下是用戶對(duì)上海售后原話闡述的截圖。（投訴論壇）

    編者話語(yǔ)：面對(duì)奧圖碼上海售后說(shuō)的這樣的話，讓每一位消費(fèi)者倍感遺憾和氣氛，難道奧圖碼在未經(jīng)過維修之前就知道有這樣的問題？難道出現(xiàn)這樣的一切狀況都是一種投影機(jī)自然的現(xiàn)象？就算是自然現(xiàn)象，那是否應(yīng)該在用戶購(gòu)買之前給與一定的提醒呢？

    新問題出現(xiàn)：“讓問題在飛一會(huì)兒”

    經(jīng)過再次維修后的機(jī)器確實(shí)沒有之前說(shuō)的問題了，但是新的問題又來(lái)了。10月12日開始，發(fā)現(xiàn)維修后的奧圖碼HD20投影機(jī)多次自動(dòng)開機(jī)。無(wú)論這位網(wǎng)友是把遙控器的電池扣掉，還是把遙控器放在2樓，都無(wú)法解決自動(dòng)開機(jī)的問題。

    面對(duì)上述問題，奧圖碼上海售后方面不予任何理睬，也不對(duì)此問題給與一定的解決辦法。

    目前20天過去了，報(bào)修信發(fā)了3次，售后電話打了3次。依然無(wú)人問津，這讓用戶再次的感到悲哀和氣氛

    編者話語(yǔ)：第三次遇到問題，不予理睬，那我們用戶的權(quán)益和購(gòu)買機(jī)器時(shí)的保證怎么辦？以此筆者在這里用一句來(lái)形容“一個(gè)承諾，永恒的保證”，希望奧圖碼能夠做到這點(diǎn)。

自律是企業(yè)維護(hù)良好品牌信譽(yù)的基礎(chǔ)

    對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們面對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們總是帶著一種茫然和無(wú)奈。而很多時(shí)候消費(fèi)者被企業(yè)和品牌打出的：依照國(guó)家三包規(guī)定的幌子做吸引從而被騙。不過在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條中，缺乏了明確的法律界定：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”維護(hù)了消費(fèi)者合法擁有的權(quán)利，所以當(dāng)消費(fèi)者遇到問題的時(shí)候不妨參考一下《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一下，以維護(hù)自己合法的權(quán)益。

    對(duì)于一個(gè)廠商來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的好與壞不僅僅是看產(chǎn)品，更多的是看產(chǎn)品所關(guān)聯(lián)到的一些軟性的服務(wù)，如果這樣的軟性服務(wù)做不好，那么其信譽(yù)將會(huì)大打折扣，逐漸的就喪失了用戶對(duì)其公司的信任。

    專家觀點(diǎn)：根據(jù)國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，奧圖碼公司應(yīng)該遵守我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的第四十五條的規(guī)定，在達(dá)到執(zhí)行三包法的條件下，給與用戶相應(yīng)的賠償（包修、包換、包退），做到有誠(chéng)信有信譽(yù)。

    編者觀點(diǎn)：對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，自律是企業(yè)維護(hù)良好品牌信譽(yù)的基礎(chǔ)。這樣才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同，才能建立良好的用戶和企業(yè)的關(guān)系。