從開始數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)的事業(yè)到今天已經(jīng)整整走過三年半的歲月，在這里回首三年多的風(fēng)雨，突然發(fā)現(xiàn)身邊的有太多曾經(jīng)的公司或朋友已被風(fēng)吹雨打去，默默的就這樣消失在某一天里。當(dāng)然也有很多的后來者不斷地加入這個行業(yè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望去這里依然人聲鼎沸，繁華如故。短短的三年，無數(shù)起伏之間，我還在這里有很多的原因，但最重要的是，當(dāng)一個公司或一個人用去整整三年的時間只做一個產(chǎn)品或只基于一種系統(tǒng)提供服務(wù)的時候，對于這個公司而言這就已經(jīng)不是一個產(chǎn)品這么簡單了，里面已經(jīng)交織了太多的感情，友情，希望和信心。對于我或者對于整個DNT的團隊來說，這已不僅僅是一個生意，一個項目，一個價格，這是我們的事業(yè)，是我們的“道”。在這里我把對于這個行業(yè)的一些認(rèn)識和愿望寫下來，希望更多的同道們，一起分享一起進步，來創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造在中國數(shù)字標(biāo)牌這個領(lǐng)域更好的未來。

    下面我將就以下幾個問題來闡述我的一些觀點：

    “客人為什么購買？”

    “質(zhì)量到底有多重要？”

    “客人需要什么樣的服務(wù)？”

    “我們需要什么樣的伙伴？”

    首先來談?wù)劇翱腿藶槭裁促徺I？”

    已經(jīng)做過太多的項目，我們這個行業(yè)的銷售人員往往最關(guān)注的不是“客人為什么購買”，大家更關(guān)注“我們有什么可以賣”。這個世界上人與人之間的交往，企業(yè)與企業(yè)之間的交往往往重在于“理解”。我認(rèn)為客人為什么購買，往往重點是落在最后的顯示畫面上，客人最后要的不是計算機，也不是液晶或等離子顯示器，客人最終要的是畫面，他所用的畫面決定了配置什么樣的終端，什么樣亮度的顯示器和系統(tǒng)配置。當(dāng)然我們甚至在為我們的客戶提供定制的動畫內(nèi)容，這樣甚至可以保證在配置較低的機器上展示更完美的內(nèi)容。我們所做的項目和很多其他項目最大的區(qū)別，其實往往是在內(nèi)容上。我們既然是數(shù)字告示的系統(tǒng)集成企業(yè)，那么我們就應(yīng)該在集成方案上就提供從硬件，軟件，系統(tǒng)到內(nèi)容上的完整的系統(tǒng)集成，不然那就是徒具其表而已。

    “質(zhì)量到底有多重要”

    數(shù)字告示領(lǐng)域里面現(xiàn)在是產(chǎn)品層出不窮，從軟件到硬件不斷的有各種各樣的新產(chǎn)品問世，但是我對于國內(nèi)市場最為擔(dān)心的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量整體水平不高。從行業(yè)的戰(zhàn)略層面來看，中國的數(shù)字告示行業(yè)在最近的三年里面一個是一個非常重要的成長期，但是一貫以價格為主要武器的市場競爭行為，大量的產(chǎn)品走上低價低質(zhì)之路，可能在一個集中的時間段里面重傷我們大量的客戶和使用群，從而導(dǎo)致在一段時間里面客戶對于這個行業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生排斥效應(yīng)，導(dǎo)致一個行業(yè)的沒落。從公司層面來看，我認(rèn)為“產(chǎn)品質(zhì)量的水平?jīng)Q定公司發(fā)展的水平”，一個從事數(shù)字告示系統(tǒng)的公司，面向的客戶群，一定會是全國的，甚至有一天我們是會面向全球的，哪怕多一到兩個百分點的故障率，我們在客戶滿意度和售后服務(wù)投入的雙層損失上會打垮一系列公司。這就是為什么在背包機系統(tǒng)上，我們一直以來我們都和Aopen公司合作的原因，因為價格，品質(zhì)和客戶滿意度之間有一個平衡點，Aopen幫我們鞏固了這一個點，所以我們和Aopen之間不僅僅是采供的關(guān)系，他們是我們前進的伙伴。同樣我們在采用軟件上面，Panasonic Nmstage也一樣給了我們這樣一塊基石，在這里我要感謝你們的支持，重視質(zhì)量就是重視我們的客戶，就是重視我們的未來。

    “客戶需要什么樣的服務(wù)”

    這個行業(yè)重視銷售要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過服務(wù)，我到持相反觀點，我認(rèn)為對于一個新興行業(yè)，對于一群對于這個行業(yè)懷抱夢想的企業(yè)，必須先做好服務(wù)。因為服務(wù)可以帶來的有三點對于企業(yè)未來發(fā)展最重要的東西：企業(yè)員工對待客人的態(tài)度，客人的口碑和了解相關(guān)行業(yè)客人的需求。

    我們的每一次服務(wù)，其實都會給公司帶來一些內(nèi)在的變化，比如系統(tǒng)故障排除的能力，比如如何變更自己的體系來適合客人的服務(wù)要求，這些變化會在一年左右的時間里面慢慢的體現(xiàn)出它的價值，把握這種價值的公司就是把根扎進泥土中的企業(yè)，而不是那些總在項目之間跳躍，把根系扎在浮云間的企業(yè)。

    “我們需要什么樣的伙伴？”

    一個行業(yè)要發(fā)展，往往不是一個公司所能夠決定的，一個行業(yè)必須是由一群企業(yè)共同向著一個目標(biāo)努力而來的，我們需要把我們所帶來的理念和價值，通過各種各樣的人，各種各樣的公司傳達(dá)給我們的客戶，在這一點上Aopen的雁行理論給我很大的啟發(fā)，同時現(xiàn)在也在這種理念的啟發(fā)下組織更多的伙伴和朋友加入這個雁群，需要發(fā)揮每個公司的特長把所有企業(yè)的長處提取出來做成這個行業(yè)的“木桶”，就像現(xiàn)在DNT向客人提供系統(tǒng)，同時我們向客人提供Flash定做的內(nèi)容，但是也有Aopen向我們提供硬件，Panasonic，Alwaysopen , Comqii向我們提供軟件解決方案，還有聯(lián)通向我們提供3G技術(shù)，Cisco和華為向我們提供網(wǎng)絡(luò)方案，另外的公司向我們提供數(shù)據(jù)庫解決方案，甚至還有完整的售后服務(wù)體系來幫助我們的客戶提供遍布中國的售后服務(wù)體系來向我們客戶提供24小時替換服務(wù)。我們都知道“羅馬不是一天建成的”,同時我也想說“羅馬不是一個人建成的”，我們需要開放各自的資源來構(gòu)筑一個行業(yè)的基石。

    以上這些，是三年的認(rèn)識和收獲，拿出來和大家分享，希望能夠?qū)υ谶@個行業(yè)中的你有所幫助。

    上海數(shù)錦信息科技有限公司

    袁馳