近幾年以來，中國手機零售業從高毛利、爆發式的增長期，一路凱歌到目前白熱化競爭的殘酷期，隨著經濟寒冬的影響以及經營成本的增加，許多零售企業開始出現虧損、倒閉，也有更多的零售終端，在盈與虧的平衡線之間搖擺。

    目前手機零售業態是呈多種形式共存的局面，主要形式包括手機連鎖店、大型綜合賣場、個體店和運營商營業廳，其中以手機連鎖零售店占領市場份額最多，達到40%以上。但是由于受到大型綜合賣場（國美、蘇寧）的低價策略、運營商渠道的集采和話費補貼，以及目前增長速度最快的網絡銷售模式的沖擊，手機零售業競爭日趨白熱化，價格戰成為常態，手機連鎖業面臨著巨大的挑戰。整個手機零售業進入微利時代。

    手機零售行業面臨的問題

    據了解，對與手機零售店來說，面臨的最大問題就是成本問題，成本主要有人力成本和店鋪租金。手機零售是典型的人力密集行業，建立起多層次、結構合理的人力資源隊伍需要巨大的人力成本。而隨著近幾年地價的上漲，重要城市地價上漲幅度達100%，有的地段甚至達到200%，個體店（夫妻店）的大規模退出大半原因就是由于房租的上漲。據統計，人力和鋪租兩項成本占到手機零售店總利潤的50%。

    手機零售業面臨的另一個問題就是客戶維護理念的缺失，中國手機零售業的產品和服務具有高重復購買的屬性，電話費每個月都交、手機每隔一兩年都換，數據業務每天都會消費，但作為服務提供者的手機連鎖店卻每天為找不到客戶而發愁，顧客買了產品和服務后不知道去往哪里了，門店總是在巨額廣告費的支出下被動的等待顧客的再次上門，地面連鎖也只有不斷開店才能獲得銷售。

    其實通過顧客資料的積累以及消費行為的分析，能夠初步判斷他下一次購買的產品和時間，并通過有效的客戶關懷，很容易把老客戶留住，據統計，新客戶的開發成本是老客戶維護的九倍，但目前很多手機連鎖企業由于對顧客的終身價值認識不足或者沒有相應的工具進行管理，導致老客戶無情流失，對公司的損失不言而喻。

    第三個問題就是運營商業務和數據業務缺失，隨著移動用戶的迅速增加，移動網絡的不斷優化、人類需求的不斷豐富，運營商業務和數據業務呈現高速發展的勢頭，特別是在3G情況下，運營商業務和數據業務成為三家運營商角逐和實現差異化競爭的焦點。

    顧客買手機不是目的，用好手機才是目的，作為手機連鎖零售商要幫助顧客用好手機，為顧客提供適用的運營商套餐和方便人民生活、工作的數據業務軟件和工具，同時也可以從運營商和數據業務提供商的獲益中分成，這樣店面除了賣手機之外也能獲得巨大經濟收益，然而實際恰恰相反，傳統店面由于員工素質不夠、缺乏配套的輔助銷售工具，將運營商業務和數據業務的巨大收益拒之門外。

    第四，就是零售終端銷售人員的素質、禮儀、服務態度等問題，實體手機零售店與網店最大的區別就在于產品的體驗和互動，而這些需要借助銷售人員來實現，銷售人員的業務素質、基本禮儀都會很大程度影響消費者的購買意愿。著名的營銷專家曾經說過：你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少200個以上潛在顧客，但當一個顧客由于不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個顧客而已，你將切斷與至少200個潛在顧客和客戶的聯系。

    當顧客進店的時候，銷售人員笑臉相迎、不厭其煩的推銷商品，當顧客稍微流露出沒有購買意愿后，立馬明哂暗諷、翻臉不認人，這種銷售方式肯定不是一個企業可持續發展的做法。目前這種情況在手機零售行業非常普遍，筆者就曾在號稱還是中國最大手機專業連鎖企業——迪信通遇到過這種情況。

    數字告示在手機零售業的應用

    手機零售業如今正處于寒冬時期，面臨著各種各樣的問題，行業整合勢在必行，誰能解決面臨的問題堅持下來，誰就能成為最終的強者。

    我國手機用戶由0到5.9億市場的增長，僅用了10幾年不到的時間，未來還將有巨大的增長，預計今年將增至7.58億。而手機消費者僅享受到了科技帶來的溝通便利，卻沒有享受更多人性化的服務。所以未來手機零售業的出路，就是做服務，凸顯用戶需求，增加手機零售店的附加價值。單純的價格競爭，目前已經可以證明是沒有意義的，其結果只會是同歸于盡。

    數字告示系統作為新一代的傳遞信息技術，跟零售店可以說是天生一對。數字告示可以通過全新的體驗式門店來實現與消費者的互動，有效解決目前手機零售業面臨的問題。它在零售行業的主要應用有三類：第一簡單的信息展示、第二交互式的產品信息展示、第三信息收集和廣告展示的綜合體。

    數字告示系統可以作為現場銷售的輔助手段，它可以幫助物理門店完成管理營銷、銷售、服務流程等相關工作。對節省店鋪運營成本、提升服務質量、提高顧客滿意度、提升成交率和綜合毛利率等方面都有著巨大的作用。

    針對手機零售也店鋪運營成本過高問題，數字告示系統可以通過觸控功能為顧客提供非常全面豐富的產品信息，省去了店員的介紹，從而減少門店員工，節省人力成本。數字告示系統還可以通過合理布局，節省門店面積，減少店鋪租金。同時，還可以通過數字告示系統實現市場營銷活動的展示，節省市場宣傳費用，可以通過系統實現店鋪人員的培訓，省去了大量的培訓費用。

    客戶是企業的生命，客戶資料的收集是客戶管理與運營的基礎，數字告示系統可以有效的收集客戶資料并進行顧客行為分析，通過此系統，可以根據產品的點擊數量判斷顧客感興趣的產品類型，通過后臺數據的積累和分析，了解顧客的消費行為，為有效的客戶關懷和數據營銷提供支持。

    電信服務知識涉及到很多內容，包括手機、配件、增值業務、運營商產品等一站式產品和服務，店面員工要全面掌握這些知識有太大的難度。而數字告示系統能夠為顧客提供專家級的電信服務，通過數字告示系統，可以把專家級服務能力從員工身上遷移到系統的后臺知識庫上，除了提供一站式手機硬件，軟件，運營商業務、套餐，配件等服務之外，還可以通過提供專家級的服務和產品包裝，真正實現手機的DIY，充分滿足顧客需求。

    數字告示系統還可以有效提升產品成交率，提高店鋪銷售量和毛利率。由于手機產品的規格參數、產品的智能推薦和營銷信息都可以在數字告示系統上得到充分有效的展示和應用，可以彌補銷售人員的業務不足，增加與顧客之間的互動，對提升成交率有很大的幫助，同時還可以通過高毛利率產品推薦、關聯銷售、組合銷售等手段提升綜合毛利率。

    此外，手機零售店還可以通過數字告示系統分析真實有效的客戶信息和資料，進而得出各種數據，進行數據營銷。還可以通過企業對數字告示系統投放廣告等行為，從而獲得額外收入。