國內安防市場，由于政策的持續大力推動，始終保持高度成長狀態。也因為市場長時間保持高度成長，安防產業始終缺乏市場機制中的優勝劣敗手段，來達到產業良性重整。因此，整個產業不易培育出大型企業、無序競爭造成質量服務不易提升，整個應用環境也就不容易走向深層應用，繼而不易帶動整體產業技術再提升。

    安防新門坎：體現客戶價值

    第一個提醒來自于報警行業的實際發展，國內的特殊國情，報警信號必須接到110報警中心，由警方直接出警。為了符合國家要求，北京市要求3分鐘必須到達案發現場，以有效逮捕歹徒，這時報警搭配視頻復核，就是一個重要的技術支持手段。這個時候，如何運用各種技術，開發出一套符合警務要求的報警平臺，就可以真正滿足公安、乃至一般社會大眾的需求。

    與此同時，更重要的一個方向指往保安條例的出臺。無論下一步施行細則將會如何規范，透過社會資源強化保安服務的形勢，以然啟動。這時候，無論選用何種技術、選用何者系統設備，都不再是關鍵;對用戶而言，技術選不對、系統選不好，服務的質量就會直接出問題。在這樣的環境下，深度理解用戶需求變為必要、以專業知識具體呈現客戶價值,客戶的任何反饋都是珍珠黃金。

    安防新約束：用戶對質量的覺醒

    第二個提醒來自于用戶意識提高了，以往的工程往往只提供一年質保期，如果產品或工程質量不好，一年后運作效能大幅降低，再加上電子零件壽命有限，2到3年后系統就被迫報廢。這次的訪談發現越來越多用戶開始要求三年質保，同時也會同步增列維護費用。這是一個非常好的現象，任何自由經濟發達的地方，聰明的消費者永遠是最好的市場秩序維護者、產業監督者。

    更令人驚喜的是，北京行協在三年前，成立安防產品緊急維修中心，來照顧市面上所謂的安防孤兒系統。這些動作越多，對產業良性發展越有利。

    安防新風貌：舍系統就服務

    從平安城大規模發展，出現一個新名詞叫運營商，為安防的市場服務打下一個里程碑，但這還只是少數的個案。慢慢的，特別是在視頻監控的領域，系統越來越龐雜以致于在建置上、維運上都不易控制。有需求就有人滿足的市場法則下，托管服務的誕生、更有廠家試圖運用云計算來提供更具彈性的服務與計費。

    北京行拜訪了聲迅公司，該公司從最早的銀行緊急報警服務拓展到ATM代管服務，在去年更為湖南省株州市建立了全市的保安服務體系。該市為了打造宜居特色，城市大規模綠化，拆掉路邊的鐵窗及破舊圍墻，綠地到窗邊。并于09年年底完成27條主要街道旁18,000-20,000戶的電子隱形窗及門戶報警設備的裝置，還成立250人的團隊作人防及報警服務。該市總人口80萬，市政府分期投入初始建置費，聲迅可以收取當地商家及特定行業的服務費，及部分住戶的月費。如此，一個安防公司一腳跨入以服務廣大用戶為主的保安公司。

    廠家從產品設備供應，走入保安服務提供，從此再不是靠嘴巴隨便說說，必須真做到所有的承諾，產品或服務隨時都會被驗證，完全硬碰硬，一點都假不了。

    安防新視野：大系統的集成與應用

    與公科飛達訪談時，得知目前高速公路正在規劃全國大聯網，各省各區各個不同的路段，即使有標準規范，面臨全國大聯網時，仍有許許多多的困難需克服。但是在我來看，這樣一個過程無論進度快或慢，等到走完一趟下來，累積的經驗與技術將非常了不得。除了高速公路外，一樣的有許多行業計劃做全國聯網，這將帶動安防行業進入一個何其寬廣的高度與視野。

    當我們談集成、談應用，就勢必要談談國內的軟件廠商、整個安防軟件行業。我們在GDSF期間舉辦一場軟件高峰會，在對談中一個重要的指標出現了，廠家們同意說在國內軟件有價的觀念被接受了、愿意為軟件付費了。這在一片山寨文化中，算是一個難得的驚喜。我們希望國內軟件行業真的能清楚定位自己，在市場需求極大的背景下，根本無須作價格競爭，只要專注體會用戶需求，好好發展強大的軟件，以支持更大更廣的集成與應用。

    現在，越來越多的用戶以價值(質量、可靠度、專業、服務)而非價格來選方案、選合作廠商，以及良性競爭下服務模式的推動，都將為國內這個全球最重要的市場，從“量的追求”走到“質的改變”。