投影機廠商售后服務(wù)整體水平低

    從中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組掌握的中國投影機市場發(fā)展情況資料來看，在中國教育投影市場，用戶關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的同時，售后服務(wù)方面的問題包括產(chǎn)品的使用培訓，定期的上門服務(wù)和免費的設(shè)備維修等也是眾多用戶所關(guān)心的焦點問題。

    在教育市場，國際品牌愛普生、NEC、三星等，國內(nèi)品牌聯(lián)想、雅圖等成了瓜分教育市場的主力品牌。激烈的競爭導(dǎo)致產(chǎn)品本身已經(jīng)不是唯一能打動招標者的因素，廠家必須在配套設(shè)施和服務(wù)上下足功夫才能贏得招標者的信任。目前還沒有正規(guī)的投影儀售后服務(wù)規(guī)范，所有設(shè)備均遵循國家三包規(guī)定，其中投影儀的保修期為兩年，燈泡為半年。但在細節(jié)上面三包政策卻相對仍未完善，因此對服務(wù)的現(xiàn)狀并沒能有效進行監(jiān)督。由于廠家的售后服務(wù)體系不健全和售后服務(wù)人員整體素質(zhì)差，國外廠商在國內(nèi)設(shè)立的維修服務(wù)網(wǎng)點少等因素使學校在對投影機產(chǎn)品的維修時費用增加，維修時間增長。

    調(diào)查數(shù)據(jù)表明，學校用戶普遍對三星、NEC的售后服務(wù)水平比較滿意，可就近得到維修服務(wù)，縮短了維修時間。但70%以上的學校用戶對目前投影機廠商的整體售后服務(wù)水平不滿意，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點分布太少，二是維修人員技術(shù)質(zhì)量參差不齊，三是配件價格過高導(dǎo)致維修費用過于昂貴。在調(diào)查中學校用戶表示，投影機在操作上和維護上都有嚴格的操作要求和專業(yè)的維護水平，學校沒有專業(yè)的人員進行操作和維修指導(dǎo)，出現(xiàn)問題后，只能等企業(yè)的維修人員進行上門維修，但是各大品牌尤其是外資品牌愛普生、NEC、日立、等只對大城市或網(wǎng)點所在城市進行上門服務(wù)，這對于地處偏遠山區(qū)的學校來講，投影機出現(xiàn)故障只能是遙遙無期的等待了。在調(diào)查過程中我們還了解到多數(shù)用戶對國外某些大品牌的投影機售后服務(wù)質(zhì)量普遍存在不滿意，主要表現(xiàn)在投影機出現(xiàn)問題之后維修不及時，維修一臺投影機竟然要3、4個月的時間，這也正是投影機企業(yè)為了追求更大的利潤而在售后服務(wù)上降低成本帶來的必然結(jié)果。