當今，在投影市場，各大廠商之間無論在技術還是產品上的“巔峰對決”不時上演，在服務方面的比拼更是到了一種“短兵相接”的局面。大家都清楚，技術與產品再尖端再優秀，也只是“外在美”，而真正打動用戶，能夠獲取其芳心的還是靠服務這個“內在美”。服務作為各廠商“攻營拔寨”的利器，在彰顯其雄厚實力的同時，更是對其是否具有深厚用戶積淀，是否深諳用戶需求的一個最好檢驗。

    在教育投影市場，愛普生已經當了多年的“龍頭老大”，至今尚無任何一家廠商能夠撼動其霸主地位。作為深耕教育市場的領導品牌，愛普生成功的原因在于它不僅具備敏銳的市場洞察力，而且能夠緊抓并滿足用戶的訴求，所以才會贏得廣大用戶的信賴、支持與力鼎。從一項高質量且低成本的愛普生“光學復新”服務上便“可見一斑”。這個業界首創的服務模式，讓一些教育用戶從中受益匪淺，其創新魅力也不斷綻放。

    愛普生“光學復新”服務的推出并非廠商的一廂情愿，而是“事出有因”。應用在教育領域的投影機，不論采用何種顯示技術，卻普遍存在著同樣的“尷尬”。由于受到環境溫度、灰塵的影響，投影機使用幾年以后，都會出現投影質量下降的問題，從而影響了教學質量。雖然，投影廠商們紛紛推出“防塵”機型來解決教育用戶這一問題，但事實上有很多教育用戶并沒有充足的資金來更新換代，或者因為學校設備管理的規定不能更換。而愛普生“光學復新”服務的順勢推出，一時間解了用戶燃眉之急，其通過復新技術能夠全面恢復投影機的亮度和畫質，以保證教育用戶教學設備的持續、穩定使用，并且成本低廉。

    自2004年愛普生投資700萬建立光學復新中心以來，該項服務已經從容地幫助教育用戶以“低成本”保障了教學質量，也贏得了用戶的廣泛好評，愛普生再一次創造了服務的新價值。為此，筆者帶著濃厚的興趣走訪了該項服務的受益者之一——­­­­全國著名高校上海交通大學，去親身體會這項服務的新價值所在。

    壓在電教中心主任心頭的“一朵愁云”

    上海交通大學是我國歷史最悠久的高等學府之一，是教育部直屬、教育部與上海市共建的全國重點大學，是國家 “七五”、“八五”重點建設和“211工程”、“985工程”的首批建設高校。經過百余年的不懈努力，上海交通大學已經成為一所“綜合性、研究型、國際化”的國內一流、國際知名大學，并正在向世界一流大學穩步邁進。

    趙老師是上海交大閔行校區電教中心主任，談到當初為何選擇愛普生“光學復新服務”，他向筆者娓娓道出原由：“我校裝備的投影機，大多是愛普生品牌。拿閔行校區來說，就有近200臺愛普生EMP-820和EMP-830投影機，數量龐大。而這些使用過五六年的機器，亮度、畫質都逐步在下降，教學質量受到影響，老師們對此意見挺大，也向我們電教中心多次提出更換新機的要求，但我們也有難處。”

    談到難處，趙老師直言道：“首先說購機的成本太高，現在教育市場上主力投影機型的售價普遍在12000余元。近200臺的數量，那購機成本便會高達200多萬。即使分批次進行，這也是一筆不小的數目。而且學校對于更換新機的經費還未劃拔到位，所以我們也很著急，但一時半會也想不出解決的好辦法。”趙老師心頭壓上了一朵愁云。

    初嘗“光學復新”的滋味

    這時，愛普生經銷商向趙老師推薦了“光學復新”服務。據經銷商介紹，經過“光學復新”后的投影機，不僅可以達到全新投影機80%的效果，更重要的是費用卻只需2000多元。趙老師不禁有些心動。恰好愛普生光學復新機構就設在上海，所以趙老師便很快被邀請去參觀。

    在達到10萬級標準的無塵車間，工程師對光學組件內部進行徹底的清潔，老化部件會全部進行修復或者更換。然后再經過嚴格的畫質調校，本已“黯淡無光”的投影效果得到了很大的改善。與其他非專業的維護相比，趙老師深深地感受到了愛普生高標準的服務，也決定先復新一批機器試一下效果。

    08年7月，當第一批復新后的愛普生EMP-820返回交大時，趙老師進行了檢測。“當時，在畫面出現的一刻，我能感覺到復新后亮度能夠達到新機亮度的80%-90%，可以說效果令人滿意。”趙老師談到此處時難掩興奮。而后，趙老師經過了長達半年的觀察，發現復新后的投影機使用情況良好，并沒有發生亮度衰減的現象。而且師生的反饋也不錯，這讓趙老師實實在在體會出了光學復新的妙處，也堅定了再次進行復新的信心。

    73臺復新機品質綻放

    截止目前，交大閔行區累計有73臺愛普生投影機進行了光學復新。這么龐大的數量就有力地證明了愛普生光學復新服務的“質量”與“價值”。趙老師不無驕傲地說：“這項服務高質量、低成本所言不虛，不僅復新后的效果令人滿意，保證了教學質量，而且花費也不多。并且復新能延長這些老機器的壽命，也延續了其報廢周期。在更換新機的經費沒有落實之前，它很好地幫我們解決了實際問題。”

    隨后，趙老師便帶著筆者走進了一間教室。“這是第一批復新的機器，快一年了，投影質量沒有發生多少變化。”聽著趙老師的介紹，筆者仔細地觀察著復新機的投影效果，亮度和畫質雖不可能與新機相比，但80%的效果所言不虛。筆者又依次站在后排以及側面進行了觀察，依然能夠看到清晰的畫面。隨后，筆者對一位上自習的同學進行了詢問，也得到了滿意的回答。看來，愛普生的“光學復新”獲得了用戶的普遍認同。

    從教室出來，趙老師向筆者感慨道：“其他投影廠商就沒有這樣的服務，愛普生是唯一一家。本該報廢的老機器，復新服務卻讓它們重新渙發了活力，而且對于用戶來說還節省了大量成本支出。這不僅體現了愛普生服務的高科技含量，更重要是反映了愛普生對用戶的需求把握準確，服務的真正價值在復新上得到了展現。現在，我已經向其他高校進行了介紹和推廣，希望有更多學校能夠從中獲益。”

    在“光學復新”的道路上，愛普生已經走過了五年的歷程。“潤物細無聲”，這項為用戶節省成本，并且高品質的“光學復新”服務必將會征服更多用戶的心，惠及更多有此需求的用戶。“光學復新”服務真正為用戶帶來了實際價值，這種創新模式才是用戶最期待的，也值得其他投影廠商學習和借鑒。