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    現(xiàn)代生活中，電視機(jī)對(duì)于家庭來說是必不可缺少的家用電器之一，其地位也是不言而喻的。飯后一家人聚在電視機(jī)前，幾乎是一個(gè)溫馨家庭的常見景象。目前，很多家庭往往擁有著不只一部的電視機(jī)，中國也成為世界擁有電視機(jī)量最多的國家之一，而在中國，賣場(chǎng)則是電視機(jī)銷售的重要渠道。

　　我們?cè)谶x購電視機(jī)的時(shí)候，往往看重電視機(jī)的外觀和性能，這是無可厚非的，但我們是否察覺到，在賣場(chǎng)購買方式中，工作人員服務(wù)質(zhì)量對(duì)我們購買行為的影響。生動(dòng)的解說往往要比枯燥的數(shù)據(jù)更能說服消費(fèi)者，使其產(chǎn)生購買欲望。

　　為此，我們?cè)谧罱�走訪某知名家電賣場(chǎng)的電視品牌柜臺(tái)，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行了一次“暗訪”，下面就將我們走訪的相關(guān)信息展現(xiàn)給大家。為了方便對(duì)比，我們對(duì)各個(gè)品牌所咨詢的問題基本相同，大致包括：所咨詢產(chǎn)品的特點(diǎn)?產(chǎn)品保修和售后怎樣?產(chǎn)品是否是數(shù)字電視?是否另行需裝機(jī)頂盒?

TCL賣場(chǎng)服務(wù)調(diào)查

　　TCL采用統(tǒng)一色調(diào)布置賣場(chǎng)，盡顯高貴氣質(zhì)，產(chǎn)品擺放除整齊外還錯(cuò)落有致，整體感覺非常協(xié)調(diào)而又充滿動(dòng)感。對(duì)于重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品、比較暢銷的產(chǎn)品以及最新上市的產(chǎn)品均有明顯標(biāo)識(shí)，每款產(chǎn)品上幾乎都貼有特點(diǎn)標(biāo)識(shí)，讓人一目了然。銷售人員統(tǒng)一著裝，面帶微笑，應(yīng)對(duì)得體，讓人感覺賓至如歸，非常舒心。

　　服務(wù)態(tài)度：★★★★★

　　筆者剛一踏入賣場(chǎng)區(qū)域，就有導(dǎo)購親切的迎了上來，并向筆者打招呼，詢問是否有什么需要幫助的。隨著，筆者瀏覽各個(gè)產(chǎn)品，導(dǎo)購緊隨身后進(jìn)行相關(guān)介紹，并主動(dòng)詢問筆者的要求和需要。當(dāng)獲知筆者的需要時(shí)，立刻推薦了兩款比較暢銷的產(chǎn)品，并針對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。整個(gè)過程始終面帶微笑，解答問題非常耐心。對(duì)于到店客戶，均奉上相關(guān)宣傳彩頁和名片，并目送顧客離開。

　　業(yè)務(wù)水平：★★★★★

　　TCL銷售人員對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和知識(shí)的掌握還是比較透徹的。介紹產(chǎn)品的過程中，不但特點(diǎn)突出，同時(shí)還提供多款性能類似的產(chǎn)品進(jìn)行介紹，供顧客選擇。對(duì)于保修售后問題講解比較詳細(xì)，明確告知筆者TCL電視的主要部件和配件保修期為一年(市內(nèi)免費(fèi)上門維修)，過保則可選擇上門服務(wù)或送站維修，根據(jù)情況收取費(fèi)用。最難得的是，對(duì)數(shù)字電視講解比較詳細(xì)，詳細(xì)說明了什么是數(shù)字電視，以及現(xiàn)在所使用的一般都是需要數(shù)字地面機(jī)頂盒的數(shù)字電視，但TCL的高清數(shù)字電視一體機(jī)E9FQ系列則進(jìn)行了內(nèi)置，不需另行購置。

　　總評(píng)：★★★★★

　　最為大品牌的TCL在賣場(chǎng)服務(wù)上突顯大氣，不但強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，在賣場(chǎng)裝潢和工作人員專業(yè)水平方面也很過關(guān)，可以看得出TCL銷售人員的素質(zhì)還都是很過關(guān)的。親切的服務(wù)態(tài)度，詳細(xì)的解答介紹，讓我們明明白白購物，在這樣的廠家購買產(chǎn)品真的讓消費(fèi)者很放心。服務(wù)過程中導(dǎo)購人員臉上親切的笑容也讓顧客感覺很窩心。