當消費者進入一家以服務為導向的場所，如商店，餐館，他們勢必希望得到更熱情的款待以及更優(yōu)質的服務。但是近來低迷的經濟對零售業(yè)和餐飲業(yè)的其他方面的負面影響遠遠超出了銷售額的下跌這一單方面的影響。越來越多的人們下崗失業(yè)，這使得在職員工很難忠實于他們現(xiàn)有的工作。他們沒有100%的付出，也談不上對顧客進行更加周到的服務。

    “每當一名情緒低沉，悶悶不樂的服務員口中低聲嘟囔出一句“抱歉”來代替“謝謝“時，消費者都會再次肯定，顧客作為零售商的衣食父母，支撐零售業(yè)活力的源泉，根本沒有得到尊重。勞拉戴維斯•泰勒（Laura Davis-Taylor） 和 愛德里安•維德麥恩Adrian Weidmann在他們關于店內數(shù)字標牌的書中說道，“數(shù)字標牌，是燃亮狹廊之光。”

    數(shù)字標牌（多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)）的個性化和關聯(lián)性可以幫助商家彌補這一缺陷。過去一段時間，消費者可以在商店內受到知識豐富，有所見地的服務員們熱情的招待，而現(xiàn)如今，目的性強，實用高效的數(shù)字標牌可以讓消費者受到的禮遇。

    頗具親和力的廣告以及零售商的中肯

    “數(shù)字標牌所體現(xiàn)出來的親和力，對于店內產品銷售額有巨大的提升，同時，也讓消費者受益良多。消費者不僅可以通過數(shù)字標牌看到產品，而且可以親自將使用產品的過程變得可視化，形象化.”史蒂芬•奈斯比特（Stephen Nesbit）---Reflect Systems主席兼首席運營官這樣說到。

    畢竟，這是優(yōu)秀廣告所要達到的目標。即使消費者可以觀察到自己如何使用一個產品以及從中獲得的益處。每當數(shù)字標牌激發(fā)了消費者的想象力的時候，他們絕大多數(shù)都會有購買此款產品的欲望。

    Omnivex主席Jeff Collard基于Nesbit的理念制定出一條策略，即在Six Flags游樂園擺放安置數(shù)字標牌廣告（利用多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)制作），為顧客展示廣告，諸如在游樂場區(qū)域內放置數(shù)字標牌顯示屏插播喝可樂的廣告。意圖是吸引游人注意廣告中的人們對所持產品是多么的愛不釋手以勾起游人希望擁有該產品的渴望。

    賦予消費者在餐廳中的自由操控權

    數(shù)字標牌同時還能給予消費者一種可操控的感覺。近來在Austin, Texas等地批薩餅店，酒吧以及許多餐廳的數(shù)字顯示屏上的滾動條可以下拉7英寸，如果人們想看顯示屏上顯示的內容又不想看正在播放的廣告，他們可以按下按鈕掠過下面的廣告，對此所作出的一次積極有效的反饋指出，大概有93%的反饋者表示贊成使用數(shù)字標牌。

    “他們喜歡擁有控制內容，自由操作的能力，”Display Points的CEO喬治•菲茨杰拉德（Greg Fitzgerald）說。

    菲茨杰拉德并沒不對另外的7%不喜歡數(shù)字標牌的消費者感到氣餒。因為這群人中的大多數(shù)表示不喜歡任何形式的廣告。換句話說，根據(jù)人口統(tǒng)計學，這部分人群即便是一個聰明絕頂?shù)膹V告主都不可能贏得的。

    但是為什么安放這樣一個數(shù)字標牌有益于消費者呢？因為當人們想吃東西的時候不喜歡來自餐廳電話營銷人員的騷擾。那么為什么他們想要在一家餐廳或者酒吧靠近自己的地方有一塊數(shù)字標牌呢？

    原因應該有如下幾點，當一個人獨自享用晚餐的時候，他可以通過這段時間欣賞到帶有娛樂性的有趣的，或者信息量相當大的內容，而另外一種情況則是，在用餐即將結束的時候，用餐者希望尋找到一部地方特色的正在播放的電影，以便其用餐結束后觀賞。在運動賽場上，贊助商希望找出和運動相關問題的答案。

    數(shù)字標牌可以滿足上述需求。當認可成為提供店內產品銷售額的最重要理由時，其他因素就越發(fā)使得店內數(shù)字標牌成為消費者最積極有效的用戶體驗。

    當人們坐在家中時，他們感到自己是在家里的。他們希望得到舒適安逸，安全可靠的感覺同時可以做自己想做的事情。他們不想任何人主動向他們推銷各種商品，無論是電話營銷的手段，還是電視導購的方式。人們經常當即拒絕一些事情，因為他們對擅自闖入他們私人空間的行為感到反感。

    “事實上，當人們坐在家中時，他們不喜歡被要求買各種各樣的東西。”喬治•威爾（Greg Weaver），Microspace Communication數(shù)字標牌網絡經理說道，在商店環(huán)境下，“你不再是一個不情愿或者反對某人試圖賣給你東西的角色。”

    總體來說，在產業(yè)觀察家們看來，“咄咄逼人的廣告時代已經過去了。”Rob Gorrie，Adcentricity的數(shù)字多媒體行銷處負責人說道。“人們無需驚訝，它們不需要跳到你們面前大聲說：“看著我！”

    展示策略

    通常，排隊等候是一種令消費者不愉快的用戶體驗，數(shù)字標牌（多媒體發(fā)布系統(tǒng)實現(xiàn)）可以將排隊等候轉變成更多的有價值的體驗。這些地方作為延展的消費群為廣告主得到這些客戶提供了重要機會。

    “這個地方要讓消費者能在該地停留片刻”當問及在哪里安置數(shù)字標牌時Weaver答道：“如果能有所策略地把數(shù)字標牌放置在這樣一個地方，數(shù)字標牌可以令消費者全新投入使用,使等候時間縮短，這種轉變可以令消費者在商店中的全部體驗過程變得更加愉快。”

    策略性地擺放數(shù)字標牌顯示屏可以提醒消費者店內促銷，銷售或者打折等他們可能尚未意識到的信息，另外，該信息的及時性和關聯(lián)性也是相當重要的，一個人在家在報紙上閱讀了相關的的打折信息或者是在電視上看到一則商業(yè)性的新聞，在一段時間內可能忘記，然后在他購物時就有可能將這些拋之腦后。但是如果將廣告放在商店數(shù)字標牌文本中，消費者在進店購物時瀏覽到就會記得，可能這就是數(shù)字標牌的優(yōu)勢所在---對于零售商和消費者來說同樣是雙贏的。