現階段自助銀行面臨比較突出棘手的問題

    隨著ATM 自動柜員機和自助銀行在金融業的不斷推廣使用，ATM 機應用的環境和場所也越來越多，對其安全防范的工作越來越顯得重要。另外，隨著犯罪分子的犯罪手段技術含量的增加，需要加強對持卡人取款行為的有效監督。例如2006 年發生在廣東某地鬧得沸沸揚揚的ATM 機惡意提款17.5 萬元事件以及最近發生在全國范圍的ATM 機信用卡詐騙等等這些問題的發生，如何防范惡意持卡人的詐騙行為，以及監督人為破壞ATM 機，更需要把客戶從走近ATM 機到具體的交易操作以及取款情況，直至離開的整個過程的圖像完整的錄制下來，是金融ATM 機監控行業比較關注的問題。銀行以往使用的一些自動柜員機的監控系統比較耗費資源，需要不停的進行錄像，隨著錄像資料的增多，查找也不方便。另外錄像效果模糊，對依據材料形成一定的阻力。銀行以往的一些監測系統報警不夠及時，報警方式也單一，效果單一化。導致出現問題時不能拿出有效證據，產生不必要的客戶糾紛。

    我們綜合考查了國內各個銀行自助銀行ATM 機的使用情況，發現目前利用犯罪分子利用ATM 機進行犯罪、銀行與客戶的糾紛主要有以下幾種形式：

    1.由于ATM 自身質量問題及通信線路發生故障，ATM 有時會發生“記帳不吐錢”或“吐錯錢”的現象， 客戶為此經常上門投訴、索賠，甚至導致違法犯罪的發生，進而影響銀行的信譽。

    2.有些不法分子利用ATM 的弱點進行犯罪活動，在ATM 上安裝一些特殊設備來盜取用戶密碼，然后通過尾隨或者掉包的手段將用戶銀行卡調換后盜取或者惡意透支銀行卡金額。

    3.許多單位用儲蓄卡來發薪水，因所有儲蓄卡的原始密碼相同，有些不法分子在偷取同事的儲蓄卡后在ATM 上取錢，然后將儲蓄卡偷偷還給同事。當受害者發現儲蓄卡上的金額有誤到銀行查證時，雖然銀行可查出此卡在銀行ATM 每次提款的具體時間、地點、金額來證明此卡帳目的正確，但無法證明是否有他人盜用此卡提款，更無法彌補用戶的損失，很難使用戶滿意，造成有些用戶對銀行心存疑慮，甚至懷疑銀行內部有“黑客”。

    4.由于大部分自助銀行處于無人值守的環境，經常會遭到不法之徒的惡意破壞：用磚頭砸顯示屏；用利器劃面板；蓄意改造出鈔口；甚至用汽油燒毀；用爆炸物炸毀等惡性事件。

    5.隨著科技的發展，絕大部分ATM 機使用的銀行卡已經很容易被復制，國內已經發生過多起境內外不法分子互相勾結復制銀行卡惡意透支消費的案件。這就對ATM 自動柜員機的安全技術防范工作提出了更高的要求。

    解決問題的同時如何能確保客戶與銀行交易穩定運行？

    天津天地偉業公司憑借多年在金融監控領域的探索，根據自助銀行內的ATM 提款機、存款機和查詢機的工作特點，結合設備本身結構的特殊性和使用環境以及機器型號的多樣性，自主研發的基于H.264 圖像壓縮技術ATM 嵌入式主機和網絡集中監控系統，為金融客戶提供針對自助銀行全套安防監控數字化、網絡化整體解決方案。該主機采用PSOS 嵌入式實時操作系統，主機小巧，并具有液晶屏顯示功能，并且根據應用環境，監控對象，外部接口特征開發出符合ATM 機監控安全工作需求的特殊功能：

    1、自助銀行ATM 機本身大多是暴露室外的，而且是無人值守，所以要求ATM 機的設計是防暴的和不可搬運，同樣要求ATM 監控主機也具有這些特性，天地偉業的嵌入式ATM 機監控產品完全按照ATM 機箱內部空間設計，可以不通過任何改動就可以安裝在ATM 機的內部，同時ATM 機本身自帶5 寸液晶屏幕，便于現場操作和維護使用；

    2、ATM 機要求24 小時提供服務，而且無人值守，所以要求ATM 監控主機能夠24 小時穩定工作，同時銀行一般要求錄像資料保存一到三個月，甚至半年。天地偉業嵌入式ATM 機監控產品采用嵌入式PSOS 操作系統，能在苛刻惡劣環境下穩定運行，視頻采用H.264 壓縮算法，同時主機通過國家3C 強制認證體系，可以滿足在行和離行式ATM 機自助銀行的需求；

    3、由于保護用戶密碼的需要，ATM 監控主機要求錄像畫面中絕對不能看到密碼鍵盤和用戶的密碼信息，天地偉業的ATM 主機可以通過在監看視頻屏蔽密碼區域來實現上述功能，屏蔽后無論在監看畫面還是在回放畫面，對于用戶輸入的密碼信息始終作為屏蔽選項，確保數據的安全性；

    4、視頻卡號疊加作為ATM 監控主機一個比較特有的功能是必不可少的。在天地偉業的ATM 機中，可以在畫面上直接疊加上對應的卡號、交易類型、交易金額等信息，加上錄像畫面上的人物信息，更加方便的幫助確認事后追查，同時為處理與用戶的糾紛中提供更大的可信度。同時根據所提供的卡號，能迅速的查處持卡人在指定時間內的所有操作資料；

    5、精確的報警檢測和強大的報警聯動功能，如敲打ATM 機的時候，震動報警的持續時間可能只幾十毫秒，如果靈敏度不夠，就可能產生誤報。天地偉業所提供的ATM 監控主機支持多種報警聯動功能，當發生視頻丟失、局部遮擋、信號報警時，及時準確的做出響應。報警事件可以觸發本地警號輸出，觸發撥號器，也可以通過網絡傳輸到監控中心，由監控中心做出相應的處理，中心可以同步通過GSM/CDMA 1X 短信將相關信息發送到上一級管理人員手機，確保對警情的及時有效的處理；

    6、強大的網絡功能,網絡功能在ATM 監控主機中扮演著非常重要的角色。在這款ATM 主機中，通過網絡瀏覽圖像，通過網絡回放和備份錄像資料，通過網絡控制報警，通過網絡進行雙向語音對講等等，幾乎每個本地功能都可以通過網絡來實現。今后的金融行業的發展趨勢，必然走區域性集中管理模式，而實現這些功能嵌入式ATM 監控數字主機必須具備完善的網絡功能。

    新技術為自助銀行ATM 機監控添磚加瓦

    目前從監控行業的發展趨勢來看，越來越多的高新技術被應用到這個行業當中，而金融行業監控需求也在隨之變化，針對ATM 監控的要求也會不斷更新和完善，關于視頻圖像的相關智能技術也會應用到ATM 監控產品當中，如通過虹膜、人像識別、指紋識別等實現對客戶信息的驗證，確保儲戶信息的正確性，避免不法分子對銀行卡實時的不法活動，另外人臉識別技術還可以實現在自助銀行或者金融系統的進出控制、對犯罪人員出現在布控區域的報警等功能，也可利用商場大堂的監視系統自動識別銀行VIP 用戶的特征，并通知客服人員及時做好服務工作；而對錄像文件的智能分析功能可以實現從海量數據中查詢到所需要的數據，從而縮短查詢時間，提高工作效率；針對自助銀行特定區域的人員動作分析功能，系統自動分析人員徘徊、逗留、非法攀爬等可疑行為，并自動跟蹤保存可疑目標的行為及路徑。跟蹤的目標可以是單個目標或多個目標。當出現上述問題可直接報警通知管理人員。而針對視頻圖像數據后期處理技術可滿足自助銀行ATM 監控數據清晰度的要求，它能將錄像后的數據通過特殊算法清晰局部圖像特征，如當出現問題時，回放視頻信號不清楚，不能看清糾紛交易過程或者犯罪嫌疑人的體貌特征，而這種技術可以將上述的問題解決，滿足不同部門對圖像數據的需求。

    結束語

    08 年視頻監控技術正在向著數字化、網絡化、智能化的方向發展，作為金融行業的自助銀行監控領域會不斷的使用針對監控領域新技術，通過完善ATM 監控主機的功能，使之更好、更加安全的為廣大用戶提供優質的服務。