安防行業經過幾十年的探索發展,迎來了良好的機遇,市場容量正在不斷增大。而作為安防行業的廠商及營銷人員,要不斷滿足客戶日益增長的需求并有效應對市場競爭,從而使自己的產品擴大市場占有率,就需要改變以往的單一化營銷思想,代之以整合營銷。
整合營銷是以整合企業所有資源為手段,重組再造企業的生產行為與市場行為,充分調動一切積極因素,以實現企業的全面化營銷。這就是指,大到企業經營的戰略策略,小到實際的銷售操作,都要使企業在各個環節上達到高度協調一致,緊密配合,優化組合。大量企業運作案例證明,善用整合營銷的企業,對于其配置企業資源,優化企業組合,提高企業的經濟效益,從而更好地滿足消費者需求,保持企業的持續發展等,都具有極其重要的作用。而營銷思想僵化、營銷手段單一的企業,最終將使自己在激烈的市場競爭中變得被動、艱辛,走向落伍。本文即從如下幾個方面來探討安防企業的整合營銷之道。
夯實渠道基礎,有效利用渠道資源
善于建立渠道關系
對于銷售行業,渠道是連結廠商與客戶的重要紐帶。在安防市場,由于客戶對產品和服務的安全性、保密性要求很高,廠商與其渠道伙伴關系的緊密性比其它行業更為密切。因此,廠商和渠道成員之間的“聯盟”很有必要,建立緊密的聯盟不僅可以為產品銷售創造條件,而且能夠加強客情關系,構建牢固的網絡資源。達成了供銷關系當然也就形成了渠道同盟,而在沒有達成供銷關系前,則可以通過正常的商業拜訪、提供行業和技術知識等手段讓準客戶對營銷人員產生良好的印象,逐漸贏取信任,這也是在建立渠道關系。
有效利用渠道資源
建立渠道同盟,客戶即對廠商有了一定程度的依賴,巧妙地把握這種依賴關系,將是營銷工作不竭的資源。比如,通過良好的客情關系進行捆綁銷售:將視頻監控、門禁控制和防盜報警有機地集成起來,以一定的優惠價格推薦提供給客戶,從而拓寬銷售平臺,既實現了客戶單位各子系統的聯動,又方便了廠商施工調試等的人力、精力投入。
渠道成員忠誠客戶還具有口碑傳播的作用。科技類產品,消費者對性能和口碑關注度比較高,特別是對于對品質要求高的大型客戶,他們更注重安防產品的口碑。基于此,安防廠商就要把現有客戶特別是大客戶作為宣傳產品的“消費意見領袖”,通過他們的正常使用和優秀服務的印象,來影響他們周遭的潛在客戶選擇你的產品,以“小盤”驅動“大盤”,來贏得該城市(區域)的連片開發和品牌傳播效應。
以客戶為導向,建立核心競爭力
設法滿足客戶的個性化需求
當前,用戶除了對安防產品的需求不斷增加以外,很多客戶還需要特殊化的服務。例如,在金融業辦公場館,對各個區域有不同的要求:營業廳的客戶區,要求監控可疑目標,但在員工區,除了監控安全外,還要看到員工的業務流程是否規范;而在特殊區域像高管區、機房、金庫等,將會有更加嚴格的要求,需要安防企業能夠為其辦公場所提供個性化的服務,而不是“一刀切”式的產品供應。因此安防企業不僅要為客戶提供基礎的安全防范措施,還需要根據客戶的工作環境和工作特點,為其量身打造專業系統,提供個性化的服務,這是未來安防產業發展的一個趨勢。另外,在很多行業中,用戶希望能將安防系統集成到他們的業務系統或管理系統,而且還能夠通過安防系統的深層次應用,為他們的業務或管理帶來方便和增值服務,這就必須對這些行業開發客制化產品和系統。