遙控器操作復(fù)雜程度超過(guò)模擬電視、各頻道音量不均衡、電視畫面出現(xiàn)“馬賽克”、專業(yè)頻道質(zhì)量不高、政務(wù)生活信息更新緩慢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、故障處理不及時(shí)……數(shù)字電視當(dāng)前的種種不足和“毛病”，讓不少電視用戶頭疼。

    針對(duì)群眾的意見(jiàn)和建議，湖南省廣電局昨日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布采取多項(xiàng)整改措施，用戶所質(zhì)疑的問(wèn)題部分在春節(jié)期間徹底解決，部分在年后逐步解決。同時(shí)向社會(huì)公布省廣播電視局和14個(gè)市州的有線電視投訴電話與服務(wù)熱線。

    針對(duì)用戶反映遙控器操作較復(fù)雜的問(wèn)題，省有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)已推出電視、機(jī)頂盒“二合一”型簡(jiǎn)易遙控器。上半年將通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作逐步推廣電視、機(jī)頂盒“二合一”型簡(jiǎn)易遙控器，逐步對(duì)全省用戶正在使用的機(jī)頂盒進(jìn)行軟件升級(jí)，方便用戶操作。

    另?yè)?jù)了解，有線數(shù)字電視還開(kāi)辦了導(dǎo)視頻道，方便群眾了解數(shù)字電視有關(guān)政策。今后還將研發(fā)、推出視頻點(diǎn)播、時(shí)移電視等多項(xiàng)交互電視業(yè)務(wù)，滿足用戶多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。

    此次新聞發(fā)布會(huì)，省有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)通過(guò)包括本報(bào)在內(nèi)的省主流平面媒體全面公布省廣電局、各市州廣電局監(jiān)督電話和各有線網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)熱線電話，盡力保證用戶投訴電話能及時(shí)打進(jìn)，問(wèn)題能及時(shí)解決。

    對(duì)于部分用戶反映的投訴得不到及時(shí)解決的問(wèn)題，我省有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)承諾，一般故障申告2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)解決。全省各級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司目前采取層層簽訂責(zé)任狀的形式，進(jìn)行服務(wù)分片包干，同時(shí)啟動(dòng)處罰機(jī)制，對(duì)服務(wù)不及時(shí)的給予處分和罰款。

    另?yè)?jù)了解，各地網(wǎng)絡(luò)公司普遍增加了服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，部分網(wǎng)絡(luò)公司與銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出銀聯(lián)卡繳費(fèi)、銀行代收等業(yè)務(wù)，方便用戶交費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)。另外，今年下半年我省部分用戶還可以在家中通過(guò)一定方式直接繳納收視費(fèi)用。